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紹興市柯橋區(qū)師徒汽車維修廠入圍2024-2025年度紹興市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的結(jié)果公告

浙江-紹興-紹興市狀態(tài)：結(jié)果

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2024年01月31日

招標(biāo)單位:

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招標(biāo)編號(hào):

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項(xiàng)目名稱:

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代理機(jī)構(gòu):

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關(guān)鍵信息:

柯橋師徒汽車公務(wù)用車保養(yǎng)

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一、采購(gòu)項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2024-2025年度**市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)： ****

二、征集人信息

征集人名稱： ****

征集人地址： **省**市越**惠利街20號(hào)

征集人和聯(lián)系方式：許琪彬-0575-****0490

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： ****

供應(yīng)商地址： **省**市**區(qū)**省**市**區(qū)馬鞍鎮(zhèn)駝峰山下

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：馮海洋-135****0342

四、入圍產(chǎn)品

入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱

入圍商品名稱

入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述

入圍商品價(jià)格

一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）

****一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）

公司介紹:

**區(qū)****公司是**區(qū)一家專業(yè)的車輛施救和救援服務(wù)企業(yè)。多年來(lái)，我們致力于為客戶提供高效、安全的車輛救援服務(wù)，贏得了良好的聲譽(yù)和廣泛的客戶認(rèn)可。

我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的施救團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員們經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并具備相關(guān)資質(zhì)證書。無(wú)論是車輛故障、事故拖吊還是道路救援，我們都能迅速響應(yīng)并提供及時(shí)的救援服務(wù)。

為了更好地滿足客戶需求，我們配備了先進(jìn)的救援設(shè)備和專業(yè)工具。我們的救援車輛配備有各種起重、牽引和救援設(shè)備，以應(yīng)對(duì)各種車輛故障和事故情況。同時(shí)，我們還注重對(duì)設(shè)備的定期維護(hù)和更新，以確保其性能和可靠性。

在服務(wù)過(guò)程中，我們始終將客戶的需求和安全放在首位。我們以專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度，全力保障客戶的安全和車輛的順利救援。我們的團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，能夠在緊急情況下冷靜應(yīng)對(duì)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行救援。

