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杭州遠(yuǎn)和汽車銷售服務(wù)有限公司入圍2023-2024年度省級和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目的結(jié)果公告

浙江-杭州-杭州市狀態(tài)：結(jié)果

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2023年07月05日

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汽車公務(wù)用車保養(yǎng) 開放式框架

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一、采購項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度省級和**市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目

項(xiàng)目編號： ****

二、征集人信息

征集人名稱： ****

征集人地址： **省**市**區(qū)寶石一路3號****

征集人和聯(lián)系方式：杜鵑鳴-0571-****1837

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： ****

供應(yīng)商地址： **省**市**區(qū)**省**市**區(qū)石祥路558號

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：占立華-133****0052

四、入圍產(chǎn)品

入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述	入圍商品價格
一、二類維修供應(yīng)商（4S店）	****一、二類維修供應(yīng)商（4S店）	服務(wù)方案:（1）提供相應(yīng)車型專業(yè)的整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)等服務(wù)，同時提供24小時緊急救援服務(wù)：采購單位的車輛在外出途中發(fā)生故障需急修的，我司應(yīng)及時派人趕到救援現(xiàn)場搶修，急修、搶修、拖車（對于外地?fù)屝薹⻊?wù)同樣適用）。（2）按采購單位需求制定詳細(xì)的維修方案，并與采購單位簽訂維修合同，按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)，臨時調(diào)換征求采購單位意見。（3）對采購文件中所提出的服務(wù)內(nèi)容和要求積極響應(yīng)和承諾。（4）對采購單位制定質(zhì)量保證期制度，所維修的車輛出廠，要符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，要達(dá)到行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對出廠車輛實(shí)行質(zhì)量責(zé)任保障，即：一級維修車輛行駛20000公里或竣工出廠之日起12個月內(nèi)；二級維護(hù)車輛行駛50000公里或竣工出廠之日起24個月之內(nèi)；大修車輛行駛100000公里或竣工出廠之日起36個月之內(nèi)。在上述質(zhì)保期內(nèi)，凡因修理質(zhì)量問題造成車輛故障或機(jī)件損壞，**管理部門認(rèn)定,我司及時無償進(jìn)行修復(fù)，對造成車主單位車輛安全事故的直接損失，我司全部賠償（若我司質(zhì)保期高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，可按我司的質(zhì)保期執(zhí)行）。（5）我司針對采購單位制定投訴回訪機(jī)制，在協(xié)議期內(nèi)定期征求采購單位意見建議，并形成記錄；公布24小時服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴單位負(fù)責(zé)人。（6）維修服務(wù)時限：我司設(shè)立采購單位定點(diǎn)維修窗口接待服務(wù)，保證送修方獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并能及時完成維修工作，一般故障立即排除，二級保養(yǎng)一般不超過6小時，整車大修一般不超過5個工作日，若整車做漆可延遲至5個工作日內(nèi)完成。并應(yīng)經(jīng)檢測合格，由采購單位的有關(guān)人員驗(yàn)收。（7）車輛由采購單位送至我司，當(dāng)采購單位有特殊情況告知需提供上門接送車服務(wù)，我司提供上門接送服務(wù)，并嚴(yán)格按照客戶單位維修送修單上的內(nèi)容，經(jīng)檢查后進(jìn)行維修，如有增修項(xiàng)目，及時電話與單位車輛負(fù)責(zé)人匯報(bào)溝通，等其同意并取得維修聯(lián)系單后再作修理。（8）我司嚴(yán)格做到禮貌服務(wù)，及時周到。設(shè)有24小時服務(wù)電話，在接到送修方報(bào)修電話后30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)；本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到隨到隨修，全日制服務(wù)（全年無休）；（9）如我司因維修質(zhì)量問題，給采購單位造成損失的，除重新修理好以外給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（補(bǔ)償額雙方協(xié)商解決）。（10）建立統(tǒng)一定點(diǎn)客戶維修檔案，定期跟蹤回訪：并通過短信群發(fā)系統(tǒng)，為客戶提供年檢，保養(yǎng)，保險的溫馨提醒服務(wù)。（11）代辦車輛年審、過戶、更名等服務(wù)。（12）為采購單位車輛提供洗車及吸塵等服務(wù)。（13）為采購單位車輛提供對發(fā)生碰撞事故車輛（包括小修）進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)情況及時通知該車駕駛員或采購單位負(fù)責(zé)人。（14）為采購單位車輛提供代理保險索賠及有關(guān)事項(xiàng)服務(wù)。（15）采購單位送修車輛由本單位統(tǒng)一派工，本單位設(shè)立接待休息室，專人接待和意見箱情況。（16）我司設(shè)有獨(dú)立的車輛維修檔案，并實(shí)行一車一檔管理制度，并將每季度維修報(bào)表及時的在當(dāng)月季度25號之前上報(bào)與省，**中心。并每天更新計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)，完善和落實(shí)進(jìn)出廠檢驗(yàn)制度。（17）我司嚴(yán)格信守維修費(fèi)不能高于中標(biāo)價格承諾。（18）我司嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門規(guī)定的汽車維護(hù)規(guī)定和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不得缺項(xiàng)漏項(xiàng)，保證維修質(zhì)量；（19）我司確保汽車配件、配件材料應(yīng)為原廠配件，保質(zhì)保量，有正規(guī)的出廠合格證，不得使用“三無”產(chǎn)品，不得以次充好，以舊代新，質(zhì)價不符，少修多報(bào)，亂收費(fèi)、搞回扣等。違反規(guī)定視情節(jié)輕重給予追回?fù)p失，取消定點(diǎn)廠家資格并移交相關(guān)部門處理；（20）我司嚴(yán)格按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及汽車維護(hù)工藝規(guī)范實(shí)施服務(wù)，確保維修質(zhì)量；（21）我司及時向采購人提供新設(shè)備、新工藝的情況；（22）在修車輛，經(jīng)送修單位同意方可外出試車其他不得隨意動車；（23）其他服務(wù)承諾： ① 設(shè)立獨(dú)立的一對一維修接待區(qū)域、維修車輛由專人進(jìn)行應(yīng)對，確保維修進(jìn)度及維修質(zhì)量； ② 設(shè)有寬敞舒適的客戶休息室，休息室內(nèi)提供電腦上網(wǎng)、有線電視、茶水、咖啡、飲料、報(bào)刊及技術(shù)資料、娛樂雜志等服務(wù)； ③ 對已實(shí)施的單位及單位旗下個人私家用車同等享受優(yōu)惠措施。服務(wù)承諾:嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和相關(guān)地區(qū)汽車維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維護(hù)省本級、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體（以下簡稱：采購人）和、市公 **中心的利益，樹立省本級、**機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體公務(wù)用車維修供應(yīng)商良好形象。四、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《2023-2024 年度省級和市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)（門店）所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車維修經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成汽車維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。