一、采購內容
（一）物業(yè)內容：
物業(yè)服務地點：********大隊，建筑面積：11000平方米。具體包括：辦公樓給排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)等設備的日常運行管理，****中隊的日常小型維修、公共秩序維護及管理、停車場車輛停放秩序的管理、環(huán)境清潔、會務接待服務、保安、保潔、食堂餐飲服務、物業(yè)檔案管理等物業(yè)管理服務事項。
本項目采購內容分為 1 個合同包，供應商對所投包的采購內容必須全投，否則其投標無效。
（二）采購預算：
本項目每個年度總服務預算價為 166.71 萬元。此報價包含員工工資、社會保險、服裝費、管理費、稅費等費用。
二、合格投標人的資格條件
1、符合《****政府采購法》第二十二條規(guī)定應當具備的條件。
2、****政府采購領域商業(yè)賄賂行為。
3、本項目不允許聯(lián)合體投標。
4、參加政府采購活動前3年內在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄及具有良好信用信息的聲明。
三、物業(yè)服務項目需求
（一）項目概況
服務范圍：物業(yè)服務（********大隊院區(qū)及地上所有建筑物內、外和地下庫室的物業(yè)服務）。
地點：**省****市鎂都大街
建筑面積：11000平方米
服務期限：三年（具體起始日期以簽訂合同時間為準）,每個年度結束前2個月，由采購人對合同執(zhí)行情況進行評估，根據(jù)評估情況確定是否續(xù)簽合同。
（二）物業(yè)服務項目內容：
1、物業(yè)管理人員及檔案管理人員的設置
2、保安服務
3、保潔服務
4、接待服務
5、食堂服務管理（不含采購）
6、****停車場管理服務
7、設備設施維修維護等物業(yè)管理服務
8、疫情防控服務
9、由物業(yè)承擔的其他服務內容
（三）物業(yè)服務中不包括內容
1、二樓以上室外玻璃及外墻清洗；
2、物業(yè)服務所需的器械、用具、用劑等作業(yè)工具；
3、委托項目的其它服務，經(jīng)雙方商定后另行確定；
（四）物業(yè)中標單位應承擔的內容
1、物業(yè)中標單位所需辦公設備及物品；
2、物業(yè)中標單位聘任的人員服裝、鞋帽等；
3、物業(yè)中標單位應根據(jù)當?shù)胤酪卟块T相關要求，做好服務區(qū)域和物業(yè)內部的防疫預案及防控措施，加強對物業(yè)人員的管理和防疫工作，為物業(yè)人員提供必要的防護物資。
4、應由物業(yè)中標單位承擔其他內容
（五）物業(yè)服務項目相關要求：
物業(yè)服務企業(yè)應當制**全保密制度，從業(yè)人員的選聘要求歷史清白，無劣跡記錄。日常管理中要加強人員的保密教育，應簽定保密協(xié)議，在具體的工作中要有相應的措施。
物業(yè)服務人員要進行崗前業(yè)務及安全培訓，年度內也要進行不少于4次的崗位業(yè)務及安全培訓。
物業(yè)經(jīng)理須應具有大專（含）以上文化程度（能力特別突出并經(jīng)招標單位認可的可放寬到高中（含）以上文化程度），并必須有從事本項目規(guī)模以上崗位2年以上的工作經(jīng)驗，且具有物業(yè)管理的資格證書。
★設備設施維護人員須具有專業(yè)技術資格方可上崗（萬能工除外），并有從事本崗位2年以上的工作經(jīng)驗。
★5、保安人員要有一定的工作經(jīng)驗，持有保安員證方可上崗
接待服務、食堂服務人員須具2年以上的工作經(jīng)驗。
物業(yè)服務所有人員必須身體健康，無殘疾，持健康證上崗。且應具有樸實熱情、細致勤快、吃苦耐勞的精神。
四、物業(yè)服務具體范圍、標準及人員配置要求
（一）物業(yè)管理人員
應設物業(yè)經(jīng)理1人。物業(yè)經(jīng)理須具有大專（含）以上文化程度（能力特別突出并經(jīng)招標單位認可的可放寬到高中（含）以上文化程度），并必須有本項目規(guī)模以上從事本崗位2年以上的工作經(jīng)驗，且具有物業(yè)管理的資格證書。