**區(qū)****公司始終秉承"安全、專業(yè)、高效"的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛施救和救援服務(wù)。我們將繼續(xù)努力提升自身實(shí)力，為更多的客戶提供可靠的救援服務(wù)，為道路交通安全做出自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)方案:1、服務(wù)方案 1.1維修程序 1.1.1場(chǎng)地安排此次如果中標(biāo)，我方為貴方提供專用修理場(chǎng)地，以此提供維修效率，保證維修質(zhì)量，讓貴方達(dá)到滿意為止，且專用修理場(chǎng)地民用車輛較少，空間大，減少了二次摩擦的風(fēng)險(xiǎn)，為提升維修效率提供了便利，也可以為貴方節(jié)省下寶貴的時(shí)間。 1.1.2服務(wù)接待接待服務(wù) 1.接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 2.迎接顧客（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。 3.環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。 4.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。 5.故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。 6.獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。 7.確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。 8.估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（2）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入系統(tǒng)。（3）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。 9.預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。 10.制作任務(wù)委托書（1）****公司接受的付費(fèi)方式。（2）說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。（3）詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）打印任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。 11.安排顧客休息 ****中心等待。 1.1.3作業(yè)管理 1.服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接（1）服務(wù)顧問(wèn)將車輛開(kāi)至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。 2.車間主管向班組長(zhǎng)派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。 3.實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。 4.作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。 5.自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn) （1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。 6.總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。 7.車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開(kāi)至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開(kāi)始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。 1.1.4交車服務(wù) 1.通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。 2.服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3.通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。 4.陪同顧客驗(yàn)車（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說(shuō)明。（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。（3）說(shuō)明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說(shuō)明備胎、隨車工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（6）向顧客說(shuō)明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3****中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 5.制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。 6.向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng) （1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。（3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。 7.解釋費(fèi)用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（２）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。 8.服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。 9.服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問(wèn)將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。（3）詢問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。 10.送顧客離開(kāi) 送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝： 1.1.5跟蹤服務(wù) 1、維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（公車、私車）：每天早上進(jìn)入系統(tǒng)，導(dǎo)出昨日所有維修保養(yǎng)已結(jié)算客戶清單，按照清單進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后，登記《每日回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。 2、流失客戶電話回訪：每天早上進(jìn)入系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日****汽修廠客戶清單，按照清單進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后，登記《每日流失客戶回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。 3、定期保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期等客戶電話提醒：每天早上進(jìn)入華系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日應(yīng)該定期保養(yǎng)客戶清單，按照清單進(jìn)行電話提醒。當(dāng)日回訪完畢后，登記《每日定期保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期等客戶回訪明細(xì)統(tǒng)計(jì)表》。 1.1.6維修車間接待服務(wù)流程 1.接待流程：第一步：接車員用最快的速度和正確的手勢(shì)指引客戶進(jìn)入維修區(qū)。（注意人車安全）第二步：接車員自動(dòng)為車主打開(kāi)車門向車主打招呼及問(wèn)好。第三步：接車員向車主收取車鎖匙，提示車主保管好車上的貴重物品。〈如：手提電腦、手機(jī)、現(xiàn)金等，如果有請(qǐng)您保管好〉。第四步：接車員將車輛四件套（方向盤套、檔桿套、車座套、腳墊）裝好后才可駕駛車輛進(jìn)入工位。第五步：接車員把施工項(xiàng)目記錄好并把施工單交由施工組員（熱情、主動(dòng)和熟練的銷售技巧）第六步：施工組員協(xié)助接車員快速檢查車況和車內(nèi)財(cái)物，檢查車窗等是否關(guān)閉良好，接車員并記錄好車況及財(cái)物，如果有異常情況要及時(shí)和車主核實(shí)清楚。（心態(tài)：專業(yè)、負(fù)責(zé)、細(xì)心）第七步：接車員引導(dǎo)車主入休息區(qū)休息，并端送茶水。（態(tài)度熱誠(chéng)） 2.車輛修理完成后：第**：收款員通知車主項(xiàng)目已經(jīng)維修完畢，引導(dǎo)車主到結(jié)算室付款，將車鑰匙交還車主，提醒車主檢查車內(nèi)物品是否完整。第九步：送行問(wèn)好，“請(qǐng)您慢走，歡迎再次光臨！”并指引顧客出行的方向。 3.工作要求： ①主動(dòng)熱情，微笑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ②所有的服務(wù)項(xiàng)目都必須保質(zhì)、保量、及時(shí)。 ③施工場(chǎng)地必須時(shí)刻保持整齊、整潔。 ④使用后的工具要及時(shí)歸位。 4.注意容易犯錯(cuò)的事項(xiàng)： ①對(duì)于顧客提出的服務(wù)要求，要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的理解和作出反應(yīng)。 ②顧客較多時(shí)的服務(wù)水平要與顧客較少時(shí)的服務(wù)水平保持一致。 ③對(duì)新員工先培訓(xùn)再上崗，全部員工施工技巧應(yīng)統(tǒng)一一致。（3）各主要工作環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容 1.2 維修保養(yǎng)綜合管理規(guī)章制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。 1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) ****領(lǐng)導(dǎo)小組，由王海濤負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由姜于亮負(fù)責(zé)。 2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé) 全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。（2）收集汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。（5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 3、對(duì)維修車輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠，認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 4、材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。 5、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。 1.3 檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作，也是汽車維修企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。 1、汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。 2、維修檔案實(shí)行一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時(shí)清單、材料清單等;汽車一級(jí)維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。，(維修檔案應(yīng)保持整齊、完整，一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識(shí)，以便檢索、查閱，同時(shí)應(yīng)防止污染、受潮、遺失。車輛維修竣工后，檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。 3、單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。 4、車輛維修檔案保存期2年。 1.4 供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)管理及與客戶溝通制度 1.4.1團(tuán)隊(duì)建設(shè) 車輛維修企業(yè)是一個(gè)需要高度協(xié)作和團(tuán)隊(duì)**的行業(yè)，建立一個(gè)高效、協(xié)作和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵。下面是車輛維修企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。 1、招募和培訓(xùn) 招募有經(jīng)驗(yàn)和技能的人員是建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。尋找那些有著良好工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)**精神的人，能夠?yàn)槠髽I(yè)的成功做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我公司為團(tuán)隊(duì)成員提供全面的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提高他們的技能和知識(shí)水平。這不僅可以提高維修質(zhì)量和效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自信心和歸屬感。 2、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)是激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員積極性和動(dòng)力的重要手段。我公司設(shè)置績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等激勵(lì)機(jī)制，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)力量。此外，我公司定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)成員提供機(jī)會(huì)，展示他們的才華和技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)**和凝聚力。 3、溝通和反饋良好的溝通和反饋機(jī)制是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分。我公司建立開(kāi)放和透明的溝通渠道，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享想法、意見(jiàn)和建議，并為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)的反饋和支持。此外，我公司定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議和溝通活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流和協(xié)作。 4、建立團(tuán)隊(duì)文化我公司建立一個(gè)積極、支持和**的團(tuán)隊(duì)文化。通過(guò)共同的價(jià)值觀、信念和目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地協(xié)作、互相支持和激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功。我公司通過(guò)制定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、設(shè)立文化激勵(lì)機(jī)制、舉辦團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)等手段，來(lái)營(yíng)造這種積極的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。只有建立一個(gè)高效、協(xié)作和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能夠更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。 1.4.2企業(yè)管理 1.4.2.1人員培訓(xùn)制度 1、員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠負(fù)責(zé)具體措施落實(shí)。 2、每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時(shí)向員工貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。 3、修理廠的相關(guān)部門（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時(shí)開(kāi)展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動(dòng)，使員工不斷涉取新知識(shí)、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。 4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。 5、鼓勵(lì)員工開(kāi)展自學(xué)、互幫互學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)有成就的視情作適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 6、堅(jiān)持持證上崗制度，對(duì)有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗工作。 1.4.2.2設(shè)備管理制度 1、正確使用和維修設(shè)備，實(shí)行嚴(yán)格的上崗證制度，專人專機(jī)的崗位責(zé)任制。 2、嚴(yán)格、合理地使用設(shè)備，遵守設(shè)備使用和維修規(guī)程操作；嚴(yán)禁設(shè)備使用中不講科學(xué)的蠻干作法，嚴(yán)禁“重生產(chǎn)輕保養(yǎng)維修的拼設(shè)備”現(xiàn)象，杜絕設(shè)備“超溫、超壓、超速、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”的四超現(xiàn)象。 3、設(shè)備操作人員必須做到“四懂、三會(huì)”，即懂性能、懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂用途，會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障，逐步做到一專多能。 4、設(shè)備安裝必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，做到平、穩(wěn)、正、全、牢和四不漏（漏電、漏氣、漏油、漏水），保證安裝質(zhì)量，不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備不準(zhǔn)投產(chǎn)使用。 5、認(rèn)真做好每天的例行檢查和巡回檢查，根據(jù)不同設(shè)備的技術(shù)性能，制定不同的日常例檢，確保設(shè)備正常使用。 6、廠辦每周定時(shí)對(duì)各班組的設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題必須及時(shí)整改，嚴(yán)禁設(shè)備帶病工作，違章使用者按規(guī)定進(jìn)行處罰。 7、遵守本單位設(shè)備管理的相關(guān)規(guī)章制度。 1.4.2.3配件管理制度 1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。 2、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。 3、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。 4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。 5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。 6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。 7、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。 8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。 9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。 10、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。 1.4.2.4 行政管理制度一、總則使本企業(yè)員工的勞動(dòng)人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)《中華人民**國(guó)勞動(dòng)法》及其他相關(guān)法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。適用范圍:本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。二、聘用本企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過(guò)考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過(guò)后，簽定勞動(dòng)合同，經(jīng)過(guò)試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短試用期。