五、我公司承諾實(shí)行明碼標(biāo)價，折扣公開。我公司將設(shè)立浙江省本級、**機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報(bào) 價、服務(wù)承諾以及維修價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；在政府采購網(wǎng)及時更新汽車維修價格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。六、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種直接報(bào)價、線下詢價等；在參與各種維修項(xiàng)目時，合理報(bào)價的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴 24 小時內(nèi)，了解核實(shí)情況，**公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于 7 個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。我公司 24 小時服務(wù)電話： 0571-6500 ，總協(xié)調(diào) 人：徐潤朝，職務(wù)：站長，辦公電話： 6500 ，手機(jī)： 1395058 。七、我公司承諾對本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實(shí)施。八、對于維修服務(wù)，我公司承諾將按采購人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時間、地點(diǎn)、內(nèi) 容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。九、我公司承諾做到以下服務(wù)要求： 1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時調(diào) 換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。 2.七項(xiàng)服務(wù)要求（1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時內(nèi)完成維修工作。（2）設(shè)有 24 小時服務(wù)電話，在接到采購人報(bào)修電話后 2 小時內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。（3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在 4 小時內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場。（4）設(shè)有客戶休息場所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。（5）對送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。（6）為采購人維修的車輛定期免費(fèi)檢測調(diào)整制動、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。（7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 3.五項(xiàng)檢測服務(wù) 包括發(fā)動機(jī)電噴系統(tǒng)檢測診斷、電控自動變速系統(tǒng)檢測診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時費(fèi)）、ABS 制動系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測、車輪動平衡等服務(wù)。 4.質(zhì)量保證期制度（1）實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛 20000 公里或者 100 日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車輛行駛 5000 公里或者 30 日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛 2000 公里或者 10 日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。（2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動車無法正常使用，且在 3 日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。十、我公司承諾達(dá)到以下設(shè)備要求：所配備的計(jì)量設(shè)備符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī) 定執(zhí)行。若響應(yīng)采購包 3，具有舉升機(jī)、車輪動平衡、電子檢測讀碼儀等設(shè)備。十一、我公司承諾達(dá)到以下人員要求：若響應(yīng)采購包 1 或采購包 2，各配備至少 1 名技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車或者其他機(jī)動車維修業(yè)務(wù)，并掌握公務(wù)用車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類公務(wù)用車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握公務(wù)用車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉公務(wù)用車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車型種類相適應(yīng)的機(jī)動車駕駛證；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車維修及相關(guān)政策法規(guī)。若響應(yīng)采購包 3，應(yīng)配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事汽車綜合小修、發(fā)動機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì) 量檢驗(yàn)人員。十二、我公司承諾在市內(nèi)具有獨(dú)立的經(jīng)營場地，具有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)**停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng) 當(dāng)有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至 2024 年 12 月 31 日。十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。十四、我公司承諾具有必要的環(huán)境保護(hù)措施，包括廢氣、廢水、廢機(jī)油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)的處理，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。十五、我公司承諾實(shí)行計(jì)算機(jī)信管理部門聯(lián)網(wǎng)(若響應(yīng)采購包 3 時不具備，我公司承諾合同簽訂后 2 個月內(nèi)整改，整改后仍未實(shí)行的，將自動放棄資格)。十六、我公司承諾執(zhí)行管理局配件質(zhì)量保證追溯制度。十七、我公司承諾按照《汽車維修開業(yè)條件》等國家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。十八、我公司承諾無條件響應(yīng)征求通知的各項(xiàng)要求。十九、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協(xié)議。二十、促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、辦公室印發(fā)的《政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財(cái)辦庫〔2020〕 123 號文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。二十一、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息、承**政府采購網(wǎng)所填報(bào)的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。報(bào)價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時費(fèi)一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):	優(yōu)惠率 85%