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編制說明

1、簽訂合同應遵守《****政府采購法》、《中華人民**國民法典》。

2、簽訂合同時，采購人與中標人應結合招標文件第五章規定填列相應內容。招標文件第五章已有規定的，雙方均不得對規定進行變更或調整；招標文件第五章未作規定的，雙方可通過**協商進行約定。

甲方：****

乙方：****

根據招標編號為****的****物業管理服務服務類采購項目項目（以下簡稱：“本項目”）的招標結果，乙方為中標人。現經甲乙雙方**協商，就以下事項達成一致并簽訂本合同：

1、下列合同文件是構成本合同不可分割的部分：

1.1合同條款；

1.2招標文件、乙方的投標文件；

1.3其他文件或材料：□無。□（若有聯合協議或分包意向協議）無。

2、合同標的

3、合同總金額

3.1合同總金額為人民幣大寫：伍拾壹萬玖仟玖佰玖拾陸元整（￥519996.0000）。

4、合同標的交付時間、地點和條件

4.1交付時間：本項目合同期三年；

4.2交付地點：**省**市**縣**東路35號；

4.3交付條件： 具體按招標要求交付 。

5、合同標的應符合招標文件、乙方投標文件的規定或約定，具體如下：

物業管理要求 5.1物業管理具體服務內容及考核標準（見下表） 項目 范圍 內 容 標 準 （1） 衛生保潔 大樓外的公共部分 公共場所每天清掃一次，保潔一次，門庭**石每天至少清潔一次，并循環保潔；保證地面道路、車庫、車場、屋頂清潔。 大門門面、崗亭、電動門等每天保潔一次。 戶外排污管、落水管及時進行疏通。 垃圾桶每日清洗一次，日產日清。 化糞池每年至少清掏一次。 負責單位垃圾清運。 院辦公大樓四面貼瓷磚外體墻及幕墻等；12309接訪大廳貼瓷磚外體墻及幕墻等；大院四周圍欄（包括貼瓷磚圍欄及不銹圍欄等），合同期內至少清洗一次。 院辦公大樓空調槽、玻璃門窗；12309接訪大廳玻璃門窗每年至少清洗一次。 地面無垃圾雜物，明溝無垃圾和積土，清潔率達95%。 各類管道不堵塞、不外漏；化糞池不外溢。 垃圾桶面整潔、垃圾不漏不溢。 二樓大堂 每天數次用地拖掃凈及抹凈地面和梯級；保持大堂地面清潔、無積水。 每天1次抹凈大廳玻璃門、窗扶手、欄桿、不銹鋼裝置等。 每周1次抹凈大廳壁柱、宣傳欄、信報箱、值班臺、防火門、指示牌等裝置。 每天2次清理垃圾筒、花盆內的垃圾，并用抹布擦拭外殼； 每月2次清掃天花板塵埃、蜘蛛網； 遇到雨天、潮濕天氣及時設置防滑標識。 大堂地面保持干凈、無紙屑、果皮、煙頭等雜物。 確保表面光亮潔凈。 及時清理垃圾筒的垃圾。 電梯 每天清理電梯轎廂地面垃圾一次，及時更換地毯及保潔。 每天一次清潔電梯門表面、電梯轎廂內壁、及指示板。 每月一次清潔轎廂內燈飾、排氣扇。 對污漬面及時清理。 保持電梯轎廂整潔。 保持電梯表面及內壁光潔明亮。 樓層公共部分 每天2次清掃樓層走廊、通道地面。 每日2次收集及清理垃圾筒、花盆內的垃圾、并擦拭干凈。 每周1次擦拭樓層玻璃窗等裝置。 每月1次清掃天花板灰塵蜘蛛網等。 每月1次擦拭走廊的畫框、標志牌、門及門框、玻璃等。 保持地面干凈、無紙屑、煙頭等雜物。 保持環境衛生、潔凈。 洗手間 每天2次清潔洗手間；收集垃圾、刷凈洗手池及臺面、蹲式馬桶、小便池、地漏污垢、銹跡。 每周一次擦凈燈飾、玻璃、烘手器、隔板鏡面、門窗、畫框、不銹鋼裝置等。 