試用期內(nèi)表現(xiàn)不良者，應(yīng)隨時(shí)停止試用，予以辭退。按實(shí)際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。試用人員報(bào)到時(shí)應(yīng)提交下列表件: 戶口本、****醫(yī)院體格檢查表。最后工作單位解除或終止勞動(dòng)合同的證明。半身免冠照片二張。其他必要的文件:學(xué)歷證明文件、資格證書等。下列情形者，不得聘用: 體格檢查不適合者。有犯罪前科者。有吸毒、酗酒及其他不良習(xí)癖者。未與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系者。綜合能力、體力無(wú)法適應(yīng)工作需要者。在外兼職工作者。在校就讀學(xué)生。聘用外地專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)營(yíng)管理者，按國(guó)家及市有關(guān)規(guī)定辦理。企業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務(wù)工資和效益工資三個(gè)部分組成，并就其能力、年齡、職務(wù)，訂立九個(gè)職級(jí)。具體按照薪資管理制度執(zhí)行。三、工作及考勤員工應(yīng)切實(shí)遵守“員工守則”，不得有任何違反“員工守則”的行為。員工按照聘用的“勞動(dòng)合同書”規(guī)定的崗位職務(wù)，遵照該崗位職務(wù)規(guī)定的職責(zé)進(jìn)行工作。員工工作時(shí)間每周40小時(shí)，每天8小時(shí)。因工作需要**或增加工作時(shí)間，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定。所有員工均應(yīng)接受考勤，準(zhǔn)時(shí)上下班。不得遲到、早退，更不允許曠工。試用期遲到早退累計(jì)超過(guò)10次，終止試用，解除勞動(dòng)合同。超過(guò)工作時(shí)間到崗為遲到，不到下班時(shí)間提前離崗為早退。遲到、早退1次罰款10元。遲到、早退超過(guò)1小時(shí)者(包括1小時(shí))視為曠工，作曠工累計(jì)處理。四、休假和請(qǐng)假員工除每周2天休假外，法定假日為每年7天:元旦1天、春節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)2天、勞動(dòng)節(jié)1天，工資照付。員工從進(jìn)入企業(yè)連續(xù)工齡滿一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，有薪假期**1天，但最多不超過(guò)2周(含公休日)。有薪假期應(yīng)按請(qǐng)假程序申請(qǐng)，員工需將書面請(qǐng)假報(bào)告提前兩周交部門主管，由部門主管統(tǒng)一安排休假日期后，報(bào)人事部審批。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。員工因病、因事請(qǐng)假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過(guò)法定時(shí)間的，均應(yīng)向部門主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)報(bào)告，說(shuō)明理由和時(shí)間，報(bào)人事部批準(zhǔn)后，方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，視同曠工處理。休假期滿應(yīng)向部門主管銷假。未辦銷假手續(xù)，考勤不予登記。 1、病假 (1)工患病或非因工負(fù)傷，休息治療，停止工作，應(yīng)及時(shí)將病假證明送交部門主管。拖延3日以上者(不含看病當(dāng)天)，視為曠工。因行動(dòng)困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并報(bào)人事部備案。 (2)員工全年病假超過(guò)30天，病假期間，按天計(jì)算只發(fā)基本工資;30天之內(nèi)(包括30天)按天發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資，不發(fā)效益工資。 (3)員工需要停止工作醫(yī)療****醫(yī)院休假證明)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本單位工作年限，給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫(yī)療期。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，****醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進(jìn)行必要的復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。 (4)員工在連續(xù)休息4個(gè)月后，****醫(yī)院診斷證明恢復(fù)工作，并試工2個(gè)月。試工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息，其休息時(shí)間和試工前連續(xù)休息時(shí)間合并計(jì)算。 (5)員工因病或非因工負(fù)傷停止工作醫(yī)療時(shí)，連續(xù)醫(yī)療期3個(gè)月以內(nèi)者(半日工作半日休息的醫(yī)療期按兩個(gè)半天合為一天計(jì)算)，按規(guī)定發(fā)給病假工資，連續(xù)醫(yī)療期3個(gè)月以上時(shí)，其數(shù)額為本人基本工資的80%。 (6)不執(zhí)行職級(jí)工資的員工在計(jì)發(fā)病假工資時(shí)，相應(yīng)扣發(fā)固定的收入。 (7)員工利用病、事假(包括醫(yī)療期)，從事有收入的活動(dòng)，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分直至解除勞動(dòng)合同。 2、事假員工請(qǐng)事假必須提前請(qǐng)示，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)人事部備案，臨時(shí)有事不能提前請(qǐng)假，須在上午10:00以前電話通知部門主管，否則按曠工處理。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的事假，假期不夠應(yīng)及時(shí)續(xù)假。凡不經(jīng)續(xù)假請(qǐng)示，擅自休假的，按曠工處理。員工上班中途有事離崗，須部門主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元;擅自離崗超過(guò)1小時(shí)(包括1小時(shí))，按曠工累計(jì)處理。員工請(qǐng)事假3天以內(nèi)的(含3天)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上的需經(jīng)總經(jīng)理同意，報(bào)人事部備案。員工事假期間停發(fā)工資。月累計(jì)事假超過(guò)3天，扣發(fā)當(dāng)月效益工資。婚假:正�；榧傩菹�3天，晚婚增加7天(晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚)。家住外埠的給予路程假。喪假:員工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女(包括養(yǎng)父母、子女)死亡時(shí)，按規(guī)定給假3天，家住外埠的按實(shí)際路程給予路程假。產(chǎn)假:符合計(jì)劃生育政策，分娩給予90天產(chǎn)假;晚育增加30天(女職工年滿24周歲，生育第一胎的);多胞胎生育，每多生育一胎增加15天;難產(chǎn)增加15天;嬰兒不滿1周歲的女員工，每天給予兩次共1小時(shí)哺乳時(shí)間。發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資。 1.4.2.5財(cái)務(wù)管理制度 1、****政府有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)的各項(xiàng)法規(guī)、政策和制度，依法經(jīng)營(yíng)。 2、財(cái)務(wù)管理工作由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 3、嚴(yán)格掌握成本開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行成本分析，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 4、合理使用流動(dòng)資金，減少資金占用，保障生產(chǎn)運(yùn)行。 5、建立規(guī)范的會(huì)計(jì)賬冊(cè)，做好各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。 6、如實(shí)申報(bào)，繳納稅費(fèi)，定期上報(bào)各種報(bào)表。 7、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，所有票據(jù)須先審核、后報(bào)銷。 8、對(duì)不符合國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律的單據(jù)，不得報(bào)銷入賬。 1.4.2.6環(huán)境保護(hù)管理制度環(huán)境是國(guó)家的重要**，也是人民生活質(zhì)量的基本條件，環(huán)境保護(hù)是國(guó)策大事。環(huán)境保護(hù)人人有責(zé)，關(guān)系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。下列各條必需認(rèn)真落實(shí)。 1、維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點(diǎn)進(jìn)行，每天應(yīng)對(duì)汽車清洗地點(diǎn)進(jìn)行清掃，保持下水道疏通，場(chǎng)地整潔。 2、保持場(chǎng)地清潔，汽車拆卸維修時(shí)，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場(chǎng)地。 3、廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地點(diǎn)，廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機(jī)油。 4、銼削制動(dòng)蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴(kuò)散，危害人體健康，有條件的應(yīng)裝置防塵罩或去塵裝置。 5、車輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進(jìn)行，防止漆塵飛揚(yáng)，污染環(huán)境。 6、檢修空調(diào)機(jī)時(shí)，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)使用冷媒回收裝置回收利用。 7、維修車輛的廢氣排放應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)出廠。 8、環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督檢查，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。 1.4.2.7配件渠道質(zhì)量保證措施配件采購(gòu)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，供貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和經(jīng)濟(jì)性直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 1、我公司嚴(yán)格篩選配件供應(yīng)商，與并配件供應(yīng)商簽訂供貨合同，確保配件質(zhì)量。 2、檢查購(gòu)進(jìn)配件的外包裝、內(nèi)包裝有無(wú)破損，是否符合配件特性要求，能否保證配件質(zhì)量和數(shù)量，并對(duì)照相關(guān)質(zhì)量檢查購(gòu)進(jìn)配件有無(wú)質(zhì)量缺陷，是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。 3、購(gòu)進(jìn)配件應(yīng)具有規(guī)范的產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、廠址、合格證明、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)許可證、出廠日期和保質(zhì)期限等。配件的相關(guān)特征應(yīng)與其所附的相關(guān)證件相符。 4、實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品應(yīng)有強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識(shí)或者證書。 5、建立完善的采購(gòu)登記臺(tái)賬，如實(shí)記錄配件的進(jìn)貨日期、供應(yīng)商名稱、產(chǎn)品名稱、品牌、規(guī)格型號(hào)、適用車型、生產(chǎn)許可證和保質(zhì)期限等內(nèi)容以及各項(xiàng)流程，妥善保存各類原始憑證。 1.4.2.8 顧客投訴抱怨制度針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司將設(shè)立用戶投訴和回訪制度。（1）在合同期內(nèi)定期征求用戶意見(jiàn)建議，并形成記錄；（2）公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；（3）在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。（4）受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，表述清晰，耐心聽(tīng)取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；（5）受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)；（6）受理人員要掌握一定的溝通和詢問(wèn)技巧，通過(guò)與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過(guò)詢問(wèn)，詳細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題；（7）受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過(guò)程記錄，并歸檔保存；（8）受理投訴時(shí)，要遵循合法、合理、合情的工作原則。****公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，****公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期限，要求其耐心等待；（9）受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)效性以及不得無(wú)理投訴或胡亂舉報(bào)；（10）在受理投訴過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗****公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)可直接請(qǐng)示城市客運(yùn)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（11）投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明；（12）要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；（13）投訴處理過(guò)程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)；（14）投訴一般應(yīng)在7天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時(shí)反饋的，應(yīng)當(dāng)先同投訴人說(shuō)明情況及擬推遲反饋的時(shí)間。處理完畢后要及時(shí)上報(bào)投訴處理情況；（15）投訴受處理過(guò)程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。 1.4.2.9 標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度及措施計(jì)量管理是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，計(jì)量的正確與否決定著技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的好壞，因而加強(qiáng)計(jì)量管理是汽車維修企業(yè)至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，具體內(nèi)容如下：（1）企業(yè)內(nèi)所有計(jì)量工具、儀器、儀表及相關(guān)資料登記注冊(cè)，妥善保管；（2）對(duì)所有計(jì)量工具、儀器、儀表定期保養(yǎng)、維護(hù)，并作保養(yǎng)記錄；（3）對(duì)所有計(jì)量工具、儀器、****監(jiān)督局規(guī)定，定期進(jìn)行標(biāo)定，并作記錄，并將年審核定標(biāo)簽貼與計(jì)量工具、儀器、儀表的顯著位置；（4）按規(guī)定計(jì)量工具、儀器、儀表（除鋼板尺、卷尺、計(jì)算器外）必須集中保管，并完善借用手續(xù)；（5）按技術(shù)要求使用計(jì)量工具、儀器、儀表，不得將計(jì)量工具、儀器、儀表挪做他用，或違章使用；（6）計(jì)量器具一旦發(fā)生損壞，****管理部門，責(zé)任人要進(jìn)行賠償，具體額度另文參考；（7）計(jì)量器具的更新，需做詳細(xì)記錄，并在有關(guān)計(jì)量標(biāo)定單位登記；（8）采購(gòu)新的計(jì)量器具時(shí)，選擇有經(jīng)過(guò)國(guó)家計(jì)量部門認(rèn)定標(biāo)示的產(chǎn)品，杜絕無(wú)標(biāo)示產(chǎn)品流入企業(yè)。 1.4.3客戶溝通制度車輛維修企業(yè)的客戶溝通制度是保證客戶滿意度和提高企業(yè)聲譽(yù)的重要組成部分。 1、溝通渠道我公司建立多種溝通渠道，包括電話、郵件、在線客服等，以滿足客戶的不同需求和習(xí)慣。同時(shí)，在官方網(wǎng)站和社交媒體等渠道上公布聯(lián)系方式和工作時(shí)間，方便客戶進(jìn)行咨詢和溝通。 2、溝通內(nèi)容在溝通中注重客戶需求和關(guān)注點(diǎn)。針對(duì)客戶提出的問(wèn)題和需求，我公司提供詳細(xì)的解答和建議，并在溝通過(guò)程中保持耐心和禮貌。同時(shí)，我公司在溝通中主動(dòng)關(guān)注客戶的反饋和意見(jiàn)，并及時(shí)回應(yīng)和處理客戶的投訴和建議。 3、溝通方式我公司根據(jù)客戶的不同情況和需求，選擇合適的溝通方式。例如，在車輛維修過(guò)程中，我公司通過(guò)電話或短信等方式通知客戶維修進(jìn)展情況和費(fèi)用變化。在維修完成后，我公司通過(guò)郵件或站內(nèi)信等方式發(fā)送維修報(bào)告和評(píng)價(jià)表，以征求客戶的反饋和建議。 4、溝通頻率我公司在維修過(guò)程中保持與客戶的頻繁溝通，及時(shí)更新維修進(jìn)度和費(fèi)用情況。同時(shí)，在維修完成后，我公司與客戶進(jìn)行跟進(jìn)溝通，關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和反饋，并提供后續(xù)維修建議和服務(wù)。 5、溝通記錄我公司建立客戶溝通記錄系統(tǒng)，記錄客戶的需求、問(wèn)題、投訴和建議等信息。這不僅有助于企業(yè)及時(shí)處理客戶問(wèn)題和提高服務(wù)質(zhì)量，****公司的商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。車輛維修企業(yè)客戶溝通制度應(yīng)該建立多種溝通渠道，注重客戶需求和關(guān)注點(diǎn)，選擇合適的溝通方式和頻率，并建立客戶溝通記錄系統(tǒng)。通過(guò)建立這樣的客戶溝通制度，企業(yè)可以更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)。 1.5 例行保養(yǎng)項(xiàng)目 1.5.1車輛維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) (一）定期維護(hù) 分級(jí):日常維護(hù)，一級(jí)維護(hù)，二級(jí)維護(hù)。 1、日常維護(hù) 車輛日常維護(hù)是各級(jí)維護(hù)和保證車輛正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，以清潔、補(bǔ)給****中心內(nèi)容:對(duì)汽車外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)外表進(jìn)行清潔，保持車容整潔;對(duì)汽車各部潤(rùn)滑油（脂)、燃油、冷卻液、制動(dòng)液、各種工作介質(zhì)、輪胎氣壓進(jìn)行檢視補(bǔ)給; 對(duì)汽車制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸掛、燈光、信號(hào)等安全部位和位路以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢視、校緊，確保行程安全。由駕駛?cè)素?fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。維護(hù)周期:出車前，行車中，收車后。主要內(nèi)容: ①堅(jiān)持“三檢”:出車前、行車中、收車后檢視車輛的安全機(jī)構(gòu)及各部機(jī)件連接的緊固情況。 ②保持“四清”:保持加油濾清器、空氣濾清器、燃油濾清器、蓄電池的清潔。 ③防止“四漏”:防止漏水、漏油、漏氣、漏電。④保持車容整潔。 2、一級(jí)維護(hù) 除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤(rùn)滑、****中心內(nèi)容，并檢查有關(guān)制度、操縱等安全部件。由修配廠負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。維護(hù)周期:以汽車行駛里程為基本依據(jù)。一級(jí)維護(hù)行駛里程依據(jù)車輛使用說(shuō)明書的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)依據(jù)汽車使用條件的不同，由省交通廳行政主管部門規(guī)定確定。