物業(yè)管理人員（物業(yè)經(jīng)理）應遵守法律、法規(guī)；具有較強的物業(yè)管理知識；具有正常履行職責的身體條件；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質；具有較強的溝通、協(xié)調和領導能力。
（二） 保安服務
1、保安工作范圍：
（1）物業(yè)單位要做好24小時安全管理，包括：防火、防盜；院區(qū)、樓內的巡視巡查安保；維持公共秩序；外來人員接待和查驗登記。做好臨時安排的其他事項。
（2）護衛(wèi)地點范圍為********大隊院區(qū)及地上所有建筑物內外和地下庫室的保安服務。
（3）按照當?shù)胤酪卟块T及所服務單位相關要求，做好服務區(qū)域和物業(yè)內部的防疫工作，特別要加強對外來人員的防疫管控，按要求做好相關防疫工作。
（4）工作時間要求應24小時做好安保服務和巡邏防護。
（5）負責物業(yè)轄內的全部消防設施、設備的使用和管理及大樓火災的報警和救助工作，并制定較為完善的大樓消防應急方案
2、人員配置：保安人員共13（11名男性、2名女性）；
（1）主樓電梯形象崗：2人（女性）；
（2）事故科：4人；
（3）東西廳：4人；
（4）前院：2人；后院：1人；
3、工作要求：
（1）保安員由甲乙雙方實行雙重領導（甲方為招標單位，乙方為中標單位，下同），根據(jù)甲方任務需要雙方共同研究部署保安力量。
（2）因甲方工作需要加班時乙方保安員應予以配合。
（3）在符合國家法律法規(guī)前提下，保安員應當遵守和執(zhí)行甲方包括《保安工作細則》在內的各項規(guī)章制度。
（4）保安人員必須為人正直，作風正派，著裝整潔，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。
（5）維持辦公大樓內外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，如有違反，則按《保安管理細則》進行處罰。
（6）認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。
（7）在規(guī)定的站崗時間段內，必須服從安排，按要求站崗。
（8）做好物業(yè)管理范圍內安全保衛(wèi)工作,加強巡查，防止盜竊行為及火災、漏電、漏水等事故的發(fā)生；
(9)記錄好當值期間發(fā)生的一切有影響的事情，對突發(fā)重大事件要填寫突發(fā)事件報告。
(10)看護好室內外的設施、設備，防止丟失和外來人員破壞。
(11)對外來問事的客人要做好迎接工作。
(12)保安人員需做好院外門前、院內、停車場的車輛行駛及停放秩序，確保車輛整齊有序停放。
(13)處理好在崗期間發(fā)生的在職權范圍內的各種事情，如處理不了時要及時報告給經(jīng)理。
(14)對來訪人員，要做到有禮貌的詢問，填寫登記單，與被訪者進行聯(lián)系，聯(lián)系好后，來訪人方可允許上樓。來訪人離開后，保安人員需回收由被訪者簽字的登記單。
(15)夜間保安在工作人員下班后進行巡崗，不定時巡視。檢查辦公室的門窗是否關好，有無安全隱患，對監(jiān)控室不能控制的照明，需要關閉的進行關閉，并做好巡檢記錄。確保辦公樓內安全，夜間巡查一般不少于3次，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
（16）公司要針對員工制定出崗位責任制、勞動紀律管理制度、獎懲制度。獎罰分明，罰沒款用于獎勵優(yōu)秀員工，專款專用。實行人性化管理。
（17）保安人員須身體健康、品德良好，無違法犯罪記錄，自覺維護甲方形象。
（18）公司要對上崗員工進行崗前培訓，培訓合格后方可上崗，派駐管理人員進行日常工作管理。
（19****公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，保持其干凈整潔，提前到崗簽到，佩戴胸卡上崗。
（20）根據(jù)疫情防控工作需要，按規(guī)定做好疫情防控工作。
（21）完成甲方交辦的其他工作。
（三）保潔服務
1、保潔的內容和標準
（1）樓內保潔：負責辦公樓內公共區(qū)域地面、各會議室、地下室、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、標牌、燈具、墻面、公共部分的門窗、玻璃、樓頂屋面、裙樓屋面、樓內電梯、健身房、乒乓球室、臺球室、淋浴間及周期性保潔、年度保潔等，區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生、所有物品及設施的清潔、保潔保養(yǎng)。負責辦公樓地面瓷磚每年兩次清洗。