每天2次噴灑空氣**劑或定期裝置降臭藥丸。 有不干凈的地方及時清潔。 及時補充衛生方面消耗用品。 墻壁、便器潔凈、室內無異味； 便器清潔、無水堿。 面臺鏡子無水跡，鏡面光亮。 人行樓梯 每日清掃1次樓梯臺階通道。 每日1次拖抹樓梯臺階，每月一次清潔天花板、擦拭玻璃窗。 每周2次抹擦樓梯欄桿扶手。 梯級保持干凈、無紙屑、煙頭等雜物。 扶手、欄桿等表面無塵。 會議室 每天一次清掃和地拖公共會議室，抹擦桌椅，每次會議完成及時清理。 每半年一次清潔天花板、擦拭玻璃窗。 保持會議室干凈、明亮。 室內保潔 根據業主日常****辦公室進行入室保潔，一般安排在院領導下午下班后進行，地面清掃拖洗干凈，桌椅、門窗、書柜、茶具以及沙發等清擦，不得損壞物件。領導值班室（五樓）和干警值班室（二樓）被套、床單、枕頭套等換洗及室內衛生。 每年至少組織一次全院空調清洗及窗簾、紗窗清洗。 ****辦公室潔凈，損壞物件照價賠償，并進行相應處理。 展館場所 每天數次用地拖掃凈及抹凈地面和梯級；保持大堂地面清潔、無積水。 每日2次收集及清理垃圾筒、花盆內的垃圾、并擦拭干凈。 每周1次擦拭玻璃窗等裝置。 每月1次清掃天花板灰塵蜘蛛網等。 遇到雨天、潮濕天氣及時設置防滑標識。 保持環境衛生、潔凈。 場所包括12309****中心、****工作室、****生活館、檢察文化生活等。 辦案區 每**少兩次清掃和地拖詢問室、訊問室，抹擦桌椅。清潔衛生頻次可根據實際需要調整。 保持環境衛生、潔凈。 垃圾分類 負責院內垃圾分揀，清理外運工作（不包含建筑垃圾） 做到日產日消、運輸不撒漏、清理垃圾存放點地面污垢、無異味、無殘留、定期消殺 工作場所 工作場所(包括物業處、值班崗亭、電工值班房、消控室等）不得擺放與工作無關的物品和設施 保持工作場所整潔、整齊 （2） 接待服務 前臺接待 負責辦公區域及大廳正常的秩序。 負責辦公區域二樓前臺工作日、工作時間段值班工作。 正確使用接待臺的設備設施，保證接待臺衛生、整潔正常使用。 負責對午休時間進、出辦公區域的人員及攜帶物品進行登記管理。必要時應與有關部門及領導核實并索取物品出門證明。 負責物業崗位辦公區域公共財產的清點和保管工作每天清點一次并做好記錄。 嚴格執行交接班制度，對日常信件、物品等進行交接，若重點情況應重點交接，保證工作的準確性和連續性。 遇到緊急狀態時及時匯報，按《緊急事件處理規程》執行處理。 ****公司各項規章制度，熟悉工作內容與操作流程。 樹立好崗位形象，上班須穿工作服、佩戴工作牌，做到著裝整潔、儀容端正、整齊，保持良好的精神面貌，微笑服務。 每天對收發信件、郵件應認真格審核、登記，并對其物品妥善存放和保管。 對非辦公時間(含加班人員)進、出辦公區域的人員和所攜帶物品進行管理，有必要時應及時與有關部門及領導進行核實并要求開具物品出門證明(其證明應予以留檔)。 遇到緊急事件時應第一時間報告領導外，還要針對事件的特點按照《緊急事件處理規程》進行處理。 會務接待 提前掌握會議信息及會議模式。 保障會務環境，做到會前準備、會中服務、會后清場等工作。 保障會務使用的實施設備正常完好，做到會前檢查、會后驗收。及時通報會議室內各項設備使用情況并做好跟蹤反饋。 經相關部門批準同意改變原會議室格局和實施的予以配合，會議結束后及時予以恢復原貌。 嚴格執行交接班制度，對會務情況、會務動態、會務要求予以對接，確保會務順利進行。 保管好會議室內桌椅及其它物品。 完成公司領導安排的其他工作任務 會務服務標準要求： 會務服務應做到提前、準確掌握會議信息及服務模式和服務要求。 