本招標項目為****公司2025年-2027****中心采購項目、招標編號：****，招標人為****，招標代理機構(gòu)為****。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1.1招標范圍: 本項目為公開招標項目。

本次招標預(yù)估規(guī)模、實施地域、服務(wù)周期、質(zhì)量標準要求、技術(shù)標準要求具體如下：

招標內(nèi)容：

運營監(jiān)控服務(wù)：包括質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)分析、站址運營等專業(yè)，包括但不限于全市7*24小時監(jiān)控管理、日常運營監(jiān)控調(diào)度、故障跟蹤、出入站管理；運營商及行業(yè)客戶服務(wù)對接、指標稽核；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、告警隱患分析、“五費”稽核、一物兩器管理、**資產(chǎn)運營監(jiān)控、巡檢管理、工單質(zhì)檢等。

10096客服服務(wù)：承接10096客服投訴熱線、處理在線投訴、解答用戶問題咨詢、根據(jù)需要進行電話外呼回訪和逾期用戶提醒等工作，做好客挽和滿意度調(diào)查，提升客服服務(wù)質(zhì)量，處理系統(tǒng)平臺人工后臺開倉換電等。（具體實施要求詳見合同附件：技術(shù)規(guī)范書）

預(yù)算：預(yù)估2054.73萬元，其中運營監(jiān)控服務(wù)：1541.43萬元（含稅）；10096客服服務(wù)：513.30萬元（含稅）。

實施區(qū)域：**市

服務(wù)周期：

運營監(jiān)控服務(wù)：合同簽訂之日與2025年1月1日的較晚者至2027年12月31日

10096客服服務(wù)：2025年7月1日至2027年12月31日

★合同期限：合同簽訂之日與2025年1月1日的較晚者起至2027年12月31日

★質(zhì)量要求：符合合同要求

技術(shù)標準要求：投標人技術(shù)要求必須符合國家和行業(yè)相關(guān)要求，詳見第五章技術(shù)標準和要求

1.2本項目不劃分標段,中標人數(shù)量：1人。

★1.3本項目設(shè)置最高投標限價，最高投標限價為折扣100%，折扣超過最高限價將被否決投標。

1、投標主體：投標人應(yīng)為中華人民**國境內(nèi)（不含**、**、**地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。

2、控股及管理關(guān)系：

（1）法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；

（2）投標人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標；

（3）投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一項目投標。

3、增值稅專用發(fā)票：投標人應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾向采購人開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票。

4、聯(lián)合體：本項目不接受聯(lián)合體投標。

5、轉(zhuǎn)包、分包：本項目不接受轉(zhuǎn)包或分包。

6、業(yè)績要求：2021年1月1日至招標文件遞交截止時間（單項目合同以合同簽訂日期為準，框架合同以訂單下單時間為準）在中華人民**國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）具備同類項目業(yè)績（需至少提供1個網(wǎng)絡(luò)運營監(jiān)控類項目業(yè)績），須提供合同掃描件（必須涵蓋以下頁面：合同服務(wù)內(nèi)容、合同金額、合同大簽），若為框架合同須同時提供框架合同+訂單或框架合同+結(jié)算文件或框架合同+甲****公司公章的甲方證明并提供甲方聯(lián)系人）（原件備查）

7、信譽要求：投標人2021年1月1日至招標文件截止時間無不良經(jīng)營行為，無重**全事故及質(zhì)量問題，無因申請人違約或不恰當履約引起的合同爭議糾紛及仲裁和訴訟記錄。

8、投標人不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消參選資格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自【2021年1月1】日起）被相關(guān)行****機關(guān)認定有騙取中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問題（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行****機關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準）的；

（6）在最近五年內(nèi)（自【2019年1月1】日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自【2019年1月1】日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8****法院認定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國”網(wǎng)站（www.****.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準）；