辦公室內的地面、辦公桌、椅、柜保潔工作由辦公人員自行負責。
（2）樓外保潔：樓外廣場空地、臺階清潔及周邊所有物品及設施的清潔、保潔、保養(yǎng)。做好雨季的防洪和冬季的除雪工作。
（3）樓內保潔的標準：要求干凈整潔，無灰塵、無污漬、無異味、無雜物、無死角。樓外要做到地面無煙頭、無紙屑雜物、花草整齊。甲方可隨時檢查，發(fā)現(xiàn)問題要按甲方要求無條件的做好保潔。
（4）樓內公共區(qū)域日常保潔標準：
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 垃圾收集 | （1）按樓層設置垃圾收集點，每天更換2至3次垃圾袋；每天早晨、中午、下午定時清理，垃圾日產(chǎn)日清。 （2）垃圾運送人員定時收取垃圾桶內垃圾，保證垃圾桶內呈半空以下狀態(tài)，方便辦公室使用，回收完垃圾桶內垃圾后應重新鋪好新垃圾袋。 （3）垃圾分類收集、定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質性物質在運送途中注意窗口的封閉，防止溢流污染路面，垃圾運送途中應加蓋遮攔，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。 （4）運送垃圾避讓人流高峰，使用電梯運送垃圾時應做到，垃圾收集無突出噪音，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落，否則將禁止使用電梯運輸垃圾。 |
| 2 | 公共區(qū)域及樓梯間 | （1）保持各樓層公共區(qū)域和樓梯臺階清潔，每日打掃三次，并拖洗干凈；水泥地面每周刷洗一次。 （2）每日隨時清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾。 （3）各樓層公共區(qū)域墻面、天花板每周除塵一次。 （4）地面、樓梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；檢查一遍樓梯內紙屑、煙頭不多于兩處。 （5）樓層公共區(qū)域內設施除塵（消防栓、滅火器、門窗、燈具、燈具開關、地腳線、理石墻面、花盆、裝飾物等）無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，干凈整潔，地面干凈無灰塵，水泥地面干凈無雜物、污跡；樓梯道內外門窗等要保持明亮、干凈。 |
| 3 | 樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關 | （1）每天擦抹一次，保持扶手護欄、窗臺干凈、無灰塵。 （2）扶手護攔干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查50㎝無顯著臟污。 |
| 4 | 一樓大廳門、屏風及二樓護攔玻璃沙發(fā)座椅等 | （1）每周擦抹兩次，保持潔凈、無灰塵。 （2）護欄、玻璃、座椅等隨時擦抹保持潔凈。 |
| 5 | 天花板、公共燈具 | 每月除塵兩次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。開關要隨時清潔，保存干凈。 |
| 6 | 電梯門與轎箱及電梯廳 | （1）每日電梯廳清掃兩次，拖洗一次，電梯地面隨時清潔。 （2）每周對電梯門壁轎箱打蠟上光一次。 （3）轎箱頂部每周清潔一次。 |
| 7 | 消火栓、指示牌、信報箱 | 隔一天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。 |
| 8 | 大廳 | ⑴日常衛(wèi)生隨機保潔。 ⑵地面干凈，無灰塵，瓷磚地面干凈無雜物。 |
| 9 | 健身房、乒乓室和淋浴間 | 每日清潔兩次，健身器材保持清潔。地面、墻面保持潔凈。洗化用品由甲方提供。 |
| 10 | 樓內鼠害蚊蠅蟑螂 | 需定期處理，保證無鼠害蚊蠅蟑螂等害蟲 |
| 11 | 二樓大廳 | 日常衛(wèi)生隨機保潔 |
