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********監管中心物業管理服務合同（第二年度）

甲方：**** （以下簡稱甲方）

地址：****塔區**路1號

乙方：**** （以下簡稱乙方）

地址：**市**區敏州西路1-4號地****001室

為加強對********監管中心的物業管理，創建優美、整潔、安全、文明、和諧的辦公環境。根據《中華人民**國民法典》等法律法規，甲、乙雙方本著“誠實信用、****、平等互惠、協商一致”的原則。甲、乙雙方經**協商，就乙方為甲方提供物業管理服務達成一致意見，簽訂如下合同，以資共同遵守。

第一條 項目基本情況

********監管中心物業服務公開招標。分為****業務技術大樓和****監管中心兩個部分。

1.1 業務技術大樓,坐落于**市****社區，該院落位于西**路以東，**路以西，**路以北，占地面積68畝，建筑面積43000平方。由1幢主樓3幢附樓以及主會議室、食堂（三層）組成（食堂內部衛生、設備使用及維護除外）。其中主會議室為1層，巡特警辦公樓4層，主樓17層，刑事技術樓4層，人口外事樓5層。巡特警辦公樓，主樓，刑事技術樓，人口外事樓之間有走廊連通。主樓有3部電梯。所有樓層均為中央空調。****基地 ，位于辦公樓北面，占地面積10畝 ，其中訓練場地4000平方米，綠化2000平方米。

1.2 監管中心,位于****塔區茶元頭鄉**村、馬家村。

占地面積168畝。建筑面積約35000平方。監管中心院落物業****監管中心****看守所、戒毒所、拘留所、收治中心監區內保潔除外）的整個院落；戒毒所、看守所垃圾清運、監****看守所內機電維修值班。

第二條 合同期限

1. 合同期限為一年，本年度合同自 2022年8月1日至2023年7月 31 日止。

2. 如成交供應商在服務一年后，采購人滿意的，經財政部門和有關部門同意后可以繼續簽合同，續簽合同不得超過兩次（總服務期不超過3年）

第三條 服務內容與質量標準

本條規定的服務內容與質量標準適用于****業務技術大樓，****中心。

****服務區域內公共安全秩序維護、交通與車輛停放秩序管理、防盜、防火報警監控設備、消防工作、消防設備運行管理、事故隱患及突發事件處理。****服務區域內衛生清掃及垃圾清運工作。****服務區域內設備設施日常運行維護和水電維修工作。****服務區域內綠化養護和日常修剪和病蟲害防治工作。按要求做好相應會務接待工作。

一、 安全保衛

（一）服務內容：負責大樓大廳及大院內安全保衛工作，確保整棟大樓人員、物品、危險品進出安全，并做好登記，做好大院內車輛及外來辦事車輛的停放、控速、噪聲控制、安全提示、車輛檢查登記，熟悉消防設施分布，搞好日常巡查，及時發現和排除安全隱患。做好區域內治安巡查和重點部位安全防范檢查和巡邏。配合**部門做好各類治安、刑事、上訪、消防、交通事故等突發事件應急處理。

（二）服務標準：上崗按要求著裝整齊、不遲到、早退、中途不溜崗、串崗、離崗辦私事，嚴格交接班制度。門崗實行24小時值班， 外來辦事人員詢問后通知門廳登記預約，嚴格遵守相關規章制度，嚴禁大門外擺攤設點，禁止各類推銷人員、閑散人員進入大院，控制進入車流量。進出門崗的大件物品要有相關科室帶領、簽字或通知后方可放行。門崗實行門前三包，包出入口衛生、包門衛室衛生、包出入口車輛秩序，保持清潔、暢通，來函來物及時通知，工作時間不得睡覺、會友、閑聊、在門衛室內打牌娛樂等做與工作無關的事情，提高警惕、保持形象、并隨時利用對講機和巡邏人員保持聯系，嚴格把好第一道關。門廳安保人員工作要認真負責，對外來人員要求其提供有效的身份證明、查詢、登記、預約、開門，對正常辦事人員指定科室具體路線、轉發報刊、信件等。巡邏人員應不間斷對大院內安全秩序、安全設施設備等進行巡查，及時排除各種不安全因素，隨時與門崗、門廳安保人員保持聯系，及時處理各種安全事故隱患、有效處理各突發事件。車輛管理人員隨時和門崗保持聯系、互通車位量情況，及時疏導和引導車輛有序停放，車輛基本停放在規定范圍內，及時處理車輛不規范現象。