對(duì)于不便用行程里程統(tǒng)計(jì)、考核的汽車，可用行駛時(shí)間間隔確定一級(jí)維護(hù)周期，其時(shí)間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照車輛一級(jí)維護(hù)里程周期確定。 3、二級(jí)維護(hù) 除一級(jí)維護(hù)作業(yè)外。以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動(dòng)蹄片、懸架等經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況和排氣污染控制裝珞等，由有資質(zhì)的維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。維護(hù)周期:以汽車行駛里程為基本依據(jù)。二級(jí)維護(hù)行駛里程依據(jù)車輛使用說(shuō)明書的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)依據(jù)汽車使用條件的不同，由省交通廳行政主管部門規(guī)定確定。對(duì)于不便用行程里程統(tǒng)計(jì)、考核的汽車，可用行駛時(shí)間間隔確定二級(jí)維護(hù)周期，其時(shí)間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照車輛二級(jí)維護(hù)里程周期確定。維修合格出廠車輛的質(zhì)量保證期詳見(jiàn)服務(wù)承諾及質(zhì)量保證。 (二）非定期維護(hù) 1、換季維護(hù)建議換入夏季維護(hù)其主要作業(yè)內(nèi)容是: 拆除發(fā)動(dòng)機(jī)附加的保溫罩及起動(dòng)預(yù)熱裝路，檢視百葉窗能否全開(kāi);清除發(fā)動(dòng)水套和散熱器內(nèi)的水垢，測(cè)試節(jié)溫器性能; 放出發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼、變速器、減速器、轉(zhuǎn)向器等各總成內(nèi)的潤(rùn)滑油，清洗后加注夏季黏度用油; 清洗燃料系的燃油箱、濾清器、汽油機(jī)的化油器、柴油機(jī)的泵一噴嘴系統(tǒng)和所有管路、調(diào)整汽油機(jī)的化油器或柴油機(jī)的泵一噴嘴系統(tǒng)進(jìn)排氣歧管上有預(yù)熱裝珞的應(yīng)調(diào)整至“夏”字位珞; 調(diào)整蓄電池電解液密度（適當(dāng)降低):校正發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器，適當(dāng)降低充電電流、電壓，并清潔調(diào)節(jié)器觸點(diǎn); 調(diào)整輪胎氣壓，防止高溫爆胎;洗凈底盤等部位融雪劑殘留; 確�？照{(diào)系統(tǒng)工作正常，防止突發(fā)熱浪導(dǎo)致疲勞駕駛和高溫中暑; 換入冬季維護(hù)其主要作業(yè)內(nèi)容是: 安裝發(fā)動(dòng)機(jī)附加保溫罩及起動(dòng)預(yù)熱裝珞;測(cè)試節(jié)溫器效能; 清洗燃料系各總成部件和管路，調(diào)整化油器或泵一噴嘴系統(tǒng):有預(yù)熱閥裝路的調(diào)整到“冬”位路; 發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤各總成均換用冬季用潤(rùn)滑油; 相應(yīng)的調(diào)整發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器，適當(dāng)增大充電電流、電壓，并適當(dāng)減小分電器斷電觸點(diǎn)間隙和火花塞間隙; 調(diào)整蓄電池電解液的密度（適當(dāng)增大)，清除（可用開(kāi)水沖）電極接線處綠色氧化物，確保蓄電池電量充足，氣溫過(guò)低要保暖; 冷卻液盡量使用防凍液，使用期限不能超過(guò)兩年的周期，未加防凍液的冷卻水收車后應(yīng)放凈檢查各個(gè)輪胎的充氣壓力保持在規(guī)定的氣壓范圍內(nèi)適度均衡，防止因低溫輪胎變硬變脆造成胎壁橡膠斷裂，檢查輪胎是否有刮癮，要經(jīng)常清理胎紋內(nèi)的夾雜物; 檢查發(fā)電機(jī)發(fā)電電壓是否正常，如發(fā)電機(jī)發(fā)電電壓過(guò)低對(duì)其進(jìn)行維修保養(yǎng); 2、走合維護(hù) 新車、大修車以及裝用大修發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車必須進(jìn)行走合期的磨合，走合期里程不得少于1500公里（按廠家確定，并在走合期結(jié)束時(shí)進(jìn)行一次走合維護(hù)，其作業(yè)項(xiàng)目和深度按汽車生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行，公司大修以及裝用****修配廠進(jìn)行。 1.5.2車輛修理保養(yǎng)原則 ****公司集中管理、統(tǒng)籌安排、職能管控、修配廠按規(guī)運(yùn)作、車輛管理單位認(rèn)證監(jiān)督的模式。 (一）以內(nèi)修為主、外修為輔的原則公****公司修配廠進(jìn)行修理，任何單位不得私自安排車輛外出修理，特殊原因必須外修的，修車單位填寫《車輛外委報(bào)修單》(附件一)，《車輛外委報(bào)修單》一式三聯(lián)（第一聯(lián):財(cái)務(wù)，第二聯(lián):技術(shù)，第三聯(lián):修配廠)。經(jīng)修配廠簽字確認(rèn)后，由技術(shù)部組織修車單位共同到專業(yè)或指定廠家外修，外修廠家由技術(shù)部、****修配廠共同確定，****公司計(jì)劃平衡會(huì)審核同意后方可支付。 (二）以維護(hù)保養(yǎng)為主、修理為輔的原則車輛修理保養(yǎng)制度要切實(shí)做到“養(yǎng)重于修”，“養(yǎng)重于用”。維護(hù)保養(yǎng)制度為保持車輛技術(shù)狀態(tài)良好，確保運(yùn)行安全，保護(hù)環(huán)境，降低運(yùn)行成本，提高運(yùn)輸質(zhì)量，**使用壽命，必須按期強(qiáng)制執(zhí)行維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)制度。修理制度:車輛整車或總成出現(xiàn)局部或整體的損傷、變形、磨損、腐蝕等損耗，達(dá)到使用極限、性能下降、喪失工作能力，為消除故障，防止拖延修理造成車況惡化，必須采取技術(shù)性措施進(jìn)行修理，恢復(fù)性能，車輛修理要根據(jù)檢測(cè)診斷和技術(shù)鑒定的結(jié)果進(jìn)行。車輛修理保養(yǎng)必須建立原始記錄本，一車一本，隨車攜帶，車輛進(jìn)行修理和各級(jí)保養(yǎng)作業(yè)后，駕駛?cè)艘S時(shí)記錄，記錄要詳細(xì)準(zhǔn)確。公司技術(shù)部要隨時(shí)跟蹤檢查。 1.5.3車輛維修日常標(biāo)準(zhǔn) （一）一級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容序號(hào) 項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求 1 點(diǎn)火系檢查、調(diào)整工作正常 2 發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器、空壓機(jī)空氣濾滑器、曲軸箱通風(fēng)系空氣濾清器、機(jī)油濾清器和燃油濾清器清潔或更換各濾芯應(yīng)清潔無(wú)破損，上下襯墊無(wú)殘缺，密封良好，濾清器應(yīng)清潔，安裝牢固 3 曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制動(dòng)液液面高度檢查符合規(guī)定 4 曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催化轉(zhuǎn)化裝置外觀檢查齊全、無(wú)損壞 5 散熱器、油底殼、發(fā)動(dòng)機(jī)前后支墊、水泵、空壓機(jī)、進(jìn)排氣歧管、化油器、輸油泵、噴油泵連接螺栓檢查校緊各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應(yīng)完好有效 6 空壓機(jī)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)機(jī)皮帶檢查皮帶磨損、老化程度，調(diào)整皮帶松緊度符合規(guī)定 7 轉(zhuǎn)向器檢查轉(zhuǎn)向器液面及密封狀況，潤(rùn)滑萬(wàn)向節(jié)十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉(zhuǎn)向節(jié)等部位符合規(guī)矩 8 離合器檢查調(diào)整離合器操縱機(jī)構(gòu)應(yīng)靈敏可靠；踏板自由行程應(yīng)符合規(guī)定 9 變速器、差速器檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤(rùn)滑傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)十字軸、中間軸承，校緊各部連接螺栓，清潔各通氣塞符合規(guī)定 10 制動(dòng)系檢查緊固各制動(dòng)管路，檢查調(diào)整制動(dòng)踏板自由行程制動(dòng)管路接頭應(yīng)不漏氣，支架螺栓緊固可靠，制動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)靈敏可靠，儲(chǔ)氣筒無(wú)積水，制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定 11 車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛鉤應(yīng)緊固可靠，無(wú)裂損，無(wú)竄動(dòng)，齊全有效 12 輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎氣壓（包括備胎），并視情況補(bǔ)氣；檢查輪轂軸承間隙輪輞及壓條擋圈應(yīng)無(wú)裂損、變形；輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽齊全；輪轂軸承間隙無(wú)明顯松曠 13 懸架機(jī)構(gòu) 檢查無(wú)損壞，連接可靠 14 蓄電池檢查電解液液面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固 15 燈光、儀表、信號(hào)裝置檢查齊全有效，安裝牢固 16 全車潤(rùn)滑點(diǎn) 潤(rùn)滑各潤(rùn)滑嘴安裝正確，齊全有效 17 全車檢查全車不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩齊金有效注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實(shí)際使用中的有關(guān)規(guī)定。（二）二級(jí)維護(hù)基本作業(yè)項(xiàng)目序號(hào) 維護(hù)項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求 1 發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、機(jī)油濾清器 1.更換潤(rùn)滑油 2.視情更換機(jī)油濾清器 1.潤(rùn)滑油規(guī)格性能指標(biāo)符合規(guī)定 2.液面高度符合規(guī)定 3.機(jī)油濾清器密封良好，無(wú)堵塞，完好有效 2 檢查潤(rùn)滑油油面高度檢查轉(zhuǎn)向器、變速器、主減速器等潤(rùn)滑油規(guī)格和液面高度，不足時(shí)按要求補(bǔ)給符合出廠規(guī)定 3 空氣濾清器清潔空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫進(jìn)氣裝置真空軟管安裝可靠，進(jìn)氣轉(zhuǎn)換閥工作靈敏、準(zhǔn)確 4 1.燃油箱及油管 2.燃油濾清器 3.燃油泵 1.檢查接頭及密封情況 2.清潔燃油濾清器，并視情更換 3.檢查燃油泵，必要時(shí)更換 1.接頭無(wú)破損、滲漏，緊固可靠 2.燃油濾清器工作正常 3.燃油泵工作正常，油壓符合規(guī)定 5 燃油蒸發(fā)控制裝置檢查清潔，必要時(shí)更換工作正常 6 曲軸箱通鳳裝置檢查、清潔清潔暢通，連接可靠，不漏氣，各閥門無(wú)堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定 7 散熱器、膨脹箱、百葉窗、水泵、節(jié)溫器、傳動(dòng)皮帶 l）檢查密封情況、箱蓋壓力閥、液面高度、水泵 2.檢視皮帶外觀，調(diào)整皮帶松緊度 1.散熱器及軟管無(wú)變形、破損及滲漏；箱蓋接合表面良好，膠墊不老化、箱蓋壓力閥開(kāi)啟壓力符合要求；水泵不漏水，無(wú)異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定 2.皮帶應(yīng)無(wú)裂痕和過(guò)量磨損，表面無(wú)油污，皮帶松緊度符合規(guī)定 8 1.進(jìn)、排氣歧管、消聲器、排氣管 2.氣缸蓋 1.檢查、緊固，視情補(bǔ)焊或更換 2.按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋 1.無(wú)裂紋、漏氣，消聲器性能良好 2.扭緊力矩符合規(guī)定 9 增壓器、中冷器檢查、清潔符合規(guī)定 10 發(fā)動(dòng)機(jī)支架檢查、緊固連接牢固，無(wú)變形和裂紋 11 化油器及聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu) 清潔、檢查、緊固清潔，聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)運(yùn)動(dòng)靈活，連接牢固，無(wú)漏油、氣現(xiàn)象，工作系統(tǒng)和附加裝置工作正常 12 噴油器、噴油泵檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時(shí)檢測(cè)噴油壓力和噴油狀況，視情調(diào)整供油提前角 1.噴油器霧化良好，無(wú)滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定 2.供油提前角符合規(guī)定 13 分電器、高壓線清潔、檢查分電器無(wú)油污，調(diào)整觸點(diǎn)間隙在規(guī)定范圍內(nèi)，無(wú)松曠、漏電現(xiàn)象，高壓線性能符合規(guī)定 14 火花塞清潔、檢查或更換火花塞，調(diào)整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定 15 氣門間隙檢查調(diào)整符合規(guī)定 16 電控燃油噴射系統(tǒng)供油管路檢查密封狀況密封良好，作用正常 17 三效催化裝置檢查三效催化裝置的作用，必要時(shí)更換作用正常 18 離合器檢查調(diào)整離合器踏板自由行程離合器踏板自由行程符合規(guī)定 19 前輪制動(dòng) 1.檢查前輪制動(dòng)器調(diào)整臂的作用作用正常 2.拆卸前輪毅總成、制動(dòng)蹄、支承銷；清洗轉(zhuǎn)向節(jié)、軸承、支承銷，清潔制動(dòng)底板等零件清潔，無(wú)油污 3.檢查制動(dòng)盤、制動(dòng)凸輪軸，校緊裝置螺栓 1.制動(dòng)底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊裝置螺栓 2.凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)卡滯，轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定 4.檢查轉(zhuǎn)向節(jié)及螺母、保險(xiǎn)片及油封、轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝置螺栓 1.轉(zhuǎn)向節(jié)無(wú)裂紋，螺紋完好，與螺母配合應(yīng)無(wú)徑向松曠，保險(xiǎn)片作用良好，油封完好不漏油 2.轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉(zhuǎn)向節(jié)臂裝置螺栓扭緊力矩符合規(guī)定 5.檢查內(nèi)外軸承滾柱保持架無(wú)斷裂，滾柱不脫落，無(wú)裂損和燒蝕，軸承內(nèi)圈無(wú)裂損和燒蝕 6.檢查制動(dòng)蹄及支承銷 1.制動(dòng)蹄無(wú)裂紋及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定 2.支承銷無(wú)過(guò)量磨損，支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定 7.檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧應(yīng)無(wú)明顯變形，自由長(zhǎng)度、拉力符合規(guī)定 8.檢查前輪轂、制動(dòng)鼓及軸承外座圈，校緊輪胎螺栓內(nèi)螺母 1.輪胎無(wú)裂損 2.軸承外座圈無(wú)裂紋，無(wú)麻點(diǎn)，無(wú)燒蝕 3.制動(dòng)鼓無(wú)裂紋，外邊緣不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定 4.輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致，按規(guī)定力矩扭緊 9.裝復(fù)前輪毅、調(diào)整前輪軸承松緊度及制動(dòng)間隙 1.裝復(fù)支承銷，制動(dòng)蹄支承銷孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開(kāi)口銷或卡簧齊全有效 2.潤(rùn)滑軸承 3.制動(dòng)鼓、制動(dòng)片表面清潔，無(wú)油污 4.制動(dòng)片與制動(dòng)鼓的閥隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全 5.輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，用拉力計(jì)測(cè)量時(shí)可轉(zhuǎn)動(dòng)，且無(wú)軸向間隙 6.鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊 7.保險(xiǎn)可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固（螺栓規(guī)格一致） 20 后輪制動(dòng) 1.拆半軸、輪轂總成、制動(dòng)體、支承銷，清洗各零件及制動(dòng)底板、半軸套管 1.輪轂通氣孔暢通 2.各零件及制動(dòng)盤、后橋套管清潔無(wú)油污 2.檢查制動(dòng)底板、制動(dòng)凸輪軸，校緊連按螺栓 1.制動(dòng)底板不變形，連接螺栓按規(guī)定力矩緊固 2.凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定 3.檢查后橋半軸套管、螺母及油封 1.套管無(wú)裂紋及明顯松動(dòng)，與螺母配合無(wú)徑向松曠 2.油封完好，無(wú)損壞，無(wú)漏油 3.套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定 4.檢查內(nèi)外軸承 1.軸承保持架無(wú)斷裂，滾柱不脫落，無(wú)裂損和燒蝕 2.軸承內(nèi)座圈無(wú)裂紋、燒蝕 5.檢查制動(dòng)蹄及支承銷 1.制動(dòng)蹄無(wú)裂紋及變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定 2.支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定 3.支承銷無(wú)過(guò)量摩損 6.檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧無(wú)變形，自由長(zhǎng)度符合規(guī)定，拉力良好 7.檢查后輪毅、制動(dòng)鼓及軸承外座圈，檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母 1.輪轂無(wú)裂損 2.軸承外座圈不松動(dòng)，無(wú)損壞 3.制動(dòng)鼓無(wú)裂紋，內(nèi)徑、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動(dòng)鼓檢視孔完整 4.半軸螺栓齊全有效 8.檢查半軸半軸無(wú)明顯彎曲，不磨套管，無(wú)裂紋，花鍵無(wú)過(guò)量磨損或扭曲變形 9.裝復(fù)后輪轂，調(diào)整制動(dòng)間隙 1.裝復(fù)支承銷、制動(dòng)蹄片時(shí)，承孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開(kāi)口銷或卡簧齊全可靠 2.潤(rùn)滑軸承 3.套管軸頸表面應(yīng)涂機(jī)油后再裝上軸承 4.制動(dòng)蹄片、制動(dòng)鼓面應(yīng)清潔，無(wú)油污 5.制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔檔板齊全緊固 6.輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，拉力符合規(guī)定 7.鎖緊螺母按規(guī)定力距扭緊 21 轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu) 1.檢查轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓 2.檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量符合規(guī)定，轉(zhuǎn)向輕便、靈活，無(wú)卡滯和漏油現(xiàn)象，垂臂及轉(zhuǎn)向節(jié)臂無(wú)彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠 22 前束及轉(zhuǎn)向角調(diào)整符合規(guī)定 23 變速器、差速器檢查密封狀況和操縱機(jī)構(gòu)，清潔通氣孔密封良好，通氣孔暢通，操縱機(jī)構(gòu)作用正常，無(wú)異響、跳動(dòng)、亂檔現(xiàn)象 24 傳動(dòng)軸、傳動(dòng)軸承支架、中間軸承 1.檢查防塵罩 2.檢查傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)工作狀態(tài) 3.檢查傳動(dòng)軸承支架 4.檢查中間軸承間 1.口防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無(wú)松動(dòng) 2.萬(wàn)向節(jié)不松曠，無(wú)卡滯，無(wú)異響 3.傳動(dòng)軸承支架無(wú)松動(dòng) 4.中間軸承間隙符合規(guī)定 25 空氣壓縮機(jī)、貯氣筒、安全閥清潔，校緊清潔、連接可靠，無(wú)漏氣，安全閥工作正常 26 制動(dòng)閥、制動(dòng)管路、制動(dòng)踏板 1.檢查制動(dòng)踏板自由行程 2.檢查緊固制動(dòng)閥和管路接頭 3.液壓制動(dòng)檢查制動(dòng)管路內(nèi)是否有氣 1.制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定 2.制動(dòng)閥和管路接頭連接可靠，無(wú)漏氣 3.