| 12 | 公共衛(wèi)生間 | （1）保持衛(wèi)生間地面、臺面、墻面、大小便池內外以及各種器具清潔，遇有人員流量超大，應保持人走立即清掃。保潔時懸掛醒目標識：（清潔內容包括：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用百潔布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌、鏡面；清潔地面；補充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣**劑，小便器內放置香球等。 （2）每日早上用玻璃清潔工具清潔公共衛(wèi)生間的玻璃鏡面；每天一次用毛巾擦拭燈具；每月兩次對公共衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。衛(wèi)生間室內無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 （3）清潔用具及抹布要分類，不能混用。不能出現(xiàn)擦洗大、小便器的潔具抹布又擦洗洗手盆和臺面現(xiàn)象。 |
（5）樓外公共區(qū)域日常衛(wèi)生保潔標準
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | ****停車場等 | （1）定期清掃車庫的紙屑和垃圾；定期清洗場地。 （2）每日清潔墻面及箱柜上的灰塵，及時清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈。 （3）每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷一次；每周擦洗一次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。 （4）每月進行兩次地下室滅殺工作，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無滿天飛跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無灰塵。 （5）日清掃外車道及臺階及車廄，定期洗刷地面。 |
| 2 | 院內外防洪除雪 | 做好惡劣天氣下，冰雹、雨、雪等災害的預防及應對處置。 |
（6）季度保潔
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 樓內公共區(qū)域地面瓷磚按實際面積 | 每季度用清洗劑進行一次徹底清洗 |
重點部位要突出，要特殊對待，并要靈活機動。
2、人員配置：保潔人員共 10人
（1）主樓：1層：1人；
（2）主樓：2層-7層：3人；
（2）東辦事大廳：1人；
（3）西廂樓：4人；
（4）院內：1人；
3、工作時間要求：
確保工作日及休息日的衛(wèi)生整潔、干凈
會議室：8：00-17：00（有特殊會議時按會議安排調整時間，開會前1-1.5小時提前到崗，會議結束后恢復會議室備會狀態(tài)后方可下班）
（1）甲方對日常保潔情況每星期抽查一至二次。****小組隨時檢查）
（2）年度保潔每年抽查一次。（12月）
（四）會議服務
負責辦公內部大小型會議室及各樓層小型會議室的會務服務。
1、 負責各類會議室會議前的擴音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視頻的檢查、調試，會中的 保障、會后的管理等。
（五****車管所業(yè)務接待工作，3名女性接待員）
1、 負責來人、來電的接待咨詢等服務。
2、熟悉物業(yè)范圍內各部門科室的布局設置，熟記所有電話號碼。
3、值班人員要形象好，著裝整齊，服務熱情，文明禮貌，處事穩(wěn)重機智。
4、遵守紀律，認真做好保密工作。
（六）食堂服務管理
1、食堂服務管理范圍：
****餐廳的餐飲及日常接待、臨時客飯等服務。
2、人員配置及要求：人員配置及崗位：共8人
廚 師：2人
面點師：1人
配菜員：1人
服務員：4人（傳菜、洗菜、勤雜、洗餐具等雜活）
以上人員在物業(yè)經(jīng)理領導下，在主廚直接管理下應分崗不分家，相互協(xié)調配合共同完成每日食堂全部工作。