對經相關部門批準同意改變原會議室格局的會務應提前予以配合達到會務要求，使用結束后及時予以恢復原貌。未經批準，隨意移動、拆卸室內設施的現象應及時予以制止，并及時報告有關部門。 制止非參加會議的人員進入會議室，如有特殊情況需要進入會議室，應事先征得會務負責人同意方可入內。 （3） 安防服務 門崗問詢 值勤守備 大門崗對進出人員須進行有效的訪客登記和問詢，由保安、大堂值班通過內部電話聯系被訪干警，在被訪干警同意的情況下，才可放入外訪人員，并做好方向引導。 24小時監控，對外來人員、車輛、物品進出要盤查登記。 維護轄區正常秩序，防止騷擾，處理突發事件。 每天應保持一定數量的安防力量，以防突發事件。 服從業主臨時調配崗位的安排。 保安人員著裝上崗、警容端莊、態度熱情。 門崗執勤：上下班前后半小時立崗執勤。 消控監控系統 進行水電、消防、治安等安全防患工作，采取必要的安全措施，杜絕事故的發生。 各消防設備、器材配備齊全，技術性能符合規定。 配備兼職消防人員，依照管理制度實施。 實行24小時實時監控。 有效防范違法犯罪的活動跡象和苗頭。 有效防范火災的各種隱患和苗頭。 貫徹以防為主、防消結合的方針。 確保轄區安全運行； 保證所有設施性能良好，完好率達90%。 每天對大樓各層消防、安防設施設備進行巡視檢查。 巡 邏 夜班按職責進行分區域管理，對重點區域、部位每小時巡邏不少于2次。每天晚上固定時間（冬季晚上10：30，夏季晚上11：00）對辦公區各樓層進行巡邏，無發現異常情況后，關閉樓層消防門、大門和照明。 不定時對辦公區各個部位進行巡邏，保證甲方財產和人員安全。 對進入人員要馬上盤查，發現不安全隱患要立即處理和報告，防范安全事故，確保甲方財產和人員安全。 嚴格做好巡邏簽到工作，確保夜間巡防工作的落實，保證大樓安全。 （4） 水電及設備維保 設 備 維 護 制定各類設備人員崗位責任制、運行記錄和操作規程，并按規定進行操作與記錄。 做好院大樓、干警宿舍、****中心等區域的所有水、電和消防、安防設備設施水電部分的日常維護保養及故障維修，含門窗修理、管道修復疏通、清污、門鎖更換、空調拆裝、瓷磚更換、廁所零部件更換、部分線路改造等以及空調等家用電器的維修維保，按制度定期檢修，出現故障立即排除。 做好監控、消防、供水、供電、電梯等系統的設施設備和大門入口伸縮門的管理、驗收、操作工作。 所有設備完好率達到90%，運行正常。 掌握設備的運行狀況，發現故障隱患及時處理，并做好詳細記錄。 巡 視 保 養 每天至少1次巡查各層燈光、外景燈光、廣告招牌啟動情況，水池供水系統、電開水器、排氣扇及路引標志有否損壞，如有損壞及時更換或修理。 規范操作所有水電系統、電梯等設施設備的開關工作，出****維修隊伍聯系進行維修、保養。 每年至少兩次清洗二次供水、蓄水設備。 每**少1次巡查地面路磚情況，如有損壞及時更換或修理。 確保大樓供水、供電、電梯正常運行。 保證所有燈光照明等公共設施完好率達90%。 確保設備和管道系統狀況良好。 保證二次供水衛生達標，無二次污染。 維修及記錄 熱情接待干警投訴，原則上在半小時內到位服務。 每月1次到機關各部門訪問設施使用情況，需要維修力爭當天解決。 建立檔案，所有設備均應有（檢查、維修、保養）檔案。 態度熱情、服務及時周到，業主滿意率90%以上。 確保室內所有燈光、設備正常使用。 資料齊全、方便查閱。 （5） 行政事務 檔案 建立和健全甲方相關檔案、管理處人員檔案、設備臺帳、水電巡檢和維修資料。 建立水電、電梯日常運行記錄資料及水電表抄劃度數的原始記錄。 資料齊全、清楚，隨到隨查，做好月歸檔工作。 一般行政事務管理 負責大樓全面的物業管理，監督落實物業處日常及各部門的具體物業工作。 接受甲方人員投訴，并及時反饋。 接受監督，完成和落實下達的物業管理任務。 將每月工作情況及劃抄水電情況向甲方通報。 協助甲方協調好與供水、供電、郵政等單位的關系，協助甲方處理好有關的公共事務問題。 承擔書報征訂和信件收發工作。 在不影響正常工作情況下協助完成甲方交辦的力所能及的臨時性工作，包括搬運雜物（如搬運辦公桌椅、憑證、文檔等）、各種文化娛樂、甲方業務宣傳及形勢教育等活動。 各項工作及時落實。 確保大樓管理規范。 熱情接待，認真做好投訴記錄，及時分析原因，擬定處理辦法，并安排服務，要求服務滿意率90%以上。 投訴處理應及時回訪。 管理處形成《整改措施報告》報備。 對外關系密切、配合，確保甲方有一個舒適安全的辦公環境。 ****管理處之間的相互了解與溝通。 認真做好信件、報刊收發工作。 （6） 綠化服務 綠化美化 樹木、草坪養護修剪、定期平整、施肥、打藥、除草、澆水、補種等養護，及時更新壞死綠植，負責院內及大門臺階、一樓大廳、食堂、12039檢察服務大廳、五樓門廊等處擺花、重大節假日綠植擺放以及節日氛圍部署。 清理枯枝落葉，定時修剪平整；樹木無枯死；觀賞花、綠植保證無壞死，隨時補種 （7）疫情防控 根據疫情防控要求，在疫情存續期間，加強機關公共場所日常預防性消毒，每周對地面、電梯、會議室等公共場所至少消毒二次。消毒頻次可根據實際需要調整。 確保公共場所消毒到位。 （8） 滿意度 征詢 ****管理處對各科室發放《業主意見征詢表》，滿意度應達到90%以上 5.2 服務要求 物業人員配備要求 5.2.1報價乙方須承諾若成交所有相關人員的配備如需獲得相關主管部門認證的，均需配證并持證上崗，且根據不同崗位統一著裝。 5.2.2所有相關人員要求政治上可靠，身體素質好，無不良行為記錄。 5.2.3重要崗位人員必須由我院政治部考核、政治審查通過方可錄用。 5.2.4為提高物業管理水平，承諾所有****賓館禮儀的培訓。 5.2.5我院相關職能部門對前期進場主要管理人員、工程技術人員進行考核，如在培訓、熟悉環境過程中發現其不能勝任的，可根據實際情況要求更換，直至勝任為止。 5.2.6具體要求（見下表） 序號 崗位 崗位人數 工作范圍 人員配備要求 （1） 物業經理兼會務接待 1名 負責物業事務的管理與協調；負責會議服務接待工作。 年齡45周歲（含）以下； 身體健康，女性； 具有三年以上的物業管理相關工作經驗； 持物業崗位(或相關專業)證書，熟練掌握物業管理政策、法規及客戶關系的處理； 具有較高的政治思想素質和服務水平，善于溝通協調，能服從我院主管部門管理。 有良好的服務水平，有一定業務、會議接待能力。 （2） 安防隊長 1名（不可兼職） 負責安防隊伍日常管理工作。 男性，55歲以下，身體健康；無違法犯罪記錄； 具有五年以上安全管理工作經驗，至少二年物業管理或辦公樓管理經驗； 持有保安上崗證；熟悉安全管理知識及消防管理知識； 有較強的溝通、組織及協調能力，熟悉物業管理的法律法規知識； 具有處理突發事件的能力和經驗。 （3） 水電工及 消監控員 1名（可兼職） 負責院內水電維護維修；負責消監控值班，消防設施巡查。 