二、衛生保潔

（一）服務內容：負責做好主辦公樓及附樓公共區域、10樓領導值班室、公共會議室、電梯間、樓梯間的衛生清掃及垃圾清運；門窗、玻璃、地面、扶手的保潔；化糞池、下水道每年清掏兩次；大院內地面設施、建筑物周邊、護欄、道路及道路兩側護欄、廣場、標識標牌、綠化地的衛生清掃工作；主樓及附樓消防通道的衛生清掃工作；地下車庫衛生清掃；公共會議室區域、食堂公共區域衛生清掃、獵豹突擊隊訓練場（含籃球場、羽毛球場）衛生清掃和垃圾清運。

（二） 服務標準：衛生保潔采取定時保潔和循環保潔的方式，確保屋面平頂無堆積雜物，墻壁無灰塵蛛網，地面定期清洗，沒有污漬；門窗玻璃清潔明亮，無水漬、無污漬；樓梯扶手、室內外休息座椅、標識標牌要求每天進行擦洗，不得有污漬和灰塵；公共地面每天打掃，地板、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵；燈具、天花板上不得有蜘蛛網出現；道路、廣場沒有垃圾和雜物，及時清除污跡；會議室的衛生要求在上班前和下班后進行打掃，要保持衛生整潔；及時清理綠化帶及草坪，枯枝落葉及時清理，草皮、樹木、喬灌長勢良好，修剪、造型、剪枝、澆水、除草、防蟲病，施肥；公共垃圾桶及時進行清理保潔,保持垃圾桶外部清潔衛生；做到垃圾及時清掃、收集；垃圾收集外運做到及時清掃、收集；垃圾日產日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現象，并負責集中運至垃圾中轉站。遇文明創建等重大活動開展時，乙方需按甲方要求，認真搞好保潔工作。

1、門廳：采取定時保潔和循環保潔的方式，門廳的地面、桌椅每天中、晚各拖擦一次后循環保潔，保持無明顯灰塵、煙頭、紙屑； 2米以下玻璃門每周清擦一次，墻面、窗每周清擦一次，保持潔凈無明顯污物、灰塵，墻角無明顯污跡。

2、電梯：采取定時保潔和循環保潔的方式，每天中、晚各清潔一次，保持潔凈光亮、無明顯污跡、地面無痰跡、雜物。

3、樓層公共過道地面、內窗：采取定時保潔和循環保潔的方式，每天拖擦一次，并循環保潔，保持無明顯灰塵、煙頭、紙屑。2米以下的墻面每周除塵一次，保持潔凈無明顯污物、灰塵，墻角無明顯污跡。

4、衛生間：采取定時保潔和循環保潔的方式，每天中、晚沖洗拖擦1次，并定時檢查，保持干凈，無刺鼻異味，無煙頭，雜物，大、小便池內無銹跡，門、墻、臺面無明顯灰塵。每天上班時間點、放檀香和清香球，檢查廁紙。

5、樓梯間、扶手：采取定時保潔的方式，樓梯踏步每天拖掃一次，保潔后無明顯污跡、灰塵，地面無痰跡、雜物、煙頭、紙屑。

6、公共區域垃圾桶：采取定時保潔的方式，每天清掏一次，保持外觀潔凈無明顯污跡。配合做好垃圾減量化、**化、無害化分類工作，每天填寫垃圾分類臺賬。

7、房頂、天溝：采取定時保潔的方式，每月清掃2次，保持無明顯雜物、堆積，天溝無堵塞。

8、牛皮癬、蜘蛛網：采取定時保潔的方式，牛皮癬隨見隨清理，保持墻面無廣告張貼。蜘蛛網每周清掃一次，保持無蜘蛛網。

9、會議室：采取按需保潔的方式，桌、椅、地面無灰塵，擺放有序，茶杯、煙灰缸清洗干凈。

10、食堂：負責做好外部區域的衛生保潔和垃圾清運工作。

11、停車場、坪地、道路、綠化區：采取定時保潔和循環保潔的方式，停車場、坪地、道路每天清掃一次后循環保潔，按需沖洗，保持無明顯浮土、雜物，綠化區內保持無明顯雜物。