液壓制動(dòng)管路內(nèi)無(wú)氣 27 駐車制動(dòng) 檢查駐車制動(dòng)性能，檢查駐車制動(dòng)器自由行程符合規(guī)定，作用正常 28 懸架檢查、緊固，視情補(bǔ)焊、校正不松動(dòng)、無(wú)裂紋，無(wú)斷片，按規(guī)定扭緊力矩緊固螺栓 29 輪胎（包括備胎）檢查緊固，補(bǔ)氣，進(jìn)行輪胎換位，磨損嚴(yán)重時(shí)更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無(wú)裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規(guī)定 30 發(fā)電機(jī)、發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器、起動(dòng)機(jī) 清潔，潤(rùn)滑符合規(guī)定蓄電池檢查，清潔，補(bǔ)給清潔，安裝牢固，電解液液面符合規(guī)定 31 前照燈、儀表、喇叭、刮水器、全車電器線路檢查、調(diào)整，必要時(shí)修理或更換 1.前照燈、喇叭、各儀表及信號(hào)裝置功能齊全、有效，符合規(guī)定 2.刮水器電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異響，連動(dòng)桿連接可靠 3.全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好 32 車身、車架、安全帶檢查、緊固性能可靠，工作良好，無(wú)變形、斷裂、脫焊，連接螺栓、鉚釘緊固 33 內(nèi)裝飾檢查、緊固設(shè)備完好，無(wú)松動(dòng) 34 空調(diào)裝置檢查空調(diào)系統(tǒng)工作狀況、密封狀況 1.制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好 2.暖氣裝置工作正常 35 潤(rùn)滑全車加注潤(rùn)滑脂的部位全部潤(rùn)滑潤(rùn)滑脂嘴齊全有效，潤(rùn)滑良好（三）二級(jí)維護(hù)竣工要求序號(hào) 檢測(cè)部位檢驗(yàn)項(xiàng)目技術(shù)要求備注 1 整車 1.清潔汽車外部、各總成外部、三濾應(yīng)清潔檢視 2.面漆車身面漆、膩?zhàn)訜o(wú)脫落現(xiàn)象，補(bǔ)漆顏色應(yīng)與原色基本一致檢視 3.對(duì)稱車體應(yīng)周正，左右對(duì)稱汽車平置檢查 4.緊固各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩扭緊，鎖銷齊全有效檢查 5.潤(rùn)滑發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向器、減速器潤(rùn)滑符合規(guī)定，各通氣孔暢通。各部潤(rùn)滑點(diǎn)潤(rùn)滑脂加注符合要求，滑脂嘴齊全有效，安裝位置正確檢視 6.密封及電器全車無(wú)油、水、氣泄漏，密封良好，電器裝置工作可靠，絕緣良好檢視 7.前照燈、信號(hào)、儀表、刮水器、后視鏡等裝置穩(wěn)固、齊全、有效符合有關(guān)規(guī)定檢視發(fā)動(dòng)機(jī) 1.發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況發(fā)動(dòng)機(jī)能正常啟動(dòng)，低、中、高速運(yùn)轉(zhuǎn)均勻及穩(wěn)定，水溫正常，加速性能良好，無(wú)斷缸、回火、放炮等現(xiàn)象，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后應(yīng)無(wú)異響路試 2.發(fā)動(dòng)機(jī)功率無(wú)負(fù)荷功率不小于額定值的80％檢測(cè) 3.發(fā)動(dòng)機(jī)裝備齊全有效檢視離合器 1.踏板自由行程符合原廠規(guī)定檢測(cè) 2.離合情況接合平穩(wěn)，分離徹底，無(wú)打滑、抖動(dòng)及異響路試轉(zhuǎn)向系 1.轉(zhuǎn)向盤最大轉(zhuǎn)動(dòng)量符合規(guī)定檢查 2.橫直拉桿裝置球頭銷不松曠，各部螺栓螺母緊固，鎖止可靠檢查 3.轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu) 操作輕便、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)擺振、跑偏等現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)到極限位置時(shí)，不得與其他部件有碰擦現(xiàn)象路試 4.前束及最大轉(zhuǎn)向角符合規(guī)定檢測(cè) 5.側(cè)滑符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測(cè) 5 傳動(dòng)系變速器、傳動(dòng)軸、主減速器變速器操縱靈活，不跳檔，不亂檔。變速器傳動(dòng)軸、主減速器各部無(wú)異響，傳動(dòng)軸裝配正確路試 6 行駛系 1.輪胎輪胎磨損應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)，同軸輪胎應(yīng)為相同的規(guī)格和花紋，轉(zhuǎn)向輪不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規(guī)定，后輪輞孔與制動(dòng)鼓觀察孔對(duì)齊檢查 2.鋼板彈簧鋼板彈簧無(wú)斷裂、位移、缺片，U型螺栓緊固，前后鋼板支架無(wú)裂紋及變形檢查 3.減振器穩(wěn)固有效路試 4.車架車架無(wú)變形，縱橫梁無(wú)裂紋，鉚釘無(wú)松動(dòng)，拖車鉤、備胎架齊全，無(wú)裂損變形，連接牢固檢查 5.前后軸無(wú)變形及裂紋檢查 7 制動(dòng)系 1.制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試或檢測(cè) 2.制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定 3.駐車制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試或檢測(cè) 8 滑行滑行性能符合規(guī)定路試或檢測(cè) 9 車身、車箱車身駕駛室裝置緊固，門鎖鏈靈活無(wú)松曠，限動(dòng)裝置齊全有效，駕駛室門關(guān)閉牢靠，無(wú)曠動(dòng)，擋風(fēng)玻璃完好，窗框嚴(yán)密，門把、門鎖、玻璃升降器齊全有效。發(fā)動(dòng)機(jī)罩鎖扣有效，暖風(fēng)裝置工作正常檢查車箱車箱不歪斜，整體不變形，底板無(wú)損壞，邊板、后門平整無(wú)變形，鉸鏈完好，關(guān)閉嚴(yán)密，前后鎖扣作用可靠檢視 10 排放尾氣排放測(cè)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢測(cè) 1.6 值班安排情況 1.6.1值班人員安排 1、我公司安排24小時(shí)人員值班。 2、員工值班表由行政部門統(tǒng)一安排，并于值班時(shí)間的前一周予以公布，并通知值班人員本人。 3、值班人員每班不少于4人，2人為值守人員，2人為應(yīng)急響應(yīng)人員。 4、值班人員需請(qǐng)假脫崗時(shí)，必須由其他人員替崗，不可出現(xiàn)無(wú)人、少人值班情況。值班表日期前臺(tái) 保險(xiǎn)理賠車間備件倉(cāng)庫(kù) 洗車裝潢機(jī)電鈑金油漆星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天 1.6.2值班制度為了加強(qiáng)值班人員的責(zé)任心和企業(yè)的規(guī)范，確保企業(yè)的正常工作秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。一、本企業(yè)在法定工作日外實(shí)行值班制，以便于處理企業(yè)的正常事務(wù)或完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)。二、值班時(shí)間規(guī)定如下： 1．自星期一至星期五每日中午午休、下午下班時(shí)起至次日上班時(shí)止。 2．節(jié)假日：白班上午8時(shí)起至下午6時(shí)止，晚班下午6時(shí)起至次日上午8時(shí)止。三、員工值班表由行政部門統(tǒng)一安排，并于值班時(shí)間的前一周予以公布，并通知值班人員本人。四、值班人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間到崗，不得中途離崗。五、值班期間，值班人員應(yīng)嚴(yán)格履行值班職責(zé)，遇有緊急或意外事情發(fā)生，屬值班職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)立即處理，事后再報(bào)告；屬職權(quán)范圍外的，應(yīng)立即通知有關(guān)單位并及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。六、值班期間應(yīng)處理的事項(xiàng)： 1．本企業(yè)內(nèi)的安全巡視，注意防火、防盜。 2．做好值班記錄安排好客戶車輛的修理事項(xiàng)修車結(jié)算時(shí)需在結(jié)算單上，三方簽字（客戶，值班人，主修技師） 3．臨時(shí)發(fā)生的事情。 4．企業(yè)交辦的事項(xiàng)。七、值班人員于值班后****辦公室，有修車收銀現(xiàn)金的必須在上班后的2小時(shí)內(nèi)交送財(cái)物。八、值班人員因病、因事不能值班，應(yīng)先行辦理請(qǐng)假手續(xù)，待負(fù)責(zé)人員批準(zhǔn)后方能離崗。九、值班人員按企業(yè)規(guī)定調(diào)休或領(lǐng)取值班津貼。十、業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一安排，生產(chǎn)加班由業(yè)務(wù)接待統(tǒng)一安排，并將加班安排表抄送相關(guān)崗位。十一、凡正班時(shí)間未能完成企業(yè)規(guī)定的工作或生產(chǎn)任務(wù)，由于本人主觀或過(guò)失造成的，企業(yè)安排其加班時(shí)不得享受加班待遇：計(jì)發(fā)提成工資的其加班，不享受加班工資待遇。十二、非正班時(shí)間，加班人員憑加班通知單進(jìn)入辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)場(chǎng)地或生產(chǎn)車間。無(wú)加班通知單的員工，不得擅自進(jìn)入上述范圍。 1.7 維修出廠合格制度一、適用范圍本制度適用于車輛維修企業(yè)出廠的所有車輛。二、出廠檢驗(yàn)要求車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出廠車輛進(jìn)行必要的檢驗(yàn)和測(cè)試。檢驗(yàn)和測(cè)試內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下方面： a. 車身外觀檢查：車身是否存在明顯的劃痕、凹陷、漆面缺陷等。 b. 動(dòng)力系統(tǒng)檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、傳動(dòng)系統(tǒng)等動(dòng)力系統(tǒng)的性能是否符合要求。 c. 懸掛系統(tǒng)檢查：懸掛系統(tǒng)的性能是否符合要求。 d. 制動(dòng)系統(tǒng)檢查：剎車系統(tǒng)的性能是否符合要求。 e. 燈光系統(tǒng)檢查：車燈、示廓燈、轉(zhuǎn)向燈等燈光系統(tǒng)的性能是否符合要求。 f. 安全系統(tǒng)檢查：安全氣囊、安全帶等安全系統(tǒng)的性能是否符合要求。 g. 環(huán)保檢查：車輛的排放是否符合國(guó)家和地方相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的檢驗(yàn)和測(cè)試記錄，并對(duì)檢驗(yàn)和測(cè)試結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和分析，確保車輛的出廠質(zhì)量符合要求。三、出廠質(zhì)量保證車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，確保車輛出廠的各項(xiàng)工作符合要求，并能夠滿足客戶的期望。車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)出廠的車輛進(jìn)行質(zhì)量保證，質(zhì)保期限應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。對(duì)于出廠的車輛，車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的質(zhì)量檔案，記錄車輛的出廠檢驗(yàn)和測(cè)試記錄、質(zhì)保期限等信息。四、出廠質(zhì)量評(píng)估車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)出廠的車輛進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。質(zhì)量評(píng)估應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下方面： a. 客戶滿意度評(píng)估：了解客戶對(duì)出廠車輛的滿意度，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。 b. 產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估：對(duì)出廠車輛的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。 c. 過(guò)程質(zhì)量評(píng)估：對(duì)出廠車輛的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。車輛維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)估記錄，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。五、出廠合格標(biāo)識(shí) 出廠合格的車輛應(yīng)當(dāng)標(biāo)注相應(yīng)的出廠合格標(biāo)識(shí)。出廠合格標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容： a. 企業(yè)名稱、地址和聯(lián)系方式。 b. 車型、車號(hào)、生產(chǎn)日期等基本信息。 c. 出廠檢驗(yàn)和測(cè)試記錄、質(zhì)保期限等信息。 1.8安全質(zhì)量保證措施 1.8.1安全管理制度 1.8.1.1安全教育和培訓(xùn)制度為牢固樹(shù)立、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，提高企業(yè)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，增**全生產(chǎn)知識(shí)，認(rèn)真做好企業(yè)員工安全教育培訓(xùn)工作，特制定本制度。一、三級(jí)教育：凡新員工上崗必須進(jìn)行“三級(jí)”安全教育，經(jīng)考試合格后，才能上崗，教育時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)。廠級(jí)安全教育：講述國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)定，本公司安全生產(chǎn)的一般狀況，公司內(nèi)部特殊危險(xiǎn)部位的介紹，一般的機(jī)械電氣安全知識(shí)，入廠安全須知和預(yù)防事故的基本知識(shí)，發(fā)生事故后應(yīng)如何自救、搶救傷病員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)報(bào)告。車間級(jí)安全教育：講述本車間的生產(chǎn)概況，安全生產(chǎn)情況，本車間的勞動(dòng)紀(jì)律和生產(chǎn)規(guī)則、安全注意事項(xiàng)，本車間的危險(xiǎn)部位，危險(xiǎn)機(jī)電設(shè)施，塵毒作業(yè)情況，以及必須遵守的安全生產(chǎn)規(guī)程、緊急情況下安全處置及安全疏散；班組級(jí)安全教育：講述班組安全生產(chǎn)概況，工作性質(zhì)和職責(zé)范圍，應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位工種的工作性質(zhì)，機(jī)具設(shè)備的安全操作方法，各種安全防護(hù)設(shè)施的性能和作用，工作地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生及危險(xiǎn)源的控制方法，個(gè)人防護(hù)用具的使用方法，以及發(fā)生事故時(shí)的緊急救護(hù)措施和安全撤離線路。二、特種作業(yè)人員安全教育凡從事壓力容器、行車、電氣、焊接與切割、高空作業(yè)、司爐、叉車等特種作業(yè)的人員必須進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格并取得操作證書后才能上崗。三、經(jīng)常性安全教育 ****公司、部門、班組具體情況，采取各種形式，如安全活動(dòng)月、安全活動(dòng)日、班前班后會(huì)、安全交流會(huì)、事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、安全操作培訓(xùn)班、參觀安全展覽等形式進(jìn)行宣傳教育。四、調(diào)換工作崗位工人的安全教育 1、轉(zhuǎn)崗工人按規(guī)定辦理工種變更手續(xù)后，公司應(yīng)做好相應(yīng)的工種變更記錄，并對(duì)其進(jìn)行二、三級(jí)安全教育，講述新崗位的操作規(guī)程，新崗位的安全操作方法和安全技術(shù)知識(shí)，新崗位常見(jiàn)的故障及其排除方法，以往該崗位發(fā)生的事故案例及其應(yīng)吸取的教訓(xùn)等； 2、轉(zhuǎn)崗人員必須經(jīng)新工種的二、三級(jí)安全教育合格后，方可上崗。五、全員安全教育全員性的安全培訓(xùn)每月不少于一次。六、各種教育培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄及資料檔案管理。 1.8.1.2安全生產(chǎn)檢查及隱患排查整改制度為了及時(shí)了解和掌握各時(shí)期安全生產(chǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除不安全因素，防患于未然，特制訂本制度： 1、廠部主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位事故隱患排查治理工作全面負(fù)責(zé)。廠部和車間負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)事故隱患排查治理工作負(fù)責(zé)。 2、廠部任何車間及個(gè)人發(fā)現(xiàn)事故隱患，均有權(quán)向廠部主要負(fù)責(zé)人、安全員和所在車間報(bào)告。各車間、班組接到事故隱患報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工立即組織核實(shí)并組織整改。 3、廠部主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)保證事故隱患排查治理所需的資金，將事故隱患排查治理資金列入安全投入費(fèi)用。 4、廠部主要負(fù)責(zé)人每月至少組織一次安全生產(chǎn)管理人員安全隱患排查活動(dòng)，排查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的事故隱患；車間（班組）每**少組織一次隱患排查。對(duì)排查出的事故隱患，按照事故隱患的等級(jí)進(jìn)行登記，建立事故隱患信息檔案，并按照“五落實(shí)”（落實(shí)整改措施、人員、資金、責(zé)任、整改時(shí)間）的要求和職責(zé)分工實(shí)施監(jiān)控治理。 5、廠部應(yīng)當(dāng)每季、每年對(duì)本單位事故隱患排查治理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在特定時(shí)間將各季度安全生產(chǎn)隱患排查治理有關(guān)表格和****安監(jiān)局或鄉(xiāng)**監(jiān)部門報(bào)送書面統(tǒng)計(jì)分析表。****公司主要負(fù)責(zé)人簽字。 6、對(duì)于重大事故隱患，除依照前款規(guī)定報(bào)送外，應(yīng)當(dāng)按照重大事故隱患報(bào)告規(guī)****安監(jiān)局或鄉(xiāng)**監(jiān)部門報(bào)告。 7、對(duì)于一般事故隱患，由本單位(車間、班組等)負(fù)責(zé)人或者有關(guān)人員立即組織整改。 8、對(duì)于重大事故隱患，由廠部主要負(fù)責(zé)人組織制定并實(shí)施事故隱患治理方案，****監(jiān)局備案。 9、廠部各級(jí)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員在事故隱患治理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施，防止事故發(fā)生。事故隱患排除前或者排除過(guò)程中無(wú)法保證安全的，應(yīng)當(dāng)從危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)撤出作業(yè)人員，并疏散可能危及的其他人員，設(shè)置警戒標(biāo)志，暫時(shí)停產(chǎn)停業(yè)或者停止使用；對(duì)暫時(shí)難以停產(chǎn)或者停止使用的相關(guān)生產(chǎn)儲(chǔ)存裝置、設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)，防止事故發(fā)生。 10、公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害的預(yù)防。對(duì)于因自然災(zāi)害可能導(dǎo)致事故災(zāi)難的隱患，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和本規(guī)定的要求排查治理，采取可靠的預(yù)防措施，制定應(yīng)急預(yù)案。在接到有關(guān)自然災(zāi)害預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)單位（部門、車間、班組等）發(fā)出預(yù)警通知；發(fā)生自然災(zāi)害可能危及人員和財(cái)產(chǎn)安全的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取撤離人員、停止作業(yè)、加強(qiáng)監(jiān)測(cè)等安全措施，****政府及其有關(guān)部門報(bào)告。 