1、征集項目名稱：****事業單位2025-2026年度會議服務框架協議征集項目

2、征集項目編號：****

3、征集項目簡介：****事業單位2025-2026年度會議服務框架協議征集。

1、征集人名稱：****

2、聯系人： 孟榮

3、聯系方式： 199****6911

4、聯系地址： ****財政局

1、采購包號：1

（1）采購包名稱：1

（2）入圍供應商信息：

入圍供應商名稱：****

地址：**省**市**縣祝貢路

服務要求：

主要服務內容： 面積不小于90㎡的為中型會議室 報價明細表具體詳見附件，具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.各區域通風良好，溫濕度適宜。3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。 4.指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關的規定。5.各項管理規章制度健全。 二、 設施要求 1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。 （2）設迎賓員，設大堂經理，設值班經理。 2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.會議室 （大型會議室、中型會議室、小型會議室相適應的會議室現場拍攝圖片）（1）會議室應為封閉的獨立區域，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有必要的音響設備（免費提供），隔音效果良好； （2）會議室設專職服務員，提供茶水； （3）會議室所在樓層有男女分設的衛生間； 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。（2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。 （3）室內公共區域設置應急照明設施。 5.綜合服務（1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質 量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。（二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。 4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）會議服務要求 1.會前準備。落實會議的名稱，主辦單位、時間、地點、人數、所需備品及其他 物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品，服務人員在門前站立，迎候客人。 2.會議服務。會議期間，服務人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務人員要站在會場內，根據客人的需求及時地提供服務。 3.會后服務。會議后服務人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。（四）人員要求：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；（填寫附件）。

服務標準： 面積不小于90㎡的為中型會議室 報價明細表具體詳見附件，具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.各區域通風良好，溫濕度適宜。3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。 4.指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關的規定。5.各項管理規章制度健全。 二、 設施要求 1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。 （2）設迎賓員，設大堂經理，設值班經理。 2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.會議室 （大型會議室、中型會議室、小型會議室相適應的會議室現場拍攝圖片）（1）會議室應為封閉的獨立區域，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有必要的音響設備（免費提供），隔音效果良好； （2）會議室設專職服務員，提供茶水； （3）會議室所在樓層有男女分設的衛生間； 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。（2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。 （3）室內公共區域設置應急照明設施。 5.綜合服務（1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質 量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。（二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。 4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）會議服務要求 1.會前準備。落實會議的名稱，主辦單位、時間、地點、人數、所需備品及其他 物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品，服務人員在門前站立，迎候客人。 2.會議服務。會議期間，服務人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務人員要站在會場內，根據客人的需求及時地提供服務。 3.會后服務。會議后服務人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。（四）人員要求：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；（填寫附件）。

供應商響應內容： 具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1. 布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕 度適宜。 3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔 、衛生和有效。4.指示標志清晰，5.各項管理規章制度健全。 二、設施要求 1.前廳 （1）有與接待能力相適應的前廳，在非經營區設置客人休息場所，配備舒適的座椅。（2）設迎賓員 ，設大堂經理，設值班經理，24小時服務。 2. 總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務，提供24小 時服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.客房 （1）客房配備沙發或扶手椅、茶幾、、床頭柜 、床頭燈、臺燈、窗簾等配備服務指南、住宿須知、價目表等。（3）提供供應開水（ 飲用水）并免費供應茶葉。（4）客房、衛生間每**面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被罩和枕套,隨時補充客用品、消耗品。 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。（2****飯店、專業會議場所規模 相適應的客用電梯或樓梯。（3）室內公共區域設置應急照明設施。5.綜合服務（1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利 ，按響應文件承諾的標準和質量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。 （二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰 ；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。 4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準 ，有檢查、督導及處理措施。 （三）人員要求 ：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；