12、辦公垃圾清運：采取定時保潔的方式，每天一次收集歸攏倒至院內垃圾站，清運后垃圾箱內無滿溢，外表保持無明顯污物、污跡。

13、排水明溝：采取定時保潔的方式，每年清理2次，特殊情況及時清理。

14、公共照明燈罩：采取定時保潔的方式，協助水電維修每年清洗一次。

15、消殺：采取定時保潔的方式，定時進行專業滅鼠、滅蟑，防止病蟲害的滋生、傳播。

16、玻璃幕墻、透明雨棚：采取定時保潔的方式，平時保持潔亮，每年進行一次保潔。

17、化糞池：采取定時保潔的方式，每年最低進行2次清掏。

三、主要設施及設備維保

負責做好供電照明系統的日常小修與保養；給排水系統日常維護、保養、小修；消防系統日常檢修與維護；房屋及公共設施日常修繕。

（一）供電照明系統

1、服務內容：對物業管理范圍內供電系統變（低）壓電器設備、變壓器、電線電纜、電氣照明裝置等設備進行日常管理和養護維修，確保正常運行使用。臨時用電管理。

2、服務標準：每天對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護和重點檢測，發現問題及時處理解決。每月對供電設備內的接線箱、控制柜、自動開關、熔斷器、漏電保護器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固并做好記錄。照明系統的光源、開關、控制器、插座工作正常、靈敏有效、絕緣接地有效、線序排列整齊、編號清晰正確。建立各項設備檔案，健全用電管理制度，做到安全、合理、節約用電；建立嚴格的送配電運行制度、維修制度，供電運行和維修人員必須持證上崗；建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100%；加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好，確保用電安全。

（二）給排水系統設備運行維護

1、服務內容：給排水系統的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛生潔具、排水管、透氣管及輸通、水箱設備、室外排水管及其附屬構筑物、引水管道等正常運行使用，進行日常養護維修。

2、服務標準：加強日常檢查巡視，保證給排水系統正常運行使用。建立正常供水管理制度，保證水質符合國家標準，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和定期檢修，定期對水泵房及機電設備進行檢查、保養、維修、清潔；定期對排水管進行清通、養護及清除污垢，保證室內外排水系統通暢，做好防銹處理；及時發現并解決故障，零星維修合格率100%，故障排除不過夜，做好節約用水工作。

（三）消防設施設備

每月檢查一次消防設備，做好記錄，及時報修。

（四）房屋修繕

1、服務內容：門窗框松動、開啟不靈活、脫榫、開焊、小五金件缺損、窗紗、玻璃破損的修理。

2、服務標準：確保門窗完好和正常使用，合格率100%。

四、綠化養護

（一）服務內容： 大院內樹木、花草、綠地的日常維護、修整、管理和施肥、澆水、防風、補植和防人為損壞及病蟲害防治；除雜草和修剪、松土等。

（二）服務標準

1、制定綠化管理措施，花草樹木生長正常，定期進行病蟲害防治，無黃土裸露，修剪及時，無枯枝死杈及病蟲害現象。做到樹木生長勢頭良好，適時修剪，疏密得當，有較好的觀賞效果；樹木栽植成活率95%以上，樹木保存率98%以上；其下有灌木或草坪、地被植物，無裸露黃土。

2、定期進行苗木修剪，綠地管理和養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象，保證綠化完好率98%，草坪純度95%。力爭達到《**省城市園林綠化養護管理定額標準》中街道綠地二級標準進行養護。