1.8.1.3消防安全管理制度 —、企業(yè)消防安全職責(zé) 根據(jù)《中華人民**國(guó)消防法》規(guī)定，企業(yè)的消防安全職責(zé)： 1、制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程； 2、實(shí)行防火安全責(zé)任制，確定本單位和所屬各部門、崗位的消防安全責(zé)任人； 3、針對(duì)本單位的特點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行消防宣傳教育； 4、組織防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患； 5、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效； 6、保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。消防安全重點(diǎn)單位還應(yīng)履行下列消防安全職責(zé)： 1、建立防火檔案，確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置防火標(biāo)志嚴(yán)格管理； 2、實(shí)行每日防火巡查，并建立巡查記錄； 3、對(duì)職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)； 4、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練。二、常用滅火器材 l、化學(xué)泡沫滅火器化學(xué)泡沫滅火器主要用于撲救閃點(diǎn)在318K以下的易燃液體的著火，如汽油、煤油、香蕉水、松香水等非水溶性可燃、易燃液體的火災(zāi)；也能撲救固體物料的火災(zāi)，如木材、纖維、橡膠等火災(zāi)。但水溶性可燃、易燃液體，如醇、醚、酯、醛、酮、有機(jī)酸等，帶電設(shè)備，輕金屬、堿金屬遇水可發(fā)生燃燒爆炸的物質(zhì)的火災(zāi)，切忌使用。 2、酸堿滅火器手提式酸堿滅火器，適用于撲救竹、木、毛、草、紙等一般可燃固體物質(zhì)的初起火災(zāi)，但不宜用于油類、忌水、忌酸物質(zhì)及電氣設(shè)備的火災(zāi)。 3、二氧化碳滅火器二氧化碳滅火器有很多優(yōu)點(diǎn)，滅火后不留任何痕跡，不損壞被救物品，不導(dǎo)電，無(wú)毒害，無(wú)腐蝕，用它可以撲救電器設(shè)備、精密儀器、電子設(shè)備、圖書資料檔案等火災(zāi)。但忌用于某些金屬，如鉀、鈉、鎂、鋁、鐵及其氫化物的火災(zāi)，也不適用于某些能在惰性介質(zhì)中自身供氧燃燒的物質(zhì)，如硝化纖維火藥的火災(zāi)，它難于撲滅的一些纖維物質(zhì)內(nèi)部的陰燃火。 4、干粉滅火器干粉滅火劑無(wú)毒、無(wú)腐蝕作用，主要用于撲救石油及其產(chǎn)品，可燃?xì)怏w和電氣設(shè)備的初起火災(zāi)以及一般固體的火災(zāi)。撲救較大面積的火災(zāi)時(shí)，需與噴霧水流配合，以改善滅火效果，并可防止復(fù)燃。三、消防器材的管理消防器材的管理和保養(yǎng)是很重要的，一般應(yīng)注意： 1、消防器材應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理和保養(yǎng)。 2、消防器材要專物專用，不能用于與消防無(wú)關(guān)的方面。 3、要定期檢查保養(yǎng)消防器材。檢查存放地點(diǎn)是否適當(dāng)，附件是否損壞或出現(xiàn)故障，滅火藥劑是否過(guò)期等。消防器材使用后，要立即保養(yǎng)、補(bǔ)充。 4、應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、火災(zāi)危險(xiǎn)性等因素按國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置合適型號(hào)的消防器材。消防器材應(yīng)設(shè)置在明顯的地方，必要時(shí)立標(biāo)志牌、便于取用。消防器材的附近不能堆放雜物，保持道路暢通。 1.8.1.4勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度為了加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)用品的管理，保障職工的安全與健康，根據(jù)有關(guān)部門規(guī)定及有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，特制定本辦法。 1、勞動(dòng)防護(hù)用品分為一般勞動(dòng)防護(hù)用品和特種勞動(dòng)防護(hù)用品。 2、根據(jù)生產(chǎn)中防止職業(yè)性傷害的需要，按照不同勞動(dòng)條件和不同工種，發(fā)給職工個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。 3、在易燃易爆、燒灼場(chǎng)所作業(yè)的人員，禁止發(fā)放使用化纖防護(hù)用品。 4、禁止將勞動(dòng)防護(hù)用品按現(xiàn)金發(fā)給個(gè)人。發(fā)放的防護(hù)用品，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)賣。 5、使用車間制定適用本車間工作特點(diǎn)的個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，由各車間主任審批執(zhí)行，公司對(duì)勞動(dòng)防護(hù)用品實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)。****工會(huì)組織須進(jìn)行督促檢查執(zhí)行。 6、對(duì)特種勞動(dòng)防護(hù)用品，實(shí)行《國(guó)家特種勞動(dòng)防護(hù)用品安全生產(chǎn)許可證》制度，必須在具備《特種勞動(dòng)防護(hù)用品定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)許可證》的單位購(gòu)買。 7、對(duì)特種防護(hù)用品應(yīng)建立定期檢查制度，不合格的、失效的一律不準(zhǔn)使用。 8、部門員工須按照勞動(dòng)防護(hù)用品使用規(guī)則和防護(hù)要求正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，避免使用不當(dāng)：（1）勞動(dòng)用品使用前應(yīng)首先作一次外觀檢查。檢查的目的是認(rèn)定防護(hù)用品對(duì)有害因素防護(hù)效能的程度，用品外觀有無(wú)缺陷或損壞，各部件組裝是否嚴(yán)密，啟動(dòng)是否靈活。（2）勞動(dòng)用品的使用必須在其性能范圍內(nèi)且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，不得超限使用，不得使用未經(jīng)國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)部門認(rèn)可和檢測(cè)不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，不能隨便代替，更不能以次充好。（3）了解使用性能和佩戴方法，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和正確使用防護(hù)用品，使之規(guī)范化、制度化。以上規(guī)定請(qǐng)每一位員工自覺(jué)遵守，廠部將不定期到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違反勞保使用情況，將視情況進(jìn)行處罰。 1.8.1.5 安全事故管理制度一、企業(yè)發(fā)生各類事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告 1、企業(yè)發(fā)生輕傷事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因等，立即報(bào)告各部門安全員或總經(jīng)理。 2、企業(yè)發(fā)生重傷事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)直接或****領(lǐng)導(dǎo)小組，企業(yè)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)刂鞴懿块T及有關(guān)部門。 3、企業(yè)發(fā)生死亡事故，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即直接或間接報(bào)告企業(yè)所在勞動(dòng)、**、安全等部門二、企業(yè)發(fā)生各類事故后應(yīng)立即組織事故調(diào)查組，配合相關(guān)部門搞好事故調(diào)查。三、建立事故分析會(huì)議制度，預(yù)防各類事故的發(fā)生： 1、公司安全事故分析采取辦公會(huì)議等形式進(jìn)行，一般每季召開(kāi)一次，每月召開(kāi)一次安全例會(huì)，安全會(huì)議（活動(dòng)）原則上每周一次，遇有特殊情況，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)召開(kāi)。 2、****公司****小組組織，每月不少于兩次，單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體參加，有關(guān)職能部門，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人列席會(huì)議 3、會(huì)議內(nèi)容主要針對(duì)本企業(yè)或外企業(yè)道路交通安全事故，結(jié)合公司自身安全生產(chǎn)實(shí)際情況，進(jìn)行層層剖析，總結(jié)所發(fā)生事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范和工作要求。 4、會(huì)議的程序是：（1）由單位安全職能部門匯報(bào)本單位前階段安全生產(chǎn)情況，分析存在問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的工作建議。（2）單位主管領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)職能部門及單位討論，并發(fā)表意見(jiàn)。（3）公司總經(jīng)理綜合各方意見(jiàn)，做出決議。 5、會(huì)議召開(kāi)以前，單位安全職能部門及相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真收集上一次會(huì)議作出決議的完成情況，全面掌握本單位有關(guān)安全生產(chǎn)形勢(shì)，提出的工作建議在深入開(kāi)展調(diào)查研究上，對(duì)其必要性和可行性要預(yù)先進(jìn)行初步論證，充分聽(tīng)取相關(guān)單位意見(jiàn)，然后形成書面匯報(bào)材料提交辦公會(huì)議討論。 6、會(huì)議期間應(yīng)當(dāng)指定人員對(duì)會(huì)議參加人員，有關(guān)人員的發(fā)言內(nèi)容等進(jìn)行仔細(xì)地記錄，并列入單位安全管理檔案資料備查。 7、會(huì)議結(jié)束后對(duì)會(huì)議最終作出的決議應(yīng)當(dāng)形成書面的會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)各有關(guān)部門或單位知道。單位職能部門應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)議做出決議提出的具體督辦事項(xiàng)，向各有關(guān)單位發(fā)出書面督辦建議書，限時(shí)完成。 1.8.1.6相關(guān)方安全管理制度目的：為加強(qiáng)外來(lái)單位及人員到我廠作業(yè)的安全管理，消除安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生，特制定本制度。適用范圍：適用于外來(lái)施工單位及人員的安全作業(yè)制度化管理。 1、企業(yè)應(yīng)與外來(lái)施工單位簽訂安全協(xié)議，明確雙方安全職責(zé)：（1）外來(lái)施工（作業(yè)）方應(yīng)符合安全生產(chǎn)條件；（2）外來(lái)施工（作業(yè)）方應(yīng)到所****管理部門備案；（3）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有可靠的安全防范措施。 2、工程項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備的發(fā)包或者出租應(yīng)符合法規(guī)和行業(yè)規(guī)定：（1）承包或租賃方應(yīng)具備安全生產(chǎn)條件；（2）簽訂責(zé)任明確的安全管理協(xié)議。 3、企業(yè)外購(gòu)氣源應(yīng)與相關(guān)方簽訂安全協(xié)議。供氣單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì)。 4、廠區(qū)內(nèi)臨時(shí)作業(yè)人員、實(shí)習(xí)人員、參觀人員及其他外來(lái)人員應(yīng)遵守本廠安全管理制度。 1.8.2設(shè)備安全操作規(guī)程 1.8.2.1四輪定位儀操作規(guī)程（一）定位前車輛檢查 1.檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒(méi)有不允許存在的間隙和損壞。 2.一個(gè)車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。 3.車輛裝備為全裝置重量。（二）定位要求 1.將車輛安置在定痊舉升器上，車輛應(yīng)倒入舉入器。車輛中****中心重合。 2.檢查、必要時(shí)更改車輛規(guī)格。 3.應(yīng)嚴(yán)格按定位儀顯示步驟進(jìn)行操作，不允許省略。如應(yīng)按要求作車輪偏差補(bǔ)償和輪胎檢測(cè)。輪胎檢測(cè)的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器。 4.各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊(cè)”的要求，對(duì)檢測(cè)不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整（原車不能調(diào)整的除外）。 5.各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“維修手冊(cè)”的要求。 6.定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。 1.8.2.2舉升機(jī)安全操作規(guī)程 1．使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常。 2．車輛駛?cè)牒�，調(diào)整舉升機(jī)支撐架塊對(duì)正該型車規(guī)定的舉升點(diǎn)。 3．升舉時(shí)，操作人員應(yīng)離開(kāi)車輛；當(dāng)升舉到需要高度時(shí)，必須立刻插入保險(xiǎn)銷，并確認(rèn)安全可靠后才可開(kāi)始維修作業(yè)。 4．若有人正在從事維修作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁其他任何人升降舉升機(jī)。 5．維修作業(yè)完畢后，應(yīng)清除雜物，打掃升舉機(jī)周圍的環(huán)境衛(wèi)生，以保持場(chǎng)地整潔。 6．定期（注：不得超過(guò)半年）排除升舉機(jī)儲(chǔ)油缸內(nèi)的積水，并檢查油量；油量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)加注相同牌號(hào)的壓力油，同時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)并潤(rùn)滑舉升機(jī)移動(dòng)齒輪和鏈條。 1.8.2.3車床安全操作規(guī)程 1．開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查機(jī)床各部情況，按規(guī)定加注潤(rùn)滑油，手動(dòng)檢查大、中、小拖板，掛完檔用手轉(zhuǎn)動(dòng)主軸。 2．低速運(yùn)轉(zhuǎn)檢查床頭箱和走刀箱，檢查各個(gè)控制手柄和自動(dòng)潤(rùn)滑系統(tǒng)，確認(rèn)正常后方可進(jìn)行工作。 3．裝卸校正較大工件時(shí)，床面必須墊蓋木板。校正工件時(shí)不得用大錘敲打工件，以免損壞主軸精度，加工不對(duì)稱工件時(shí)應(yīng)配裝夾具。 4．上機(jī)操作前，應(yīng)檢查衣服扭扣和袖口是否扣緊，并配戴工作眼鏡，女同志還應(yīng)配戴工作帽，操作時(shí)嚴(yán)禁戴手套。 5．嚴(yán)禁直接用手清除切屑和擦拭工件，不得用棉紗去擦拭旋轉(zhuǎn)工件，不得用油壺直接在內(nèi)孔加注潤(rùn)滑油或冷卻液。 6．不得在床面上放置工具、夾具、待加工件及其它雜物。 7．機(jī)床運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)人不得離開(kāi)機(jī)床。 8．人離開(kāi)機(jī)床時(shí)，退出刀具，必須切斷電源。 9．工作完畢后，必須擦凈機(jī)床，加注潤(rùn)滑油，將各手柄撥至合適位置，溜板箱要搖至床尾，最后斷開(kāi)總電源。 1.8.2.4輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程 1．使用操作前應(yīng)認(rèn)真檢查拆裝機(jī)的電源、氣源、機(jī)械傳動(dòng)部分是否正常。 2．拆裝輪胎前應(yīng)將輪胎的胎壓泄掉，并將輪胎清洗干凈。 3．拆裝輪胎前應(yīng)嚴(yán)格檢查輪轂的具體尺寸。 4．輪轂卡位要準(zhǔn)確，氣源要穩(wěn)定良好。 5．要定期嚴(yán)格檢查和維護(hù)輪胎拆裝機(jī)，出現(xiàn)意外情況應(yīng)及時(shí)處理并向主管部門匯報(bào)。 1.8.2.5輪胎動(dòng)平衡機(jī)安全操作規(guī)程 1．嚴(yán)格定期檢查維護(hù)輪胎動(dòng)平衡。 2．輪胎動(dòng)平衡前應(yīng)將輪胎清洗干凈。 3．準(zhǔn)備好輪胎平衡的有關(guān)鉛塊、夾子、錘子、膠水等； 4．安裝輪胎時(shí)應(yīng)該卡位準(zhǔn)確，并且施加合理的扭矩。 5.按照標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行動(dòng)平衡試驗(yàn)； 6．動(dòng)平衡機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，輪胎運(yùn)轉(zhuǎn)方向一側(cè)不得站有任何人員。 1.8.2.6鉆床安全操作規(guī)程 1.往鉆床上吊放工件時(shí)要用安全的吊具和方法，注意避免碰傷碰壞設(shè)備。工作裝卡找正時(shí)，不準(zhǔn)猛力敲打。 2.嚴(yán)禁在工作臺(tái)上清砂和矯正彎曲工件，重大工件吊裝時(shí)，應(yīng)將搖臂離開(kāi)工作臺(tái)，以防碰壞搖臂。在搖臂下降時(shí)，要嚴(yán)防鉆頭與工作相碰。 3.鉆床轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，操作者不許擅自離崗，如臨時(shí)離開(kāi)應(yīng)該將鉆桿升起，并閉電源，停車后方可離開(kāi)。 4.在機(jī)動(dòng)進(jìn)給接近鉆透時(shí)，應(yīng)用手動(dòng)進(jìn)給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。 5.當(dāng)鉆削時(shí)，保險(xiǎn)絲盒子如因超負(fù)荷自動(dòng)脫開(kāi)，必須立即停車查找原因，排除后方可繼續(xù)工作。 6.鉆削鑄鐵工件時(shí)，不許加使用冷卻水。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。 7.禁止用偏刃鉆頭擴(kuò)孔。 1.8.2.7電焊機(jī)安全操作規(guī)程 1.電焊機(jī)同鈑金工操作，作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，防止燒傷、灼傷。電焊工作場(chǎng)地內(nèi)要清除一切易燃易爆物品。 2.每次作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查電焊機(jī)的絕緣和保護(hù)接地裝置。焊鉗應(yīng)完整無(wú)破損、絕緣可靠。 3.移動(dòng)電焊機(jī)時(shí)應(yīng)切斷電源。 4.電焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱的地方，當(dāng)溫度過(guò)高時(shí)應(yīng)暫停作業(yè)。 5.雨天禁止露天作業(yè)，焊機(jī)內(nèi)不得有雨水浸入。 6.作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線路絕緣的地方，并收好電纜線，切斷電源。 1.8.2.8車體矯正架安全操作規(guī)程 1.用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。 2.舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過(guò)規(guī)定大氣壓。 3.工作臺(tái)升高至某一位置停止，一定使機(jī)械自鎖裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。 4.舉升架裝置下降前，應(yīng)先將機(jī)械自鎖裝置脫開(kāi)。 5.牽引裝置與工作臺(tái)的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第次拉撥羊應(yīng)進(jìn)行檢查。 6.拉撥羊應(yīng)檢查鏈條，以確保鏈條完好無(wú)損。 7.拉撥前，夾鉗務(wù)必將車可靠夾緊。 8.鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。 9.矯正操作過(guò)程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人，以確保安全。 10.有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說(shuō)明書”的規(guī)定。 1.8.2.9氣焊機(jī)安全操作規(guī)程 1.應(yīng)將焊槍掛在安全的地方，并關(guān)閉所有閥門，嚴(yán)防漏氣。 2.長(zhǎng)時(shí)間不用的氣瓶應(yīng)將氣瓶上的調(diào)節(jié)器卸下，檢查瓶閥是否關(guān)嚴(yán)，并將安全蓋蓋好。 3.氣焊設(shè)備和工具應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理和使用，未經(jīng)許可，其它人不得隨便動(dòng)用。 1.8.2.10壓力機(jī)安全操作規(guī)程 1.壓力機(jī)工作時(shí)，嚴(yán)禁用手扶工件，嚴(yán)禁將手伸入其工作行程范圍內(nèi)。 2.壓力機(jī)工作中如發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，應(yīng)立即停機(jī)檢查處理。 3.工作完畢后，工作人員應(yīng)將油缸回位，切斷電源，清理工作場(chǎng)地。 4.****泵站、油箱的清潔，嚴(yán)禁水、灰塵、異物進(jìn)入油箱；系統(tǒng)如出現(xiàn)意外泄露，消除故障后應(yīng)補(bǔ)充足夠液壓油。 1.8.2.11空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程 1.