主要服務內容： 報價明細表具體詳見附件，具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1. 布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕 度適宜。 3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔 、衛生和有效。4.指示標志清晰，5.各項管理規章制度健全。 二、設施要求 1.前廳 （1）有與接待能力相適應的前廳，在非經營區設置客人休息場所，配備舒適的座椅。（2）設迎賓員 ，設大堂經理，設值班經理，24小時服務。 2. 總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務，提供24小 時服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.客房 （1）客房配備沙發或扶手椅、茶幾、、床頭柜 、床頭燈、臺燈、窗簾等配備服務指南、住宿須知、價目表等。（3）提供供應開水（ 飲用水）并免費供應茶葉。（4）客房、衛生間每**面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被罩和枕套,隨時補充客用品、消耗品。 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。（2****飯店、專業會議場所規模 相適應的客用電梯或樓梯。（3）室內公共區域設置應急照明設施。5.綜合服務（1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利 ，按響應文件承諾的標準和質量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。 （二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰 ；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。 4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準 ，有檢查、督導及處理措施。 （三）人員要求 ：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；（填寫附件）。

服務標準： 報價明細表具體詳見附件，具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1. 布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕 度適宜。 3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔 、衛生和有效。4.指示標志清晰，5.各項管理規章制度健全。 二、設施要求 1.前廳 （1）有與接待能力相適應的前廳，在非經營區設置客人休息場所，配備舒適的座椅。（2）設迎賓員 ，設大堂經理，設值班經理，24小時服務。 2. 總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務，提供24小 時服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.客房 （1）客房配備沙發或扶手椅、茶幾、、床頭柜 、床頭燈、臺燈、窗簾等配備服務指南、住宿須知、價目表等。（3）提供供應開水（ 飲用水）并免費供應茶葉。（4）客房、衛生間每**面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被罩和枕套,隨時補充客用品、消耗品。 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。（2****飯店、專業會議場所規模 相適應的客用電梯或樓梯。（3）室內公共區域設置應急照明設施。5.綜合服務（1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利 ，按響應文件承諾的標準和質量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。 （二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰 ；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。 4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準 ，有檢查、督導及處理措施。 （三）人員要求 ：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；（填寫附件）。

供應商響應內容： 具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1. 布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕 度適宜。 3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔 、衛生和有效。4.指示標志清晰，5.各項管理規章制度健全。 二、設施要求 1.前廳 （1）有與接待能力相適應的前廳，在非經營區設置客人休息場所，配備舒適的座椅。（2）設迎賓員 ，設大堂經理，設值班經理，24小時服務。 2. 總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務，提供24小 時服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.客房 （1）客房配備沙發或扶手椅、茶幾、、床頭柜 、床頭燈、臺燈、窗簾等配備服務指南、住宿須知、價目表等。（3）提供供應開水（ 飲用水）并免費供應茶葉。（4）客房、衛生間每**面整理一次，每日或應客人要求更換床單、被罩和枕套,隨時補充客用品、消耗品。 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。（2****飯店、專業會議場所規模 相適應的客用電梯或樓梯。（3）室內公共區域設置應急照明設施。5.綜合服務（1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利 ，按響應文件承諾的標準和質量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。 （二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰 ；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。 4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準 ，有檢查、督導及處理措施。 （三）人員要求 ：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；

主要服務內容： 面積不小于200㎡的為大型會議室； 報價明細表具體詳見附件，具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕度適宜。3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。4.指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關的規定。5.各項管理規章制度健全。 二、設施要求1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。（2）設迎賓員，設大堂經理，設值班經理。2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.會議室 （大型會議室、中型會議室、小型會議室相適應的會議室現場拍攝圖片）（1）會議室應為封閉的獨立區域，會議桌椅、茶具、用具齊備（免費提供），隔音效果良好；（2）會議室設專職服務員，提供茶水。（3）會議室所在樓層有男女分設的衛生間； 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。（2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。（3）室內公共區域設置應急照明設施。 5.綜合服務 （1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質 量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。（二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）會議服務要求 1.會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數、所需備品及其他 物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品；服務人員在門前站立，迎候客人。 2.會議服務。會議期間，服務人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務人員要站在會場內，根據客人的需求及時地提供服務。 3.會后服務。會議后服務人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。 （四）人員要求：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；（填寫附件）。