五、會務服務

按照警令部的安排，認真做好各類會議的會前、會中及會后服務。

1、會議開始前半小時打開空調、會議系統燈。

2、做好會場準備的同時，檢查杯子是否有缺口；

3、會議快開始時應將門全部打開，待會議開始時將門關好；

4、服務員應站在會場內后門處隨時服務。門外也要有服務員隨時做好服務，以防開會途中有人找領導；

5、其他會議室服務員站在外面，隨時保證服務；

6、會議途中，如有人找領導或送文件等，請來人在會場外和領導短信直接聯系，請接收人自行出會議室收取，如需服務員代送，需看到接收人同意短信或電話；

7、會場準備應將所有燈打開，會議開始后將一半的空調改為排風；

8、會議前接到會議通知，馬上檢查會議系統、燈、話筒和設備設施是否能正常使用，如有異****服務處；

9、準備會場時應檢查會議桌內是否有其他物品，如煙灰缸等；

10、應檢查衛生情況和桌椅是否損壞和椅子是否有釘子等；

11、會議結束收拾會場后應關掉空調、燈、會議系統，鎖好門，特別是多功能廳會場的燈和空調；

12、開會期間，嚴禁未經局領導的許可將燈關閉。

六、日常水電維護服務

㈠ 服務內容

1、對水加壓機房、高低壓配電房設專人管理要求持證上崗，實行24小時值班制；

2、對區域內公共區域的水電進行小型維護，定期巡查，發現故障及時處理，24小時受理報修。

3、按照規定對區域內大型設備的日常管理操作和檢查、記錄工作，大型機房24小時值守，確保安全運行，小故障及時維修，電梯及中央空調等大型設備負責日常維護，如發生大的故障（包含大型設備的年檢，安檢）則必須及時報甲方。同時應采取相應的應急措施，確保正常的使用和安全；

4、負責做好區域內無需專業或專用工具的水電管線終端件的維修，包括換燈頭、燈管、開關、插座、水籠頭、協助檢查水電路。

5、負責日常節約能源建議，辦公樓、公共區域、衛生間的路燈、水閘等照明、水電設施每天例行檢查一次。

6、每年協同保潔員對區域內公用照明燈罩清洗2次。

7、公共區域（樓梯、走廊、過道等）需更換的材料由乙方負責，辦公室內需更換的材料由甲方自行承擔。

8、預防火災，加強對消防設施的檢查，需要更新設施及時通知甲方。

㈡ 服務標準

1）預防大型公用設施發生重大事故。

2）公共區域、樓道路燈、水閥等照明、水電不出現長時間的壞損和泄漏。

3）公用照明燈罩按時清洗，保持透光度，無厚重灰塵。

4）接到報修任務，如無多項維修同時積壓，在15分鐘內應趕到現場處理，多項維修同時積壓，則按輕重緩急原則處理，不能及時維修的，應向報修人解釋清楚。

七、監管中心服務標準

監管中心院****監管中心****看守所、戒毒所、拘留所、收治中心監區保潔除外），整個院落的管理、戒毒所、看守所垃圾清運、監****看守所內機電維修值班。

保安

24小時雙人值班，分兩班轉。

要求：下午18：00至第二天早上6：00及節假日必須關閉大門，非院內工作人員和辦案車輛不得入內，按要求實行證件查驗登記等。

保潔

工作范圍：院落公共區****支隊機關、看守所、戒毒所辦公樓、食堂宿舍樓等）衛生。

要求：衛生保潔工作不同的部位采用不同的保潔要求和保潔時間，保持院落路面，公共區域、辦公樓等場所的整潔干凈，及時清理綠化帶、草地中的紙屑、礦泉水瓶等垃圾。配合做好監區垃圾有序入站工作。

水電工

配電房、水泵房的管理，****看守所、戒毒所、拘留所、收治中心等）的維護維修，每月水電用量統計。

要求：監管中心配有兩臺400KW變壓器，操作人員需要入網證。院落供水為加壓供水，24小時抽水。水電工必須24小時值班，隨時掌握設備運轉情況，出現問題需要需要緊急搶修，不得離崗。