年齡55歲（含）以下； 受過專業培訓并取得相應證書（電工證）； 從事相關工作三年以上； 有豐富的水電修理經驗，責任心強、身體健康，吃苦耐勞； 具有較高的政治思想素質和高度責任心。 （4） 安防員 不少于7名（不可兼職） 負責大門崗執勤檢查及公共區域巡視和管理；負責二樓值班臺工作日、工作時間段值班。 男性，白班55周歲以下；晚班50周歲以下；****初中以上學歷； 具有保安工作經驗，具有較高的政治思想素質、健康體魄和高度責任心； 持有保安上崗證； 無不良記錄。 （5） 保潔員 不少于2名（不可兼職） 負責公共區域衛生 年齡55歲（含）以下，身體健康，責任心強、吃苦耐勞。 ****初中以上學歷。 （6） 綠化養護 1名 （可兼職） 院內綠化及株擺的養護 男女不限，年齡60歲以下，身體健康； 具有良好的職業道德及團隊合 作意識； 具備植物護理及氣候知識； 能按要求完成上級交給任務，積極服從調動安排。 注：各報價乙方須認真研讀上述各崗位要求，提供各崗位要求的（包括但不限于身份證復印件佐證年齡信息、相關證書）等證明材料。 5.2.7各崗位職責要求 （1）物業經理崗位職責：按照《物業服務合同》對轄區實施綜合性的系統管理，保證轄區清潔、優美、安全、舒適；貫徹執行物業法律法規，以及公司有關規章制度。 熟悉樓宇結構、機電設備、公共設施和業主的基本情況，做好物業管理與服務工作。 ****公司提出的管理目標實施方案，各項年度工作計劃，并組織全面落實。 組織開展周檢、二級培訓工作，認真學習與貫徹作業指導書。 領導全體員工按高質量、高標準的要求完成轄區各種管理服務工作。 建立健全各項規章制度和崗位責任制，并組織檢查貫徹落實情況。 ****房管局、街道、派出所****服務部門建立**的業務關系和人際關系。 注重個人儀容儀表，禮貌禮節；做好與各部門的溝通工作。 參加部門組織的專業培訓。 負責在大堂對**、來訪或來電的初步接待，指引、聯系協調，使外來人員迅速順利和相關人員接洽，負責維護前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。 有院層面的會議時按照會議通知單擺好臺形，檢查設施設備是否完好，檢查臺面衛生，會場衛生；檢查貴賓室，衛生間衛生，為會議做充分準備。 負責各會議室之間的工作協調配合。 負責會議期間的茶水服務，保證賓客的隨時服務需求。 負責會議結束后的清場工作，檢查是否有客人遺留物品并上交。 關閉設施設備，將會場收拾到無會標準。 做好保密工作，不得泄露或談論會議內容。 ****管理部門的監督，****辦公室領導同意。 完成院方交辦的其他工作任務。 （2）水電工崗位職責。熟悉大樓內供水、供電、電梯、消防系統、排水、排污系統等機電設備的種類、性能、分布、控制位置和使用狀況；掌握地上、地下各類管線的分布、走向位置和使用狀況；熟悉辦公樓房屋的結構、安全要求、養護方法，以便組織和安排維修人員做好管理和維修工作。 組織維****公司制定的相關工作制度及各種設備操作規程進行運作，做好各種設備維修保養的定期檢修，保證大樓內供水、供電和電梯等各種設備、設施的正常運行。 負責接受業主維修申請，開具派工單，及時安排維修人員為業主提供服務，包括門鎖修換、辦公桌椅拆裝搬、院內設備搬運等。 負責維修班日常管理工作，****管理處制定的各項規章制度，監督做好操作及各設備房的衛生工作。 兼職做好倉管工作，準確填寫材料進庫、出庫單，做好維修材料核算工作。 