開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查曲軸箱機(jī)油是否達(dá)到油位標(biāo)位，檢查各部件，緊固螺絲是否松動(dòng)，檢查風(fēng)扇皮帶緊度并調(diào)整合適。 2.壓力表、安全閥應(yīng)保持良好技術(shù)狀態(tài)。安全閥應(yīng)調(diào)整在規(guī)定的壓力值，防止空壓機(jī)超壓運(yùn)行。 3.開(kāi)機(jī)時(shí)注意電機(jī)，壓縮機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無(wú)異響。如發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)立即停機(jī)檢查，待運(yùn)轉(zhuǎn)正常開(kāi)機(jī)后才離開(kāi)。 4.定期排放貯氣桶的油、水。停機(jī)后要切斷總電源，并清潔整機(jī)。 5.貯氣桶應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行水壓試驗(yàn)。 1.8.3質(zhì)量保障措施 1.8.3.1質(zhì)量保證制度我司將嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度執(zhí)行：一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)保期限30日或3000公里，二級(jí)維護(hù)質(zhì)保期限二級(jí)維護(hù)質(zhì)保期限60日或6000公里，整車大修或總成修理質(zhì)保期限大修質(zhì)保期限120日或20000公里(以先到者為準(zhǔn)),發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件再次發(fā)生故障，在車輛修理三包期內(nèi)按三包規(guī)定免費(fèi)維修。機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起算。一、為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。 1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) ****領(lǐng)導(dǎo)小組，由陶海忠負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由姜于亮負(fù)責(zé)。 2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé) 全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。（2）收集汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。（5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 3、對(duì)維修車輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠，認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 4、材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。 5、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。二、嚴(yán)格執(zhí)行接待服務(wù)要求 1、接待服務(wù) 第一步：接車員用最快的速度和正確的手勢(shì)指引客戶進(jìn)入維修區(qū)。（注意人車安全）第二步：接車員自動(dòng)為車主打開(kāi)車門向車主打招呼及問(wèn)好。第三步：接車員向車主收取車鎖匙，提示車主保管好車上的貴重物品�！慈纾菏痔犭娔X、手機(jī)、現(xiàn)金等，如果有請(qǐng)您保管好〉。第四步：接車員將車輛四件套（方向盤套、檔桿套、車座套、腳墊）裝好后才可駕駛車輛進(jìn)入工位。第五步：接車員把施工項(xiàng)目記錄好并把施工單交由施工組員（熱情、主動(dòng)和熟練的銷售技巧）第六步：施工組員協(xié)助接車員快速檢查車況和車內(nèi)財(cái)物，檢查車窗等是否關(guān)閉良好，接車員并記錄好車況及財(cái)物，如果有異常情況要及時(shí)和車主核實(shí)清楚。（心態(tài)：專業(yè)、負(fù)責(zé)、細(xì)心）第七步：接車員引導(dǎo)車主入休息區(qū)休息，并端送茶水。（態(tài)度熱誠(chéng)） 2、車輛修理完成后：第**：收款員通知車主項(xiàng)目已經(jīng)維修完畢，引導(dǎo)車主到結(jié)算室付款，將車鑰匙交還車主，提醒車主檢查車內(nèi)物品是否完整。第九步：送行問(wèn)好，“請(qǐng)您慢走，歡迎再次光臨！”并指引顧客出行的方向。 3、工作要求：主動(dòng)熱情，微笑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有的服務(wù)項(xiàng)目都必須保質(zhì)、保量、及時(shí)。施工場(chǎng)地必須時(shí)刻保持整齊、整潔。使用后的工具要及時(shí)歸位。 4、注意容易犯錯(cuò)的事項(xiàng)：對(duì)于顧客提出的服務(wù)要求，要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的理解和作出反應(yīng)。顧客較多時(shí)的服務(wù)水平要與顧客較少時(shí)的服務(wù)水平保持一致。對(duì)新員工先培訓(xùn)再上崗，全部員工施工技巧應(yīng)統(tǒng)一一致。三、作業(yè)管理 1、服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接（1）服務(wù)顧問(wèn)將車輛開(kāi)至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。 2、車間主管向班組長(zhǎng)派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。 3、實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。 4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。 5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn) （1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。 6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。 7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開(kāi)至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開(kāi)始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。四、交車服務(wù) 1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。 2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。 4、陪同顧客驗(yàn)車（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說(shuō)明。（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。（3）說(shuō)明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說(shuō)明備胎、隨車工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（6）向顧客說(shuō)明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3****中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。 6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng) （1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。（3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。 7、解釋費(fèi)用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。 8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。 9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問(wèn)將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。（3）詢問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。五、跟蹤服務(wù) 開(kāi)展跟蹤服務(wù)工作，以此表達(dá)對(duì)客戶和客戶車輛的關(guān)懷，同時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)。修后跟蹤服務(wù) 1、必須保證車輛在修后交車3日內(nèi)對(duì)每一位客戶進(jìn)行電話關(guān)懷，了解修后車輛是否在良好的狀態(tài)。 2、跟****中心人員擔(dān)任。 3、電話跟蹤的結(jié)果必須記錄。 4、對(duì)有問(wèn)題或抱怨的客戶進(jìn)行妥善地跟蹤及處理。 5、對(duì)跟蹤服務(wù)結(jié)果匯總，在例會(huì)上討論處理改善辦法并付諸實(shí)施。 6、售后跟蹤服務(wù) 7、修后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工作項(xiàng)目工作要求管理工具向客戶確認(rèn)修后車況 1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的車輛狀況是否良好。 2.出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)按下述處理客戶抱怨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。跟蹤服務(wù)匯總表記錄電話內(nèi)容 1.將電話訪問(wèn)結(jié)果記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》上。 2.出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)，及時(shí)地向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。并記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交與該車該次的接待員跟蹤確認(rèn)處理。 3.每周將統(tǒng)計(jì)的維修跟蹤結(jié)果，向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。跟蹤服務(wù)匯總表質(zhì)量投訴及返修處理單跟蹤服務(wù)結(jié)果周報(bào)表處理客戶抱怨 1.原則由服務(wù)接待員負(fù)責(zé)處理客戶抱怨。 2.客戶抱怨嚴(yán)重的情況則由服務(wù)經(jīng)理直接處理。 3.具體的處理方法如下:. 1)首先表示道歉: ●要對(duì)給客戶帶來(lái)的不便，表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒(méi)有肯定問(wèn)題之前，不要承認(rèn)客戶的判斷都是對(duì)的。 2)確定客戶關(guān)心的問(wèn)題: ●在談話時(shí)保持冷靜，用以下方式解除抱怨的客戶: 充滿感情地傾聽(tīng)客戶的抱怨。不要打斷客戶的說(shuō)話。保持**的態(tài)度，不要有抵觸情緒。 ●不要否定客戶的說(shuō)話，避免指出客戶的錯(cuò)誤或譴責(zé)。 ●通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)確定和了解抱怨，確認(rèn)客戶關(guān)心的問(wèn)題，找出客戶產(chǎn)生抱怨的原因和客戶抱怨的真正目的。 ●按照記錄下來(lái)的客戶關(guān)心的問(wèn)題，向客戶進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證你對(duì)問(wèn)題理解的正確性。 3)協(xié)商解決辦法: ●無(wú)論造成抱怨的責(zé)任方是誰(shuí)，必須協(xié)商出一個(gè)超出客戶預(yù)料的解決方案。 ●站在客戶的立場(chǎng)上考慮解決方案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問(wèn)題及其原因。 ●估計(jì)客戶的接受程度，直接詢問(wèn)客戶如何修改解決方案，以保證客戶滿意。 ●記錄解決辦法。 4)向客戶說(shuō)明解決問(wèn)題的辦法，然后迅速處理。質(zhì)量投訴及返修處理單客戶檔案安排返修 1、客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見(jiàn)記錄在《質(zhì)量投訴及返修處理單》上交于前臺(tái)接待員。 2、接待員按質(zhì)量投訴及返修處理程序執(zhí)行。 3、每份質(zhì)量投訴及返修處理單必須交服務(wù)經(jīng)理于例會(huì)上討論改善。質(zhì)量投訴及返修處理單記錄處理客戶抱怨結(jié)果 1、將客戶抱怨的解決辦法及結(jié)果記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》上。 2、將解決辦法及結(jié)果向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。 3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一全體員工的認(rèn)識(shí)。跟蹤服務(wù)匯總表 1.8.3.2維修前診斷檢驗(yàn)制度 1、車輛進(jìn)入車間，由車間主管對(duì)工單進(jìn)行項(xiàng)目核查和分派，避免在維修過(guò)程中走彎路或因技術(shù)原因引起客戶不滿。 2、在修理過(guò)程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經(jīng)試車員多次試車故障未出現(xiàn)時(shí)，需征求客戶意見(jiàn)，如客戶沒(méi)有時(shí)間修理，則應(yīng)讓客戶在工單上簽字確認(rèn)，暫不修理。 3、在維修過(guò)程中，因未遵守操作流程或因技術(shù)原因造成配件損壞者，按本廠相關(guān)規(guī)定處罰。 4、工單上如有需要試車的項(xiàng)目，試車員、質(zhì)檢員必須對(duì)車輛進(jìn)行路試，要求記錄詳細(xì)試車路線并對(duì)路試情況進(jìn)行分析，以便確認(rèn)完工車輛故障是否排除，并記錄處理結(jié)果，為技術(shù)培訓(xùn)提供資料。 5、對(duì)于事故車輛和總成大修車輛，由各車間進(jìn)行檢查并確認(rèn)后進(jìn)行維修。 6、嚴(yán)格控制返修率。機(jī)電車間月返修車輛控制在2臺(tái)以內(nèi)、鈑金車間控制在1臺(tái)以內(nèi)、烤漆車間控制在1臺(tái)以內(nèi)。 7、修竣出廠的車輛，如遇客戶反映本次維修問(wèn)題的事故車輛或總成大修車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查確屬工作人員不仔細(xì)造成的損失或?qū)е碌目蛻敉对V，對(duì)當(dāng)事人、質(zhì)檢、車間主管均予處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)按照本廠相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 1.8.3.3維修過(guò)程檢驗(yàn) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度。二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠過(guò)程和出廠檢驗(yàn)關(guān)。三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q材料計(jì)劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出具合格證。四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺(tái)賬和檔案?jìng)洳椤?五、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪，來(lái)廠考察和來(lái)廠修車客戶對(duì)我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說(shuō)話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體做法情況介紹。六、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立、健全和完善，使各工種軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)。七、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)全廠性的質(zhì)量事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)量。八、嚴(yán)格外購(gòu)材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)，不合格品嚴(yán)禁裝車使用。九、為提高修理人員素質(zhì)，按經(jīng)理要求每月講兩次課，提高修理工文化知識(shí)及技術(shù)素質(zhì)。 1.8.3.4竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度一、汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。二、汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。三、修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/T18565-2001）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開(kāi)具出廠合格證。四、對(duì)于進(jìn)行二級(jí)維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)****檢測(cè)站檢測(cè)合格。五、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開(kāi)具竣工出廠合格證。六、竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。 1.8.3.5 質(zhì)量管理制度一、管理職責(zé) 1．貫****政府頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 2．組織編制和修訂企業(yè)的技術(shù)發(fā)展計(jì)劃并組織貫徹實(shí)施。 3．組織制定企業(yè)技術(shù)管理及相關(guān)崗位的責(zé)任、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織貫徹實(shí)施。 4．定期檢驗(yàn)設(shè)備和儀器的技術(shù)情況，適時(shí)提出維修或報(bào)廢報(bào)告，及時(shí)向企業(yè)提出更新、改造、新置設(shè)備的資金使用計(jì)劃，適時(shí)改造和增加設(shè)備，確保生產(chǎn)的持續(xù)和穩(wěn)定。 5．根據(jù)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)需要，制定或及時(shí)修訂生產(chǎn)工藝規(guī)程、管理規(guī)章和工藝文件，把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。 6．負(fù)責(zé)掌握生產(chǎn)車間的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，建立、整理和保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料，完成質(zhì)量動(dòng)態(tài)分析，適時(shí)向企業(yè)提供各種相關(guān)的信息，提出改進(jìn)工作和提高質(zhì)量的方案或建議。 7．協(xié)助配件部門做好配件采購(gòu)的技術(shù)性審查和質(zhì)量鑒定工作。 8．負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部及客戶的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)等日常性技術(shù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)和安全教育工作，使員工的技術(shù)素質(zhì)、技術(shù)能力和使用設(shè)備、儀器、工具的安全技術(shù)水平得以不斷提高。 9．及時(shí)推廣現(xiàn)代維修技術(shù)及其管理方法，促進(jìn)企業(yè)在運(yùn)用技術(shù)、工藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。 10．負(fù)責(zé)收集、整理、運(yùn)用和保管企業(yè)的技術(shù)信息資料，包括技術(shù)資料檔案、設(shè)備儀器檔案的建立、運(yùn)用和保管。企業(yè)的保密性技術(shù)資料不準(zhǔn)外借，企業(yè)技術(shù)人員或相關(guān)人員可在技術(shù)資料室內(nèi)查閱；若有損壞要照價(jià)賠償，故意破壞的除了照價(jià)賠償之外還要受到相應(yīng)的行**經(jīng)濟(jì)處罰。 11．企業(yè)的儀器、設(shè)備、資料等，要全部登記、造冊(cè)、建檔。重要或貴重的儀器、設(shè)備一定要指派專人使用和保管，并一律不得外借使用。凡技術(shù)部門所屬的一般儀器、設(shè)備、工具需外借時(shí)，須由班組長(zhǎng)以上管理人員到技術(shù)部門辦理借用手續(xù)。如有損壞，借用者應(yīng)說(shuō)明損壞原因，并照價(jià)賠償。 12．加強(qiáng)崗位責(zé)任和崗位監(jiān)督，非技術(shù)部門人員，未經(jīng)允許不得隨便出入本部門。二、崗位設(shè)置 1．企業(yè)技術(shù)人員分為技術(shù)管理人員和技術(shù)服務(wù)人員兩大部分。 2．技術(shù)管理人員又分為專職技術(shù)管理人員和兼職技術(shù)管理人員兩大部分。 3．