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采購品目：信息技術服務

采購需求：按照要求提供服務

服務響應說明：1.1我公司安排2名人員隨軟件供應商學習并熟悉掌握平臺軟硬件運行環境，能夠7*24小時隨時響應平臺運行中出現的各類技術故障，解決問題的過程和時間應盡量不影響次日報紙出版。 1.2應對**新聞網網站進行改造升級，使之能夠適應云平臺的投稿服務，并能夠依據云平臺接口自動獲取云平臺**池數據。 1.3對關鍵硬盤數據定時備份,備份存儲時間為最近10天。 1.4我公司每天有專人登錄服務器進行安全檢查、維護，檢查維護包括但不限于下表所示內容，每月提供檢查維護日志。 1.5、響應時間 1）在接到采購人報修后30分鐘內電話響應，我公司派人12小時內到達現場，并于24小時內解決相關故障問題。 2）每季度提供一次定期計劃內巡檢報告。 1.6、故障解決時間 1）網絡故障：12小時以內； 2）底層虛擬化故障：8小時以內； 3）基礎**池故障：48小時以內； 4）和網絡供應商之間的配合服務，涉及傳輸、新增外拉鏈路之外的網絡配合響應時間在6小時以內。 5）本方案提供可靈活擴展，**池有一定冗余，可根據需要進行配置，并可靈活的進行調整，滿足業務負載彈性變化需要，無需任何對系統、環境和數據做任何變更，即可實現主機配置的快速擴容。 6）現場服務響應時間出現故障4小時到場，服務響應時間小于5分鐘，承諾提供7×24小時免備件費，免人工費，免服務費等服務，應盡量減少停機次數，或避免白天停機，需停機維護時應提前24小時通知。24小時內無法修復的，我公司將啟用應急解決方案并承擔相應責任。

服務響應附件：