①保證工作日早餐 70 人、午餐 260 人、晚餐 50 人的就餐；
②保證節(jié)假日早、中、晚值班人員約 30 人的就餐；
③日常來客餐飲服務；
④特殊時期戰(zhàn)備執(zhí)勤人員和其他特殊原因等需要的就餐服務。
食堂人員應在主廚管理下分崗不分家，相互協(xié)調配合共同完成每日食堂全部工作。
3、餐廳服務標準：
| 序號 | 服務內容 | 服務標準 |
| 1 | 服務人員 上崗要求 | (1)必須持健康證上崗。儀容儀表符合工作要求，上班著工作裝，佩戴工號牌，短發(fā)不過耳，長發(fā)用頭花盤好并戴好帽子，不允許留長指甲、染指甲。 (2)文明禮貌服務，語調溫和親切，微笑迎客、敬語待客、謙遜謝客。 (3)嚴格遵守勞動紀律，不脫崗、串崗。 |
| 2 | 餐前準備 | （1）室內通風良好、溫度適宜、光線充足、桌椅 擺放整齊、衛(wèi)生整潔。 (2)餐廳桌椅擺放整齊，桌面物品擺放有序，傳菜間備品準備好。 (3）墻面、地面整潔干凈，無污漬、水漬。 (4)餐具擺放整潔有序。 (5)室內溫度適宜、光線充足，空氣**。 (6)餐盤、筷子、碗、餐巾紙等配備齊全，擺放有序，衛(wèi)生達標。 (7) 開餐前半小時，按服務區(qū)域立崗迎候客人。 |
| 3 | 用餐服務 （自助餐） | (1)引導就餐人員按順序用餐，如打菜時人員擁擠，及時做好疏導。 (2)要注意器皿邊緣及餐桌臺面的衛(wèi)生。 (3)及時觀察菜品是否需添加，與廚房做好溝通。 (4)就餐人員用完餐后，提醒客人把餐盤放到送餐處。 (5)倒餐時使用禮貌用語，提醒客人自覺排隊，倒餐處保持干凈整潔。 |
| 4 | 用餐服務 （包房） | （1）主動行禮問好，給客人拉椅讓座，鋪餐布，脫筷套，幫客人斟茶水，并及時撤走桌簽。 (2)按照用餐順序上菜，并報菜名，配料提前上并放置在菜品1厘米處。 (3)注意上菜速度，勤巡視臺面，清理桌面雜物。客人在談話時要注意回避，對談話內容禁止外傳。 (4)用餐結束后，****餐廳門口。 |
| 5 | 餐后 收尾工作 | (1)撤餐具，清理臺面。 (2****餐廳整體衛(wèi)生，關閉電源門窗等。 |
4、廚房服務的管理標準：
（1）廚房的餐具衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生標準應達到《中華人民**國食品衛(wèi)生法》和相關法律法規(guī)的要求。
（2）內部食堂的服****賓館的要求。客****賓館的要求。
（3）廚房管理內容及標準：
| 序號 | 管理內容 | 管理標準 |
| 1 | 主廚 日常管理 | (1)檢查廚房的準備工作，****采購部門組織貨源。 (2)控制食品到貨情況、數(shù)量和品質。現(xiàn)場監(jiān)督食品加工、制作及出菜質量，確保提供清潔優(yōu)質食品。 (3)帶頭鉆研業(yè)務，提高烹飪技術，不斷提出新菜單。 (4)監(jiān)督本廚房和食品衛(wèi)生工作，組織員工學習食品衛(wèi)生知識，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，每天檢查冰箱和原料，防止使用過期、變質食品。 (5)熟悉本廚房的設備設施，監(jiān)督下屬使用，定期提出維修、保養(yǎng)、更新。 (6)召集開例會，傳達上級指令，解決工作難題，布置其他工作。 (7)負責本廚房安全防火工作，落實安全防火責任，檢查每天下班前水、電、氣各系統(tǒng)設施消防隱患和安全因素，確保廚房安全。 |
| 2 | 廚師 日常管理 | (1)示范操作并組織督導本廚房人員制作食品。 (2)監(jiān)督食品生產(chǎn)過程隨時嘗試口味，確保出品符合標準要求。 (3)帶領廚師做好開餐前準備及收拾后的各項工作。 (4)負責檢查下屬的個人衛(wèi)生，確保嚴格遵守食品衛(wèi)生及員工手冊規(guī)定。 (5) 發(fā)現(xiàn)破損設備立即填寫維修單，報廚師長簽批。 (6)在廚房關門前仔細檢查每個操作部位，確保冷藏食品放入冰箱，其它食品加蓋保鮮膜，避免細菌繁殖。 |
（七）設備設施維修維護服務
1、設備設施維修維護內容：
（1）中央空調系統(tǒng)日常維護及養(yǎng)護；
（2）消防系統(tǒng)的日常維修及養(yǎng)護；