八、物業服務人員配備情況

根據招標文件物業服務人員需求，****業務技術大樓配備人員53名(項目經理1人，經理助理1人、客服1人、會務保障人員2人，保潔人員17人，保安人員26人，維修人員4人，綠化養護1人）；監管中心配備人員12名（主管1人、保安5人，保潔3人，水電工2人，綠化人員1人）。

第四條 服務費用及支付方式

物業管理服務費用采取包干制，服務費用由人員費用，公共設施維護費，道路、建筑物維護費，各種設施設備維護費，各種設備、設施易損易耗件材料費，各類設備、設施檢測費、維護費、設備折舊費、秩序維護費，保潔衛生費，綠化維護及整體修剪費，辦公費用，管理費用，法定稅費等組成。本合同標的為甲方支付乙方物業管理費用叁佰伍拾柒萬零陸佰零貳元玖角玖分（￥：****602.99元）人民幣，以銀行劃撥或支票形式支付給乙方，每月支付乙方人民幣貳拾玖萬柒仟伍佰伍拾元貳角伍分（￥：297550.25元）。乙方銀行帳戶：****銀行****公司百春園支行。帳號：190********24946016。

第五條 物業服務質量考核及獎罰措施

（一）物業服務質量考核

1、日常精細考核。物業服務質****保障部隨時隨地進行考核，以乙方提供的服務項目標準為依據，綜合服務未達標每次處罰人民幣50元-300元、保潔服務未達標每次處罰人民幣20元-100元、保安服務未達標每次處罰人民幣30元-200元、維修服務未達標每次處罰人民幣30元-200元、綠化服務未達標每次處罰人民幣50元-300元。并從當月甲方支付物業費中扣除。

2、季度考核。合同實施后，****保障部門每三個月最后一周對乙方物業服務滿意度進行考核。綜合滿意率為75%的不予獎罰，高于75%的按人民幣200元每百分比獎勵，低于75%的按人民幣200元每百分比處罰和限期15天進行整改。逾期整改未到位的甲方有權終止合同；滿意率分值未達50%的即可終止合同。

3、****保障部組織滿意度測評。測評分值達70%至85%以上的，全額支付當月物業管理費用。測評分值50%至70%的，扣除當月物業管理服務費人民幣10000元。測評分值30%至50%的，扣除當月物業管理服務費人民幣20000元。測評分值30%以下的，扣除當月物業管理服務費人民幣30000元并下達限期整改通知，連續三月不合格甲方有權中止合同。

4.物業服務滿意度考核方法和測****保障部門制定。

（二）獎罰措施

1、乙方在服務期間發生被盜事故，依法承擔相應的法律賠償責任，賠償責任按《物業管理條例》等法律法規執行，****法院裁決。

2、由于乙方工作不到位且發生盜竊案件并造成財產損失，依照國家《物業管理條例》等法律法規，除承擔相應的賠償責任外，并每次處罰人民幣500元、從當月甲方支付物業管理費中扣除。

3、相應的賠償責任指損失物品的經濟賠償和損壞的門窗。物品經濟賠償按實物（同類型或配置）再以每年10%的折舊計算，門窗以修復至能基本正常使用為主，經修復后不能基本正常使用的再予以更換。

4、乙方在管理期間有下列突出表現的甲方另行給予獎勵：

1）抓獲小偷等違法犯罪嫌疑人員每次獎勵人民幣1000—2000元。

2）在重大險情下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命等情況下做出貢獻，及時為甲方挽回較大的損失，獎勵人民幣2000-3000元；

3）拾金不昧、見義勇為或有工作突出表現等行為適當獎勵。

5、乙方在服務期間有下列情況的予以免責。

1）為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、****機關執行任務等情況，乙方因采取緊急避險措施造成財產損失的，乙方不承擔賠償責任。

2）對于現場抓獲到的物品損壞人及盜賊，乙方不承擔損壞賠償責任，在人民幣300****機關帶走）的損失由乙方負責向損壞方索賠，超過人民幣300元的由乙方協同甲方共同找相關部門處理。

3）賠償不包括車輛（不含有償保管車輛）、現金、有價證券、首飾、古玩、虛擬財產、放置室外私人物品、可隨身攜帶的小型貴重電器（數碼）或機械制品（手表等）等無法判斷和確定的物品。