（9）被****公司【****公司】列入【**/**市】“禁止交易企業(yè)名單”的；

（10）被****公司【****公司】列入?yún)⑦x同類產(chǎn)品 “中國鐵塔【**級或**市級】供應(yīng)商黑名單”的。

9、其他要求：法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）（以下簡稱“平臺”）發(fā)售電子招標文件，具體如下：

4.1電子版招標文件獲取時間：2024年12月5日00:00至2024年12月9日24:00；

4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）進行項目招標文件的登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本邀請書“【6】投標人注冊”。

4.2.2投標人選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺進行本項目招標文件的登記申領(lǐng)。首先點擊左側(cè)菜單“采購文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，再點擊“招標項目-招標文件領(lǐng)取”購買及下載招標文件。招標文件申領(lǐng)后，在門戶網(wǎng)站“幫助中心-下載中心”內(nèi)下載供應(yīng)商專用文件編制工具軟件查看招標文件及編制申請文件。已在該平臺注冊過的潛在供應(yīng)商請直接登錄系統(tǒng)進行招標文件的登記申領(lǐng)；未在平臺注冊的潛在供應(yīng)商請先進行注冊，注冊獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進行招標文件的登記申領(lǐng)。

4.2.3獲取招標文件操作詳見《新平臺供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

4.3 招標文件費用：招標文件售價0元人民幣（按項目收取）。

本項目招標文件以中國鐵塔電子采購平臺招標文件為準，投標人在中國鐵塔電子采購平臺上下載招標文件后通過投標人專用文件編制工具軟件查看并編制投標文件。

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【2024年12月27日09時30分】。

5.2電子投標文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）提交，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/），首先點擊左側(cè)菜單“我的項目”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標文件遞交”按鈕進行投標文件遞交。

投標人應(yīng)在投標文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在平臺下載招標文件或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子投標文件。

電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：

（1）當電子投標文件上傳異常時，投標人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。

（2）因投標人自身原因?qū)е码娮油稑宋募f交失敗造成的后果由投標人自行承擔。

（3）因投標人自身原因?qū)е峦稑宋募唇饷艿模暈橥稑巳顺蜂N投標文件。

（4）因投標人之外的原因造成投標文件未解密的，視為撤回投標文件。

5.3****銀行保函形式遞交的投標保證金（如有）：****銀行保函的形式遞交投標保證金，則應(yīng)在5.1條款載明的投標文件遞交截止時間前，將銀行保函紙質(zhì)原件遞交至【招標代理機構(gòu)：****路500號21樓】。

5.4本項目將于上述同一時間通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）進行開標，招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6.投標人注冊

6.1平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標文件。

已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在投標人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在投標人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

6.2 CA證書辦理

首次使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標，為了避免影響正常投標，請投標人至少在投標文件遞交截止時間前2個工作日及時辦理CA證書。手機CA證書售價200元人民幣/三個月或者500元人民幣/年，售后不退。已持有平臺CA證書的投標人應(yīng)確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見《新平臺供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

6.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：****005950（工作日9:00-18:00）。

聯(lián)系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關(guān)問題請聯(lián)系本公告中的招標代理機構(gòu)聯(lián)系人。

本招標公告、中標候選人公告同時且僅在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.****.com/）、中國鐵塔在線商務(wù)平臺（http://www.****.cn/）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.****.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

招標人：****

招標人聯(lián)系人：袁女士 聯(lián)系電話：021-****6630

招標人地址： ****區(qū)諸光路1588****中心L4棟B樓

招標代理機構(gòu)：****

聯(lián)系人（業(yè)務(wù)咨詢）：曹佳、王冬 聯(lián)系電話：021-****1253、189****1095

聯(lián)系地址：**市**路500號21樓

郵編： 200050

異議接收郵箱E-mail:****@chinaccs.cn

****銀行：

戶名：****

開戶銀行：****銀行**延中支行

帳號：602********0004

傳真：021-****2221

招標代理機構(gòu)：****

2024年12月4日