（3）電梯的日常維修及養(yǎng)護；
（4）供暖設施的維修及養(yǎng)護；
（5）其他維修；
（6）工程檔案歸集。
人員應長白班做到在崗在位，在確保各機房、管線、設備設施完整好用的前提下方可離崗下班，其他時間必須保持通訊聯(lián)系暢通，如有需要必須隨叫隨到 。
2、人員配置：設備維護人員共2人；
水暖工 1名
萬能工 1名
3、設備設施的維護養(yǎng)護標準
| 序號 | 項目 | 標 準 |
| 1 | 基 礎 | 記錄 | 日巡、周、季保養(yǎng)記錄及時、準確，不漏記，不補記，按要求填寫。 |
| 工作規(guī)程 | 各種技工，嚴格按著本行業(yè)的工作手冊及和操作規(guī)程使用、養(yǎng)護和操作。 |
| 節(jié)約能源 | 合理設置各種設備的開啟和關閉時間，杜絕能源的浪費。 |
| 環(huán)境衛(wèi)生 | 設備間衛(wèi)生清潔，物品擺整齊。 |
| 2 | 專 項 服 務 | 空調制冷系統(tǒng)和供暖設施 | 1.每天對設備進行巡檢，做好設備運行記錄，發(fā)現(xiàn)設備有問題及時報修，確保不帶病工作。2.合理設定溫度，減少能源浪費。3.定期清理清潔設備，達到更好的使用效果。4.根據(jù)設備運行安全需要，及時做好設備設施的檢查檢修。5.夏、冬季要每天對設備設施進行多次巡查，避免出現(xiàn)問題影響冷氣和暖氣的供應。 |
| 工程檔案 | 1.各種設備的巡檢記錄的收集，裝訂和歸檔。2.****公司的維保、維修記錄的歸集。3.****公司做各特種設備設施的檢測工作。4.負責工程檔案的歸集及分類 |
4、設備設施維修維護要求：
（1）依據(jù)設備檔案的標識，做到問題定期跟蹤；
（2）培訓員工了解設備、清楚設備責任劃分及保養(yǎng)要求，并盡可能的做到讓員工有針對的設備自查自改；
（3****組織部門設備大檢查，每次檢查完后將上次檢查跟蹤落實問題的整改情況及此次檢查的問題情況交于設備中存檔。
（4）對運行期間發(fā)生的設備事故，及時組織分析，追查責任，嚴肅處理并采取預防措施。
（5）貫徹安全操作規(guī)程和維護保養(yǎng)細則，使設備經(jīng)常做到整齊、清潔、潤滑、安全，保持良好的運轉狀況。
（6）對違章操作和保養(yǎng)不良致使設備損壞者，根據(jù)情況輕重進行批評、教育與處罰。
（八）檔案資料建立與管理
檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設備檔案、設備運行維護保養(yǎng)資料、客戶資料、管理服務資料的收集、編目、歸檔和管理。
檔案管理是物業(yè)管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴密周詳?shù)闹匾画h(huán)。按照國家檔案管理的標準，建立總體規(guī)劃，建設資料圖紙、設備設施臺帳及管理工作記錄，建立從主體到配套、從建筑到環(huán)境、從硬件到軟件等檔案資料，按國家檔案管理規(guī)定要求進行檔案管理．按IS09001文件資料控制程序進行文檔控制，采用先進計算機管理，通過檔案的“集中化、信息化”科學管理程序，同時廣開渠道，存儲時做到內容全面、豐富，收集時做到完整、詳盡和檢索方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便、快捷、保存安全的檔案資料。
2、 檔案資料的分類
（1）各項管理服務合同；
（2）服務公約及管理制度，管理人員考核制度；
（3）機電設備運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄；
（4）供水、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄；
（5）市政綠化、環(huán)境、檢查維護記錄；
（6）治安、車輛管理記錄
（7）管服務記錄（巡視、投訴、回訪、意見征詢等）
（8）經(jīng)營管理統(tǒng)計及公布資料∶
（9）管理各項指標完成情況統(tǒng)計分析及糾正、預防措施及改善提高記錄。
3、檔案資料和日常管理
（1）中標人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。