熟悉轄區內各種電氣設備，包括高壓系統、低壓系統、消防系統、弱電系統、發電機等裝置的配備位置、功能及主要電氣線路的分布情況。 水電工應會安全用電操作，會供水、供電，會判斷、排除基本的水、電、消防設備的故障。 嚴格執行安全用電操作規范，應通過眼觀、耳聽、****設備處理一般性及至較復雜的線路故障或采取相應的應急措施；對無法馬上處理的故障和事故應及時向有關部門和人員匯報，同時加強監視，并積極配合有關部門搶修。 按規定巡視高、低壓電房內儀表開關、設備的運行情況，認真做好工作記錄，保證機電設備完好率達98%以上，故障排除率達100%以上；保證小修、一般性故障排除不過夜，不留尾巴；發生停水、停電、火警等情況或故障，應立即到位，迅速查明原因，采取應急措施，同時向上級匯報，作好記錄。 遇大風、大雨、大霧、冰雹等惡劣氣候應加強巡視，提前準備好應急所需的工具、材料、設備。 每天清掃值班室、機房、電房一次，保持室內和設備的整潔。 嚴格按規定程序和規定時間啟閉電梯、通風、給排水等設備的電源。 按時抄報水電表讀數，并及時統計用量。 遵守公司各項規章制度，堅守工作崗位，每天上班應檢查前一天的任務完成、事故處理和工作記錄。 完成上級領導交辦的其他工作任務。 (3）安防班長崗位職責。 在項目主任的領導下，負責轄區內的治安防范工作的安排與落實，帶領全班人員做好安全防范工作。 做好消防設備設施完好狀況及數量清點工作，保證處于可用狀態。 按照公司安防部的培訓考核計劃組織實施，配合安防部對小區內安防員進行隊列訓練、消防演練、業務學習，并予以考核，對不稱職者提出處理意見。 主持召開班務會議，負責對日常事務的檢查和處理，并糾正執行中的違規行為。 做好安全防范文件資料歸檔工作。 完成領導交辦的其他任務。 (4）安防員崗位職責。 熟悉本崗位的職責要求、工作任務和工作程序，掌握突發事件的處理程序。 準點上崗，上崗時要著裝整齊，要檢查保衛設施、設備、通訊工具等是否齊全、完好，認真寫好交接班記錄。 堅守崗位，服從指揮，文明服務，禮貌待人，值勤中要始終保持高度的警惕和認真負責的態度，明確上一班交辦的事項和本班的任務，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告安防隊長及領導。 發現違法犯罪分子要臨危不懼、勇敢斗爭，并要及時報告請求支援，采取堅決有效的措施制止犯罪分子并設法抓獲。 熟悉大數消防器材的安裝位置，掌握各種器材的使用方法。 ****公司及部門組織的各項培訓及演練，并接受考核。 認真完成領導交辦的其他任務。 (5****中心值班崗職責。 ****中心消控設備24小時運行操作、監控、記錄，顯示火警信號后，應立即與安防人員聯系前往查看，確認火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。 負責閉路監控設備24小時的監視、記錄，發現異常情況應及時通知安防員。 消防、閉路監控設備出現故障時，及時通知維修電工進行維修。 做好每班運行情況記錄。 ****中心維修工配合下，每月對火災報警系統進行一次功能檢查并啟動消防風機水泵一次，并將試驗結果記錄下來。 ****中心衛生工作，保持地面、墻面、設備無積塵、水漬、油漬。 (6)保潔員崗位職責。 保持轄區內公共場地和大樓內公用部位的衛生整潔，具體有：a、轄區內的道路、通道、圍墻、燈柱、裝飾設施、活動場所等公共設施。b、大樓的前廳、通道、地面、四壁、圓柱、玻璃門、電梯廳、電梯轎廂、地、各層人行樓道及其扶手、平臺、窗戶內壁、消防通道和消防栓內的設備。