服務標準： 面積不小于200㎡的為大型會議室； 報價明細表具體詳見附件，具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕度適宜。3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。4.指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關的規定。5.各項管理規章制度健全。 二、設施要求1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。（2）設迎賓員，設大堂經理，設值班經理。2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.會議室 （大型會議室、中型會議室、小型會議室相適應的會議室現場拍攝圖片）（1）會議室應為封閉的獨立區域，會議桌椅、茶具、用具齊備（免費提供），隔音效果良好；（2）會議室設專職服務員，提供茶水。（3）會議室所在樓層有男女分設的衛生間； 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。（2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。（3）室內公共區域設置應急照明設施。 5.綜合服務 （1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質 量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。（二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）會議服務要求 1.會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數、所需備品及其他 物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品；服務人員在門前站立，迎候客人。 2.會議服務。會議期間，服務人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務人員要站在會場內，根據客人的需求及時地提供服務。 3.會后服務。會議后服務人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。 （四）人員要求：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；（填寫附件）。

供應商響應內容： 具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕度適宜。3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。4.指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關的規定。5.各項管理規章制度健全。 二、設施要求1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。（2）設迎賓員，設大堂經理，設值班經理。2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.會議室 （大型會議室、中型會議室、小型會議室相適應的會議室現場拍攝圖片）（1）會議室應為封閉的獨立區域，會議桌椅、茶具、用具齊備（免費提供），隔音效果良好；（2）會議室設專職服務員，提供茶水。（3）會議室所在樓層有男女分設的衛生間； 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。（2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。（3）室內公共區域設置應急照明設施。 5.綜合服務 （1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質 量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。（二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）會議服務要求 1.會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數、所需備品及其他 物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品；服務人員在門前站立，迎候客人。 2.會議服務。會議期間，服務人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務人員要站在會場內，根據客人的需求及時地提供服務。 3.會后服務。會議后服務人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。 （四）人員要求：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；

主要服務內容： 小型會議室面積不小于40㎡ ；報價明細表具體詳見附件，具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕度適宜。 3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。 5.指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關的規定。 6.各項管理規章制度健全。 二、設施要求 1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。 （2）設迎賓員，設大堂經理，設值班經理。 2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.會議室（大型會議室、中型會議室、小型會議室相適應的會議室現場拍攝圖片，未提供視為未實質性響應招標文件）（1）會議室應為封閉的獨立區域，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有三個以上麥克風的必要的音響設備（免費提供），隔音效果良好； （2）會議室設專職服務員，提供茶水、會標、代購會議用品等免費服務； （3）會議室所在樓層有男女分設的衛生間； 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。 （2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。 （3）室內公共區域設置應急照明設施。 5.綜合服務 （1）有商品部。 （2）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質 量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。 （二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。 4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）會議服務要求 1.會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數、所需備品及其他 物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品，服務人員在門前站立，迎候客人。 2.會議服務。會議期間，服務人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務人員要站 在會場內（小會議室門外），根據客人的需求及時地提供服務。 3.會后服務。會議后服務人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。 （四）人員要求：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；（填寫附件）。

服務標準： 小型會議室面積不小于40㎡ ；報價明細表具體詳見附件，具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕度適宜。 3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。 5.指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關的規定。 6.各項管理規章制度健全。 二、設施要求 1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。 （2）設迎賓員，設大堂經理，設值班經理。 2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.會議室（大型會議室、中型會議室、小型會議室相適應的會議室現場拍攝圖片，未提供視為未實質性響應招標文件）（1）會議室應為封閉的獨立區域，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有三個以上麥克風的必要的音響設備（免費提供），隔音效果良好； （2）會議室設專職服務員，提供茶水、會標、代購會議用品等免費服務； （3）會議室所在樓層有男女分設的衛生間； 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。 （2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。 （3）室內公共區域設置應急照明設施。 5.綜合服務 （1）有商品部。 （2）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質 量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。 （二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。 4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）會議服務要求 1.會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數、所需備品及其他 物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品，服務人員在門前站立，迎候客人。 2.會議服務。會議期間，服務人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務人員要站 在會場內（小會議室門外），根據客人的需求及時地提供服務。 3.會后服務。會議后服務人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。 （四）人員要求：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；（填寫附件）。