（2）在日常管理中要建立交接班、設備故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。
（3）每月對采購人的場地進行一次全而的檢查，并報告檢查情況。
（4）每月向采購人提交上個月的工作情況報告。
（5）檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質。
（十）物業(yè)服務承諾指標
| 序號 | 項目 | 承諾指標 | 基本內容 |
| 1 | 房屋完好率 | ≥98% | 房屋外觀無破壞裝立面、無改變使用功能、無亂搭建、公用設施及通道無隨意占用，外觀整潔。 |
| 2 | 道路完好率 | ≥95% | 道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通，無隨意占道、無改變使用功能。 |
| 3 | 化糞池、雨水井、污水完好率 | 100% | 定期疏通、清理、井蓋齊全完好. 保證排放通暢、無堵塞。 |
| 4 | 排水管、明暗溝完好率 | 100% | 排水暢通、無堵塞、無積水、無塌陷、無殘缺。 |
| 5 | 照明燈完好率 | ≥98% | 路燈完好無損，夜間正常使用，定期檢查、維護、保養(yǎng)，保持潔凈。 |
| 6 | 停車場設施完好率 | 100% | 場內整潔，設施完好無損。 |
| 7 | 公共文體休憩設施完好率 | ≥98% | 確保娛樂設備使用功能，定期維修、養(yǎng)護、完好無損。 |
| 8 | 機電設備完好率 | ≥99% | 定期檢查維護，確保系統(tǒng)設備完好無損，杜絕由于管理操作不善造成的設備事故。 |
| 9 | 消防設施設備完好率 | ≥99% | 定期檢查維護，確保系統(tǒng)設備始終處于完好狀態(tài)。 |
| 10 | 暖通設備完好率 | ≥98% | 定期檢查維護，確保系統(tǒng)設備完好無損，杜絕由于管理操作不善造成的設備事故。 |
| 11 | 電梯完好率 | 100% | 定期檢查維護，確保系統(tǒng)設備完好無損，杜絕由于管理責任造成的設備事故。 |
| 12 | 例行維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率 | 100% | 提前制訂維修保養(yǎng)計劃，合理調整人員安排，分工負責，保證落實。 |
| 13 | 零修、急修、及時率 | ≥98% | 接到維修單在承諾時間內到達現(xiàn)場，零修、急修及時完成，小修不過夜。 |
| 14 | 維修保養(yǎng)質量合格率 | 100% | 分項檢查、結合部門嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工。 |
| 15 | 維修保養(yǎng)和運行記錄準確率 | 100% | 明確崗位責任，加強復核，定期抽。 |
| 16 | 安全管理到位率 | ≥99% | 保安崗位設置嚴密，明確責任區(qū)域和相互支援，增加巡查密度。 |
| 17 | 治安案件發(fā)生率 | ≤1% | 日間加強監(jiān)控，夜間實行封閉，制訂《應急預案》以應付突發(fā)事件，杜絕管理不到位所引發(fā)的盜搶等各類案件。 |
| 18 | 火災發(fā)生率 | ≤1% | 實行人防與技防相結合，及時消除火災隱患，制訂《應急預案》以應付突發(fā)事件，杜絕管理不到位所引發(fā)的火災事故。 |
| 19 | 清潔保潔達標率 | ≥99% | 區(qū)內實行衛(wèi)生責任包干，全天12小時保潔制，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設備齊全，完好。 |
| 20 | 特約服務項目 | | 在充分挖掘內部潛力的同時，積極網(wǎng)絡社會**，擴展服務的廣度和深度，收費合理。 |
| 21 | 無償服務項目 | | 充分挖掘內部潛力，積極為入駐單位提供代購、代辦、代理等服務。 |
| 22 | 客戶投訴率 | 100% | 有效投訴在第一時間內解決，無效投訴及時給予回復。 |
| 23 | 員工違章發(fā)生率與處理率 | ≤1% 100% | 加強教育，嚴格管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。 |