c、機動車庫。d、樓頂平臺、櫥窗、廣告欄、信箱。e、公共綠地設施和草地、花卉、盆景的垃圾清理及其澆水、除草。f、大樓排污口等污染地帶。 保持公共部位通暢，發現公共場所有被棄的雜物，應負責清理，****管理處匯報，記錄在案。 每天按時清理各樓層的垃圾和雜物，并在指 定地點處理。 定期滅蚊、蠅、蟑螂、老鼠，保證公共場所無蚊蟲孳生地。 完成公司交辦的其他任務。 (7)綠化工作崗位職責。對院內樹木、草坪養護修剪，定期平整，掛營養液；觀賞花澆水養護，及時更新壞死綠植，負責院內擺花、綠植擺放以及重大節日氛圍布置。 5.3服務質量標準 物業公司應制定創優目標與計劃，做到“維修合格、服務優質、管理有效”的優質服務。具體質量標準如下： 5.3.1.維修合格 零修、報修及時率100%，返修率小于1%； 房屋設施設備的維修、養護合格完好率達100%； 安全監控、消防監控等設備管完好率達98%以上； 道路、車場完好率≥98%； 公共照明完好率＞98%； 化糞池、雨水井、污水井完好率＞90%； 排水管、明暗溝完好率＞95%； 公共設施完好率100%； 消防設施設備完好率＞98%。 5.3.2服務優質 綜合服務滿意率＞95%； 報修15分鐘內反應，反應率100%； . 急修不超過1小時、小修不過夜； 服務有效投訴少于1%，處理率100%； 維修服務回訪率實行100%回訪制； 公共清潔保潔率＞95%； 5.3.3管理有效 管理人員專業培訓合格率≥98%； 檔案建立與完好率≥98%； 火災年發生率＜0.1%； 治安案件發生率＜1%； 5.3.4物業管理月考核評分表(可根據實際情況進行適當調整) 項目 內 容 分值 評分參 考 得分 內部管理 有年度工作計劃、各項管理制度、各崗位工作標準，并有具體的考核辦法。 5 沒有年計劃扣2分，制度不健全，扣1分。未制訂工作標準扣1分,未制訂考核辦法扣1分。 建立健全場所的檔案管理工作。制定場所保安、保潔、綠化養護、水電和設施維修、維護食堂管理等各項工作記錄、巡查記錄。 5 檔案管理不到位扣2分。每發現一次工作記錄、巡查記錄不完整、不規范扣1分。 工作方式方法與服務態度 ****辦公室溝通，對院里所安排的有關處理、聯絡、知會等要及時跟蹤、落實及反饋。對我院提出的合理建議或意見及時整改。 10 遇重大問題不報告扣5分,安排事項無反饋、無結果扣2分。該整改的未整改，每一項扣3分。 耐心、禮貌地接受群眾的投訴、求助、建議、問詢、質疑等，及時向主管部門報告，協商處理，并做好記錄。 10 無處理每次扣1分，因服務態度或工作不到位被投訴，經查實，一次扣5分。 合同遵守情況 組織機構健全，專業技術人員持證上崗，員工身體健康、統一服裝、形象良好，工作規范，自覺遵守各項制度。 10 組織不健全扣2分，每發現1人無上崗證扣2分，員工管理不到位扣2分。 工作效果評價 保安工作總體評價 20 按照巡查范圍、內容和質量要求，確保無事故，發生重大事故(如被盜、無關工作人員進入、設備設施造成破壞)不得分。出現人員脫崗每次扣2分，巡邏不到位（無簽到記錄）每次扣2分，閑雜人員進入大院每人次扣2分。 保潔、綠化工作總體評價 20 按照保潔、綠化范圍、內容和質量要求，保潔率達到90%，不滿足要求者扣5分，低于70%扣10分。抽查到衛生不到位每次扣2分。 設備設施維修工作總體評價 20 按照設備設施維修內容和質量要求，修復成功率達到95%，不滿足要求者扣3分，低于70%扣6分。