4）辦公樓的非門窗被撬或出門不鎖及本人在場而丟失的物品。

5）發生不可抗拒的自然災害，致使管理目標不達標，雙方互不追究責任。

6）****服務區域的安全隱患等問題向甲方提出措施后，甲方未能及時解決，因此引發的安全事故或責任乙方可免責；

第六條 履約保證金

1、乙方以第一個月的物業管理費作為本合同的履約保證金。

2、履約保證金作為違約金的一部分及用于補償甲方因乙方不能履行合同義務而蒙受的損失。

第七條 甲方的權利和義務

1、甲方有權對合同規定范圍內乙方的服務行為進行監督和檢查，擁有監管權。有權****服務所配備的人員數量。對甲方認為不合理的部分有權下達整改通知書，并要求乙方限期整改。

2、甲方有權依據雙方簽訂的考評辦法對乙方提供的服務進行定期考評。當考評結果未達到標準時，有權依據考評辦法約定的數額扣除履約保證金。

3、負責檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況。

4、根據本合同規定，按時向乙方支付應付物業管理服務費用。

5、國家法律、法規所規定由甲方承擔的其它責任。

第八條 乙方的權利和義務

1、對本合同規定的委托服務范圍內的項目享有管理權及服務義務。

2、根據本合同的規定向甲方收取相關服務費用，并有權在本項目管理范圍內管理及合理使用。

3、及時向甲方通告本項目服務范圍內有關服務的重大事項，及時配合處理投訴。

4、****管理部門及政府有關部門的指導，接受甲方的監督。

5、乙方在本項目服務過程中的勞資糾紛，工傷社保糾紛或因乙方原因造成的生產安全及消防安全等責任事故，均由乙方自行承擔、甲方概不承擔任何經濟及法律方面責任。

6、國家法律、法規所規定由乙方承擔的其它責任。

第九條 雙方約定

1、甲乙雙方必須遵守本合同并執行合同中的各項規定，保證本合同的正常履行。

2、如因甲方崗位實際需要，確需編制外增加安保、保潔和工程技術人員等，經甲乙雙方協商，應簽訂補充協議，并按實結算相應費用。

3、如因乙方工作人員在履行職務過程中的疏忽、失職、過錯等故意或者過失原因給甲方造成損失或侵害，包括但不限于甲方本身的財產損失、由此而導致的甲方對任何第三方的法律責任等，乙方對此均應承擔全部的賠償責任。

4、乙方在設備設施維修保養過程中，如需更換相關器件，單項金額人民幣1000元（含）以下由乙方負責，人民幣1000元以上由甲方負責。維修常用易損件（如燈具、燈泡、水龍頭等），單項金額人民幣200元（含）以下由乙方負責，人民幣200元以上由甲方負責。

第十條 不可抗力事件處理

1、在合同有效期內，任何一方因不可抗力事件導致不能履行合同，則合同履行期可**，其**期與不可抗力影響期相同。且雙方互不追究責任或協商解決。

2、不可抗力事件發生后，應立即通知對方，并寄送有關權威機構出具的證明。

3、不可抗力事件延續，雙方應通過**協商，確定是否繼續履行合同。

第十一條 解決合同糾紛的方式

1、在執行本合同中發生的或與本合同有關的爭端，雙方應通過**協商解決，經協商不能達成協議時，****法院提起訴訟。

2、在法院訴訟期間，除正在進行判決部分外，合同其他部分繼續執行。

第十二條 合同生效及其他

1、合同經雙方法定代表人或授權委托代理人簽字并加蓋單位公章后生效。

2、合同執行中涉及采購資金和采購內容修改或補充的，須經政府采購監管部門審批，并****政府****管理部門備案，方可作為主合同不可分割的一部分。

3、因迎接省、市檢查或遇臨時性、突擊性任務需加班或需增加安保、保潔力量，經甲方同意另行按實結算。

4、本合同一式玖份，自雙方簽章之日起生效。甲方執伍份，乙方執貳份，政府采購代理機構執壹份，同級財政部門備案壹份，具有同等法律效力。