專職技術(shù)管理人員包括技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)檢驗(yàn)員、技術(shù)培訓(xùn)講師、試車員和技術(shù)設(shè)備資料管理員等五個(gè)工作崗位，統(tǒng)一歸屬企業(yè)技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)。其中技術(shù)負(fù)責(zé)人1名，技術(shù)檢驗(yàn)員若干名（技術(shù)部門負(fù)責(zé)人同時(shí)兼任技術(shù)檢驗(yàn)員），技術(shù)培訓(xùn)講師、試車員和技術(shù)設(shè)備資料管理員由技術(shù)檢驗(yàn)員兼任。 4．兼職技術(shù)管理人員由生產(chǎn)部門的各級(jí)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，其主要職責(zé)是生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備的日常維護(hù)管理、生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量自檢、普通員工的初級(jí)技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)技術(shù)安全教育等。 5．技術(shù)服務(wù)人員是指承擔(dān)一線服務(wù)工作的各級(jí)技工，其主要職責(zé)是在不斷提高自身基本素質(zhì)和技術(shù)水平的前提下，為客戶提供滿意的和優(yōu)質(zhì)的最佳服務(wù)。三、質(zhì)檢規(guī)范 1．根據(jù)國(guó)家《汽車修理行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格履行“三檢”（即“自檢”、“互檢”和“專檢”）程序和檢驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 2．“三檢”人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字。 3．檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)的車輛不得交付客戶。 4．技術(shù)檢驗(yàn)人員要對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。 5．“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返工修復(fù)，對(duì)于延誤的時(shí)間和維修費(fèi)用，由相應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)。 6．“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出裁決，明確責(zé)任，對(duì)于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失。 7．“專檢”人員檢驗(yàn)出的不合格車輛應(yīng)及時(shí)返修或追加項(xiàng)目，同時(shí)追究有關(guān)責(zé)任人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 8．對(duì)于明顯的維修缺陷，技術(shù)檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來(lái)，同時(shí)已經(jīng)交付給客戶的，應(yīng)追究有關(guān)技術(shù)檢驗(yàn)人員的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 9．對(duì)于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗(yàn)過(guò)程中未能表現(xiàn)出故障的，視情節(jié)減少相關(guān)人員的責(zé)任。四、質(zhì)檢程序 1．本企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)由技術(shù)部門具體負(fù)責(zé)。 2．凡送修車輛或總成，均須經(jīng)過(guò)本企業(yè)指定的專職人員進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。 3．進(jìn)廠送修的車輛，屬一般性技術(shù)狀況的，由業(yè)務(wù)部門接待人員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)診斷，業(yè)務(wù)部門接待人員不能確診的，由技術(shù)檢驗(yàn)人員主持檢測(cè)診斷。檢測(cè)診斷結(jié)果應(yīng)如實(shí)記入《派工單》 4．生產(chǎn)過(guò)程的自檢由主修人和班組負(fù)責(zé)人雙層把關(guān)。在維修過(guò)程中，每完成一道工序，主修人應(yīng)按工藝規(guī)程和操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；全車維修完成時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；然后須經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)人員進(jìn)行全面質(zhì)檢并做出合格與否的確認(rèn)，否則不得視為竣工。 5．技術(shù)檢驗(yàn)人員必須認(rèn)真填寫《質(zhì)檢單》。 6．生產(chǎn)過(guò)程中，出現(xiàn)價(jià)格較高或重要零部件需要更換的問(wèn)題時(shí)，主修人及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)請(qǐng)技術(shù)檢驗(yàn)人員到場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)分析，并決定是否更換。技術(shù)檢驗(yàn)人員對(duì)價(jià)格較高或重要零部件的更換擁有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任。 7．因質(zhì)量問(wèn)題返修的車輛，應(yīng)首先經(jīng)過(guò)技術(shù)檢驗(yàn)人員作返修前檢測(cè)，確認(rèn)返修項(xiàng)目后，通知生產(chǎn)主管安排人員進(jìn)行返修。 8．凡竣工車輛，技術(shù)檢驗(yàn)人員須簽署“合格”結(jié)論并簽名后，方可移交業(yè)務(wù)部門。檢驗(yàn)不合格者，生產(chǎn)主管應(yīng)立即通知車間返工。技術(shù)檢驗(yàn)人員在技術(shù)質(zhì)量把關(guān)方面有一票否決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。 9．凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況時(shí)，均由技術(shù)檢驗(yàn)人員記錄在檢驗(yàn)單上，當(dāng)事人員和班組應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、工作考核 1．企業(yè)通過(guò)《工作績(jī)效考核表》和《文明服務(wù)考核表》對(duì)技術(shù)部門工作人員的日常工作進(jìn)行考核。 2．每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對(duì)上述考核情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公布，并記錄在案。 3．部門經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門負(fù)責(zé)，部門員工的考核由本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核結(jié)果和原始記錄由企業(yè)行政人事部門統(tǒng)一匯總和存檔。 4．考核記錄中有責(zé)任人填報(bào)的內(nèi)容，責(zé)任人應(yīng)如實(shí)填報(bào)。 A．月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，兩項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，即處以20-50元罰款，以此類推。 B．當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。 C．若發(fā)現(xiàn)考核記錄填報(bào)不實(shí)，或弄虛作假，每次每項(xiàng)扣罰10元。 2、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中突發(fā)事件處理機(jī)制與預(yù)案 2.1 24小時(shí)救援服務(wù)方案（一）為更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，公司配置專用牽引救援車一臺(tái)，全天候24小時(shí)待命，值班人員確保服務(wù)熱線暢通。 24小時(shí)救援服務(wù)電話：133****2538 ****公司制定的24小時(shí)總值班制度，接到客戶電話，認(rèn)真記錄并判斷，及時(shí)做了出反應(yīng)。（三）無(wú)論何時(shí)，當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，技術(shù)人員和救援車必須在中標(biāo)服務(wù)的轄區(qū)范圍應(yīng)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。（四）確保救援車輛車況良好，需上路服務(wù)時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)盡快帶齊工具、配件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（五）對(duì)故障車輛免收救援費(fèi)，****公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)價(jià)格優(yōu)惠率，不得向客戶收取額外費(fèi)用。（六）加強(qiáng)日常對(duì)救援車輛的保養(yǎng)，確保救援車輛車況良好，油料充足。（七）確保服務(wù)熱線電話的暢通。 2.2車輛維修遇到暴雨、暴雪等惡劣天氣應(yīng)急保障措施當(dāng)車輛維修遇到暴雨、暴雪等惡劣天氣時(shí)，我公司特制定以下應(yīng)急保障措施。（1）報(bào)告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門報(bào)告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事****人民政府和交通主管部門報(bào)告）。（2）車輛：投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過(guò)5年，并經(jīng)檢測(cè)合格的在用車；車輛運(yùn)行單程在400公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。（3）人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、身體健康。（4）接受應(yīng)急維修任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合。（5）執(zhí)行應(yīng)急維修任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。（6）完成應(yīng)急維修任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報(bào)任務(wù)完成情況，及時(shí)做好車輛維護(hù)、保修，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和處置能力。 2.3安全事故管理制度一、企業(yè)發(fā)生各類事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告 1、企業(yè)發(fā)生輕傷事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因等，立即報(bào)告各部門安全員或總經(jīng)理。 2、企業(yè)發(fā)生重傷事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)直接或****領(lǐng)導(dǎo)小組，企業(yè)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)刂鞴懿块T及有關(guān)部門。 3、企業(yè)發(fā)生死亡事故，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即直接或間接報(bào)告企業(yè)所在勞動(dòng)、**、安全等部門二、企業(yè)發(fā)生各類事故后應(yīng)立即組織事故調(diào)查組，配合相關(guān)部門搞好事故調(diào)查。三、建立事故分析會(huì)議制度，預(yù)防各類事故的發(fā)生： 1、公司安全事故分析采取辦公會(huì)議等形式進(jìn)行，一般每季召開(kāi)一次，每月召開(kāi)一次安全例會(huì)，安全會(huì)議（活動(dòng)）原則上每周一次，遇有特殊情況，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)召開(kāi)。 2、****公司****小組組織，每月不少于兩次，單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體參加，有關(guān)職能部門，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人列席會(huì)議 3、會(huì)議內(nèi)容主要針對(duì)本企業(yè)或外企業(yè)道路交通安全事故，結(jié)合公司自身安全生產(chǎn)實(shí)際情況，進(jìn)行層層剖析，總結(jié)所發(fā)生事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范和工作要求。 4、會(huì)議的程序是：（1）由單位安全職能部門匯報(bào)本單位前階段安全生產(chǎn)情況，分析存在問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的工作建議。（2）單位主管領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)職能部門及單位討論，并發(fā)表意見(jiàn)。（3）公司總經(jīng)理綜合各方意見(jiàn)，做出決議。 5、會(huì)議召開(kāi)以前，單位安全職能部門及相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真收集上一次會(huì)議作出決議的完成情況，全面掌握本單位有關(guān)安全生產(chǎn)形勢(shì)，提出的工作建議在深入開(kāi)展調(diào)查研究上，對(duì)其必要性和可行性要預(yù)先進(jìn)行初步論證，充分聽(tīng)取相關(guān)單位意見(jiàn)，然后形成書面匯報(bào)材料提交辦公會(huì)議討論。 6、會(huì)議期間應(yīng)當(dāng)指定人員對(duì)會(huì)議參加人員，有關(guān)人員的發(fā)言內(nèi)容等進(jìn)行仔細(xì)地記錄，并列入單位安全管理檔案資料備查。 7、會(huì)議結(jié)束后對(duì)會(huì)議最終作出的決議應(yīng)當(dāng)形成書面的會(huì)議紀(jì)要，并下發(fā)各有關(guān)部門或單位知道。單位職能部門應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)議做出決議提出的具體督辦事項(xiàng)，向各有關(guān)單位發(fā)出書面督辦建議書，限時(shí)完成。 2.4危險(xiǎn)廢物事故防范措施及應(yīng)急方案一、防范措施： 1.徹底了解危險(xiǎn)廢物的性質(zhì)、特性和安全操作要求，并確保所有員工接受相關(guān)培訓(xùn)和教育，以便他們了解如何安全地處理這些廢物。 2.遵守適用的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施嚴(yán)格的廢物管理計(jì)劃和程序，以確保廢物處理和儲(chǔ)存過(guò)程的安全性和合規(guī)性。 3.使用高質(zhì)量的包裝材料和容器，確保廢物容器密封良好、耐腐蝕，并標(biāo)明明確的警示標(biāo)識(shí)和危險(xiǎn)特性，以防止意外泄漏或事故的發(fā)生。 4.定期檢查和維護(hù)廢物處理設(shè)施、儲(chǔ)存區(qū)域和運(yùn)輸工具，確保其安全性和符合相關(guān)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理任何潛在的安全隱患。 5.在處理危險(xiǎn)廢物時(shí)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安全措施，包括使用個(gè)人防護(hù)裝備如化學(xué)防護(hù)服、手套、眼睛保護(hù)等，以及通風(fēng)系統(tǒng)、泄漏防護(hù)設(shè)備等，以減少人員暴露和事故風(fēng)險(xiǎn)。 6.建立緊急聯(lián)系人清單，并確保員工知曉和能夠快速聯(lián)系到相關(guān)的應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員，以便在緊急情況下得到及時(shí)的幫助和支持。二、應(yīng)急方案： 1.制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括事故報(bào)告程序、緊急撤離計(jì)劃、急救措施、泄漏處理和事故調(diào)查等環(huán)節(jié)，以便在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?2.配備必要的應(yīng)急設(shè)備和器材，如泄漏應(yīng)急處理工具、化學(xué)防護(hù)服、緊急眼洗器等，并確保其正常運(yùn)作和易于獲取，以便在緊急情況下能夠及時(shí)使用。 3.進(jìn)行應(yīng)急演練和培訓(xùn)，以提高員工對(duì)應(yīng)急程序和操作的熟悉度和應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)他們?cè)诰o急情況下的自我保護(hù)意識(shí)和能力。 4.建立事故報(bào)告和記錄機(jī)制，及時(shí)記錄和報(bào)告事故情況，并進(jìn)行調(diào)查和分析，以找出事故原因并采取措施防止類似事故再次發(fā)生。 5.與相關(guān)應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠及時(shí)獲得專業(yè)的支持和指導(dǎo)，以便迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 6.在事故發(fā)生時(shí)，立即采取適當(dāng)?shù)木o急措施，包括隔離危險(xiǎn)區(qū)域、止血救護(hù)、泄漏控制、火災(zāi)撲滅等，以最大程度減少事故對(duì)環(huán)境和人員的傷害。同時(shí)要及時(shí)通知應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援和處理。
服務(wù)承諾:3、優(yōu)惠條件及增值服務(wù)承諾 3.1優(yōu)惠條件 ****財(cái)政局、**** ****公司提供優(yōu)惠條件如下： 1、首次維修優(yōu)惠：****公司進(jìn)行維修的客戶，可以享受一定的折扣或優(yōu)惠。 2、維修套餐優(yōu)惠：推出維修套餐，其中包括了常見(jiàn)的維修項(xiàng)目和服務(wù)。客戶選擇維修套餐可以享受套餐價(jià)格優(yōu)惠，相比單項(xiàng)維修更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。****公司同期不同優(yōu)惠活動(dòng)。 3、會(huì)員優(yōu)惠：設(shè)立會(huì)員制度，客戶通過(guò)注冊(cè)成為會(huì)員后可以享受特定的優(yōu)惠條件，如折扣、積分返還、專屬服務(wù)等。****公司會(huì)員優(yōu)惠折扣。 4、老客戶優(yōu)惠：提供特別優(yōu)惠條件，如折扣、**保修期、額外服務(wù)等，以感謝客戶的持續(xù)支持和信任。 5、促銷活動(dòng)優(yōu)惠：維定期開(kāi)展促銷活動(dòng)，如折扣季、節(jié)日優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)等，客戶可以在活動(dòng)期間享受到額外的優(yōu)惠。****公司同期不同優(yōu)惠活動(dòng)。特此承諾！供應(yīng)商名稱（公章）：**市**區(qū)****公司日期：2024年1月26日 3.2增值服務(wù)承諾 ****財(cái)政局、**** ****公司提供增值服務(wù)如下： 1、免費(fèi)巡檢和診斷：承諾為客戶提供免費(fèi)的車輛巡檢和診斷服務(wù)，幫助客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并提供相應(yīng)的建議。通過(guò)定期巡檢和診斷，可以預(yù)防故障的發(fā)生，**車輛的使用壽命。 2、優(yōu)先服務(wù)和預(yù)約權(quán)益：承諾為客戶提供優(yōu)先的維修服務(wù)和預(yù)約權(quán)益�？蛻艨梢韵硎艿礁焖俚木S修響應(yīng)時(shí)間，并優(yōu)先安排維修時(shí)間，減少等待時(shí)間。 3、代步車輛提供：承諾在維修期間為客戶提供代步車輛，以便客戶能夠正常進(jìn)行工作和出行。代步車輛可以是同類型或相近類型的車輛，確�？蛻舻某鲂行枨蟛皇苡绊�。 4、免費(fèi)清洗和美容服務(wù)：承諾在維修完成后為客戶的車輛提供免費(fèi)的清洗和美容服務(wù)。這可以使車輛煥然一新，提升客戶的滿意度和形象展示。 5、維修保養(yǎng)提醒服務(wù)：承諾為客戶提供維修保養(yǎng)提醒服務(wù)，及時(shí)提醒客戶進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)和維修，以確保車輛的正常運(yùn)行和安全性。 6、維修記錄和報(bào)告：承諾為客戶提供詳細(xì)的維修記錄和報(bào)告，記錄每次維修的內(nèi)容、費(fèi)用和使用的零部件等信息。這可以幫助客戶更好地了解車輛的維修歷史和維護(hù)情況。 7、專屬客戶經(jīng)理服務(wù)：承諾為客戶指派專屬的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理客戶的維修需求�？蛻艚�(jīng)理將成為客戶的主要聯(lián)系人，提供個(gè)性化的服務(wù)和支持。特此承諾！供應(yīng)商名稱（公章）：**市**區(qū)****公司日期：2024年1月26日
報(bào)價(jià)一覽表:

經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:

經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):

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