6、驗收

6.1驗收應按照招標文件、乙方投標文件的規定或約定進行，具體如下：

驗收期次 驗收期次說明 1 具體按招標要求驗收。

6.2本項目是否邀請其他投標人參與驗收：

不邀請。

7、合同款項的支付應按照招標文件的規定進行，具體如下：

8、履約保證金

有,具體如下:履約保證金百分比：5%。說明：乙方在合同簽訂的同時，向甲方交納成交金額的5%作為履約保證金，在合同期滿后，甲方收到乙方請求退還履約保證金的書面申請報告后，10個工作日內甲方將無息退還給乙方所交納的履約保證金。。

9、合同有效期

本項目合同期限為 三 年，合同期限為2022年10月01日至2025年09月30日止。

10、違約責任

10.1因成交乙方原因造成采購供貨合同無法按時簽訂，視為成交乙方違約，甲方有權沒收其履約保證金，如履約保證金不能彌補成交乙方違約對甲方造成的損失的，成交乙方還需另行支付相應的賠償。 10.2在簽定采購供貨合同之后，成交乙方無故要求解除合同的，視為成交乙方違約，對甲方造成的損失的，成交乙方需支付相應的賠償。 10.3因成交乙方原因發生重大質量事故，除依約承擔賠償責任外，還將按有關服務管理辦法規定執行。同時，甲方有權終止合同。 10.4成交乙方應與所聘人員簽訂勞務合同，產生的一切糾紛由成交乙方自行解決，甲方不承擔任何責任。所有的員工、工資和福利等均由成交乙方負責。 10.5成交乙方所聘人員應嚴格遵守甲方有關保密規定，因工作需要接觸所了解到的本院信息，不得以泄露、告知、公布、發布、出版、傳授等任何方式和途徑告知他人。 10.6在明確違約責任后，成交乙方應在接到書面通知書起七天內支付違約金、賠償金等。

11、知識產權

11.1乙方提供的采購標的應符合國家知識產權法律、法規的規定且非假冒偽劣品；乙方還應保證甲方不受到第三方關于侵犯知識產權及專利權、商標權或工業設計權等知識產權方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均與甲方無關，乙方應與第三方交涉，并承擔可能發生的一切法律責任、費用和后果；若甲方因此而遭致損失，則乙方應賠償該損失。

11.2若乙方提供的采購標的不符合國家知識產權法律、法規的****機關認定為假冒偽劣品，則乙方中標資格將被取消；甲方還將按照有關法律、法規和規章的規定進行處理，具體如下：若乙方提供的采購標的不符合國家知識產權法律、法規的****機關認定為假冒偽劣品，則乙方中標資格將被取消；甲方還將按照有關法律、法規和規章的規定進行處理。

12、解決爭議的方法

12.1甲、乙雙方協商解決。

12.2若協商解決不成，則通過下列途徑之一解決：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成違約的，遭受不可抗力一方應及時向對方通報不能履行或不能完全履行的理由，并在****機關證明后的15日內向另一方提供不可抗力發生及持續期間的充分證據。基于以上行為，允許遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根據情況可部分或全部免于承擔違約責任。

13.2本合同中的不可抗力指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害如地震、臺風、洪水、****政府行為、法律規定或其適用的變化或其他任何無法預見、避免或控制的事件。

14、合同條款

根據實際情況填寫。招標文件第五章已有規定的，雙方均不得對規定進行變更或調整；招標文件第五章未作規定的，雙方可通過**協商進行約定。

15、其他約定

15.1合同文件與本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未盡事宜，雙方可另行補充。

15.3本合同自簽訂之日起生效。

15.4本合同紙質文件一式 肆 份。****政府采購網上公開信息系統自動備案。合同紙質文本需與備案電子文本一致，以備案電子文本為準，具有同等效力。

15.5其他：□無。□ 本項目合同期限為叁年，合同金額壹年519996元，叁年總計****988元，合同以紙質合同為準 。