（十一）人員配備要求
| 序號 | 崗位 | 人數(shù) | 負責內容 | 備注 |
| 1 | 項目經(jīng)理 | 1 | 全面管理；協(xié)調溝通；監(jiān)督檢查 | |
| 2 | 主廚 | 1 | 制作菜譜；菜品制作；配合****餐廳 | 食堂人員 |
| 3 | 副廚 | 1 | 配合主廚工作 |
| 4 | 面點師 | 1 | 面點制作；主食制作 |
| 5 | 配菜員 | 1 | 菜品改刀 |
| 6 | 服務員 | 4 | 菜品搬運；摘菜；洗菜；上菜；食堂衛(wèi)生清理；洗碗等雜活 |
| 7 | 保潔人員 | 3 | 每兩樓層公共區(qū)域及衛(wèi)生間1人 | 主樓2-7層 |
| 8 | 1 | 一層大廳內公共區(qū)域、衛(wèi)生間及玻璃門衛(wèi)生時時保潔 | 主樓1層 |
| 9 | 1 | 公共區(qū)域時時保潔 | 東辦事大廳 |
| 10 | 3 | 3人倒崗制，負責辦事大廳及區(qū)域內公共區(qū)域及衛(wèi)生間的時時保潔 | 西廂樓1-2層 |
| 11 | 1 | 公共區(qū)域及衛(wèi)生間時時保潔 | 西廂樓3-4層 |
| 12 | 1 | 負責前后院衛(wèi)生時時保潔 | 院內 |
| 13 | 接待員（限女性） | 3 | 東、西廳內事務辦理引導工作 | 東、西廳 |
| 14 | 保安人員（11名男性、2名女性） | 2（女性） | 負責外來人員接待、登記及外來人員電梯使用；周末串休一天 | 主樓電梯形象崗 |
| 15 | 4 | 上24休24，兩班倒 | 事故科 |
| 16 | 4 | 東西廳各兩名，負責日間秩序維護，嚴厲打擊非法中介猖獗行為。 | 東西廳 |
| 17 | 2 | 上24休24，兩班倒 | 前院 |
| 18 | 1 | 白班8:00-17:00，周休與前院串休 | 后院 |
| 19 | 維修 | 2 | 轄區(qū)內設備基本維修 | |
| 小計 | 37 | | |
注：餐廳工作人員倒班制作早、晚工作餐。
合同履行期限：三年（具體起始日期以簽訂合同時間為準）,每個年度結束前2個月，由采購人對合同執(zhí)行情況進行評估，根據(jù)評估情況確定是否續(xù)簽合同。
****政府采購政策內容：****監(jiān)獄企業(yè)）的相關規(guī)定；****政府采購政策的相關規(guī)定；節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標志產(chǎn)品的相關規(guī)定
****政府采購活動的****省政府采購供應商庫的，****政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，****政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關****省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定時間內作出答復的，可以在答復期滿后15個工作日內向本級財政部門提起投訴。
（1）供應商須及時辦理CA數(shù)字證書，否則應自行承擔無法正常參與項目的不利后果。****政府采購網(wǎng)首頁”辦事指南”中的“**政府采購網(wǎng)關于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“**政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《****政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務有關事宜的通知》（遼財采〔2020〕298號）
（2）因供應商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的，由供應商自行承擔相應責任。因供應商****政府采購網(wǎng)上傳、解密投標文件的按照無效投標處理。
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