供應商響應內容： 具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕度適宜。 3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。 5.指示標志清晰，公共信息圖形符號符合有關的規定。 6.各項管理規章制度健全。 二、設施要求 1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。 （2）設迎賓員，設大堂經理，設值班經理。 2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、留言等服務。（2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.會議室（大型會議室、中型會議室、小型會議室相適應的會議室現場拍攝圖片，未提供視為未實質性響應招標文件）（1）會議室應為封閉的獨立區域，會議桌椅、茶具、用具齊備，會議室有三個以上麥克風的必要的音響設備（免費提供），隔音效果良好； （2）會議室設專職服務員，提供茶水、會標、代購會議用品等免費服務； （3）會議室所在樓層有男女分設的衛生間； 4.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。 （2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。 （3）室內公共區域設置應急照明設施。 5.綜合服務 （1）有商品部。 （2）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質 量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。 （二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。 2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。 4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。****飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）會議服務要求 1.會前準備。落實會議的名稱、主辦單位、時間、地點、人數、所需備品及其他 物品；提前按要求布置好會場，準備好開水、茶具、煙缸及其他物品，服務人員在門前站立，迎候客人。 2.會議服務。會議期間，服務人員為客人倒茶水；會議進行期間，服務人員要站 在會場內（小會議室門外），根據客人的需求及時地提供服務。 3.會后服務。會議后服務人員要站在會議室門口送客人；在客人未離開之前，不得清理會場。 （四）人員要求：管理人員經過專業培訓，上崗職工經過崗前培訓；

主要服務內容： 1.直接選定方式確定第二階段成交供應商，應當由采購人或者服務對象依據入圍產品價格、質量以及服務便利性、用戶評價等因素，從第一階段入圍供應商中直接選定。在報價表中只選填其中某一類會議的供應商與采購人協商成功后依然可承接其他類別會議，但會議綜合報價不得超過此類別會議的最高限價。 2.采購人原則上不得采購框架協議采購范圍以外的服務。如框架協議范圍內產品確實無法 滿足采購人的工作需要，按照同級財政部門的規定采購。

服務標準： 1.直接選定方式確定第二階段成交供應商，應當由采購人或者服務對象依據入圍產品價格、質量以及服務便利性、用戶評價等因素，從第一階段入圍供應商中直接選定。在報價表中只選填其中某一類會議的供應商與采購人協商成功后依然可承接其他類別會議，但會議綜合報價不得超過此類別會議的最高限價。 2.采購人原則上不得采購框架協議采購范圍以外的服務。如框架協議范圍內產品確實無法 滿足采購人的工作需要，按照同級財政部門的規定采購。

供應商響應內容： 1.直接選定方式確定第二階段成交供應商，應當由采購人或者服務對象依據入圍產品價格、質量以及服務便利性、用戶評價等因素，從第一階段入圍供應商中直接選定。在報價表中只選填其中某一類會議的供應商與采購人協商成功后依然可承接其他類別會議，但會議綜合報價不得超過此類別會議的最高限價。 2.采購人原則上不得采購框架協議采購范圍以外的服務。如框架協議范圍內產品確實無法 滿足采購人的工作需要，按照同級財政部門的規定采購。

主要服務內容： 報價明細表具體詳見附件，具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕度適宜。 3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。4.指示標志清晰。5.各項管理規章制度健全。 二 、設施要求 1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。（2）設迎賓員，迎接客人；設大堂經理，設值班經理。 2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、言等服務。 （2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.餐廳(1)餐廳具有會議集中就餐接待的設施和能力。(2)餐具配套完好。(3) 根據客人需要提供桌餐或自助餐等服務，能提供民族餐。 4.廚房(1)有符合國家衛生標準的操作間，墻壁地面滿鋪瓷磚(或保潔材料)，有地槽、吊頂，全部使用工作臺及優質的廚柜、廚具、用具，有洗刷、消毒設備，有封閉的垃圾箱。 (2****餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設施。 (3)有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。 5.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。 （2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。 （3）室內公共區域設置應急照明設施。 6.綜合服務 （1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。（二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。具有有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）人員要求 1.管理人員上崗職工經過崗前培訓； 2.有專職或兼職的食品衛生管理人員； 3.所有服務人員需具備健康證（填寫附件）。

服務標準： 報價明細表具體詳見附件，具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕度適宜。 3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。4.指示標志清晰。5.各項管理規章制度健全。 二 、設施要求 1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。（2）設迎賓員，迎接客人；設大堂經理，設值班經理。 2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、言等服務。 （2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.餐廳(1)餐廳具有會議集中就餐接待的設施和能力。(2)餐具配套完好。(3) 根據客人需要提供桌餐或自助餐等服務，能提供民族餐。 4.廚房(1)有符合國家衛生標準的操作間，墻壁地面滿鋪瓷磚(或保潔材料)，有地槽、吊頂，全部使用工作臺及優質的廚柜、廚具、用具，有洗刷、消毒設備，有封閉的垃圾箱。 (2****餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設施。 (3)有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。 5.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。 （2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。 （3）室內公共區域設置應急照明設施。 6.綜合服務 （1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。（二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。具有有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）人員要求 1.管理人員上崗職工經過崗前培訓； 2.有專職或兼職的食品衛生管理人員； 3.所有服務人員需具備健康證（填寫附件）。

供應商響應內容： 具備承辦會議的能力。 一、總體要求 1.布局合理，方便客人在會議場所內活動。 2.有空調設施，各區域通風良好，溫濕度適宜。 3.各種設備設施養護良好，使用安全，達到整潔、衛生和有效。4.指示標志清晰。5.各項管理規章制度健全。 二 、設施要求 1.前廳（1）有與接待能力相適應的前廳，配備舒適的座椅。（2）設迎賓員，迎接客人；設大堂經理，設值班經理。 2.總服務臺 （1）總服務臺分區段設置接待、問詢、結賬、言等服務。 （2）總服務臺提供服務項目宣傳品、價目表等。 3.餐廳(1)餐廳具有會議集中就餐接待的設施和能力。(2)餐具配套完好。(3) 根據客人需要提供桌餐或自助餐等服務，能提供民族餐。 4.廚房(1)有符合國家衛生標準的操作間，墻壁地面滿鋪瓷磚(或保潔材料)，有地槽、吊頂，全部使用工作臺及優質的廚柜、廚具、用具，有洗刷、消毒設備，有封閉的垃圾箱。 (2****餐廳之間有隔音、隔熱、隔氣味設施。 (3)有防蚊蠅、防鼠、防蟑螂等有效措施。 5.公共區域 （1****飯店、專業會議****停車場。 （2****飯店、專業會議場所規模相適應的客用電梯或樓梯。 （3）室內公共區域設置應急照明設施。 6.綜合服務 （1）有方便客人投訴的措施。 三、服務要求 （一）基本要求 1.保證服務對象獲得優先服務的權利，按響應文件承諾的標準和質量為服務對象提供服務。前臺服務員應該了解并嚴格執行會議場所框架協議內容。 2.以不高于響應報價的標準收取服務對象的有關費用，并出具相關票據。 3.設立固定聯系電話及聯系人，為服務對象提供各項咨詢服務。 4.對承接的會議接待業務，單獨建立臺賬或賬戶核算。 5.按照采購人要求，在財政部門制定****飯店、專業會議場所信息。 6.隨時接受采購人對協議履行情況的監督檢查和管理。（二）服務質量標準要求 1.儀容儀表要求。服務人員的儀容儀表端莊、整潔、**。2.舉止姿態要求。舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。 3.語言要求。語言要文明、禮貌、簡明、清晰；對服務對象提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。4.服務業務能力與技能要求。服務人員應具有相應崗位的業務知識和技能，并能熟練運用。 5.服務質量保證體系。具有有效的整套管理制度和作業標準，有檢查、督導及處理措施。（三）人員要求 1.管理人員上崗職工經過崗前培訓； 2.有專職或兼職的食品衛生管理人員； 3.所有服務人員需具備健康證

本框架協議有效截止日期為2026年12月31日